服务转型铺就警邮便民��

——内蒙古邮政警邮合作项目运营��

李志�� 李淑�� 朝鲁2019-04-22来源��中国邮政��

　　内蒙古自治区邮政分公司加快推动政务服务全面转型，逐步建成警邮一体化综合服务网点。网点可以办理机动车业务、驾驶证业务、互联网业务共计三大类��21项业务。警邮合作在为群众节省大量时间和精力的同时，也缓解了交管部门窗口业务压力。警邮合作以来，窗口少、排长队等问题正在得到解决。自2018��10月在全区铺开代办交管业务以来，至今年3月底，全区邮政可办理代办交管业务网点��551个，实现101个县（旗、区）全覆盖��

　　“没想到邮政业务越来越丰富多样，家门口的网点就能换证，太方便了。”日前，住在内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区的郑女士体验了换领驾驶证的一站式服务后称赞道。这是内蒙古区邮政分公司积极助力交管部门“放管服”改革、打造“家门口的车管所”的一个缩影。客户带好相关资料到就近邮政网点办理交管业务，办好的证照就可通过邮政快递投递到客户手中，真正实现“只进一扇门，最多跑一次”的交管业务办理��

　　先行先试积极探索

　　内蒙古区分公司始终将服务民生作为企业的重要使命努力践行，充分利用网点多、覆盖广的优势，努力打造立足普遍服务、参与公共服务的综合服务平台��

　　兴安盟邮政分公司先行先试，积极探索“互联网+政务服务”模式��2018��3��30日，兴安盟分公司与兴安盟公安局交通管理巡逻支队签订了警邮项目合作协议，进一步拓展“通政、通商、通民”深度。本着“开好路、服好务、同好步”的工作原则，兴安盟分公司成立了由寄递事业部、渠道平台部、办公室、财务部、信息技术中心等部门组成的警邮项目开发维护团队，对接交警部门业务办理、信息中心、财务清算等环节工作，全方位做好警邮项目合作��

　　同时，兴安盟分公司加快拓点增量步伐，积极践行“群众少跑腿、数据多跑路”的服务理念，将警邮网点延伸至农村乡镇。科尔沁右翼中旗邮政分公司与当地交警部门、卫生局达成三方合作协议，居民可以在当地邮政网点办理驾驶员期满换证业务，并在当地卫生院进行相关体检。目前，兴安盟分公司��49个营业网点开办了代办交管业务，其中，城市代办点有6个，农村代办点有43个，月业务办理量超过1000笔。邮政规范的经营、优质的服务获得客户的点赞和交警部门的认可。这次积极探索，奠定了全区邮政代办交管业务的基础��

　　除兴安盟分公司外，其他各盟（市）分公司也积极创新、因地制宜，加强业务引导和宣传工作，完善代办网点各类标识标牌设置，全面推进警邮项目有效落地。呼和浩特市邮政分公司通过交通广播电台晨间节目对警邮业务进行宣传；赤峰市邮政分公司规范业务办理流程，举办警邮合作业务培训会；乌兰察布市邮政分公司“警医邮”便民服务站项目成功运营��

　　内外合力夯实基础

　　2018��8��22日，内蒙古区分公司与区公安厅交通管理局签署深化便民警邮合作框架协议，标志着内蒙古警邮合作“放管服”项目全面启动。内蒙古区公安厅交管局提出要在区级警邮合作的大框架下，全区各地警邮达成符合自身特点的“小合作、微合作”，将交管业务的办理延伸到广大农村牧区，真正做到“各地一个样，在哪儿都能办”��

　　项目启动前，内蒙古区分公司下发警邮合作“放管服”项目通讯录，以方便各盟（市）分公司与当地交警部门进行对接，打破双方沟通壁垒，全力推进双方合作��2018��11��15日，全区警邮项目培训班开班。通过“现场授��+实操训练”的方式，邮政网点员工熟练掌握了警邮项目日常运营与管理、系统操作流程和业务规定，有效提高了全区警邮项目整体运营和市场拓展能力，加快了警邮项目推进步伐��

　　此外，内蒙古区分公司市场营销部制作了警邮项目材料包，内容涵盖VI设计资料、系统搭建设置资料、业务办理流程资料、邮政网点交管业务开办指引四大部分，以便员工快速学习系统管理，熟悉操作流程。内蒙古区分公司市场营销部工作人员说：“我们通过制作盟（市）项目对接手册和网点营业人员业务操作手册，解决了盟（市）业务对接慢、员工操作不熟练的问题，从而实现业务快速落地。��

　　为加强对外宣传，内蒙古区分公司还制作了警邮业务形象宣传片，通过生动活泼的卡通形象，形象地展现了警邮平台为群众提供的“就近办理、邮递送达”的便利服务��

　　以点带面延伸服务

　　内蒙古区分公司结合市场环境和自身条件，提出“主攻两项业务，区分两个市场”的发展理念。“两项业务”指机动车抵押和解抵押业务以��6年免检车标业务，“两个市场”指城区市场和农村市场��

　　包头市邮政分公司利用零距离、广覆盖的网点优势，积极与当地交管部门合作，打消金融机构代理人顾虑，将机动车抵押和解抵押业务的办理权限下放至邮政网点。包头市分公司采用“以点带面”的现场培训模式，分步走梯次推进抵押和解抵押业务办理。第一步，邀请车管所警官到警邮示范网点进行现场指导，让负责警邮业务的市场营销部负责人和示范网点的操作员学会办理业务；第二步，市场营销部从市区选择就近网点现场培训讲解，学会业务办理的网点操作员再培训其他开办该业务的网点；第三步，对不能及时到达现场的网点人员则采取视频通话培训，远程指导前台操作员进行办理。目前已掌握流程并成功办理抵押、解抵押业务的网点有28个。客户在网点办理抵押和解抵押业务时，通过邮政寄递相关材料，也可节省跑腿时间��

　　包头市分公司市场营销部客户营销中心的朱学军说：“我们积极与交管方面沟通，反复确认抵押和解抵押业务细节，明确业务办理所需材料、关注要点、材料拍照上传次序等，确保客户只需跑一次，便可成功办理。”自2018��12月中旬，包头市分公司开办抵押、解抵押业务以来，已办理业务1000多笔��

　　“挺方便的，前后不到10分钟，就办完了业务。”前来补领行驶证的米先生说道��2018��8��28日，锡林浩特市锡林大街邮政支局成功受理了第一笔交管业务。此后，全盟14个邮政网点陆续开通了代办交管业务。在现有合作的基础上，双方将进一步深化完善警邮合作，利用投递员“上门入户”的契机办理车驾管业务，逐步打通服务群众的“最后一公里”，推动警邮项目便民利民服务全面开展��

　　下一步，内蒙古区分公司计划利用邮政网点和寄递网络优势，进一步将服务触角向乡村延伸，与区交管局联合启动全区旗舰店项目，拓宽“警医邮”“警保邮”服务渠道，丰富服务种类，更好地打通交管服务“最后一公里”��

玉石市场的“邮政绿��重构网络的“湖南力度��

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服务转型铺就警邮便民��