织密客户��

——山西孝义市寄递事业部做大“朋友圈��

李琴2019-04-29来源��中国邮政��

　　今年一季度，山西省孝义市邮政分公司寄递业务收入同比增��69%，实现了寄递业务首季“开门红”。孝义市邮政寄递事业部“织密客户网”的做法已显现成效��

　　一炮打�� 士气大振

　　去年10月，孝义市寄递事业部决定从简单的事情做起，动员员工广泛收集客户信息，并明确规定，揽投员收集到客户信息，如果自己能营销成功，寄递事业部全力给予支撑服务；如果“拿不下”客户，可以及时上报信息，由寄递事业部安排人员开展营销，合作成功后，营销奖励��30%归信息提供者。起初，员工收集客户信息的积极性并不高，孝义市寄递事业部管理人员就分组参加揽投部站的晨会、周例会，帮助员工分析收集不到客户信息的原因，调动大家的积极性��

　　振兴揽投部揽投员靳君是一位有上进心、有想法的小伙子。他利用手机上的APP软件，搜索京东、淘宝等平台上电商企业的信息，其中有家商贸公司引起了他的注意。该公司以加工坚果为主，仓储发货地主要在北京、河北，生产地在孝义，日均发货量��6000件以上。在详细了解了客户情况后，靳君拨通了该公司在孝义生产厂家负责人的电话，建议其从孝义本地发货，这样可以缩短货品的寄递时间，提高买家的好评率，并向其推荐邮政速递服务。同时，靳君及时向市寄递事业部汇报情况，和寄递事业部负责人一起上门走访客户，最终达成合作协议。目前，该公司已累计发货��6万件��

　　这第一炮打响后，孝义市寄递事业部揽投人员备受鼓舞，将收集到的客户信息接二连三地报来，多家客户与邮政成功合作。到去年底，孝义市寄递事业部超额完成全年计划任务��

　　普遍撒网广圈客户

　　为了给员工收集客户信息做好支撑服务，孝义市寄递事业部从强化员工素质抓起，组织员工开展业务学习和情景演练，提升服务技能，强化服务意识。孝义市寄递事业部还为每位揽投员印制名片，名片上印有揽投员的姓名、联系电话及微信二维码，并印有“上门揽收取件”服务承诺。揽投人员在投递邮件、走访目标客户时向客户发放名片，同时尽可能添加客户为微信好友，客户微信群会定期发布邮政服务推文��

　　对于广撒网、不设门槛广揽客户的做法，孝义市寄递事业部副总经理王稼秾的解释是：“我们现在的首要任务是把客户盘子做大，只要愿意入群的客户，我们都欢迎，他们就是潜在客户。等客户达到一定规模后，我们会利用平台搞一些‘造包’活动，对客户进行分级分档，从而促进业务良性发展。��

　　揽投员段艳妮现在��1100多位微信好友客户，在孝义市寄递事业部揽投队伍中排名第一。她说，每天早上上班前自己要设计好行程，因为前一天晚上都会有客户通过微信通知她上门取件，设计好路线可以节约时间。段艳妮自己做微商多年，在快手平台结识了好多微商，她根据经营的产品类别，分别建立了客户群，每天定时在群里发布上门揽收信息，时间久了，好多微商对她信任有加，发货、退货都用邮政速递��

　　全员参与争创业绩

　　一天晚��8点多，在迎宾揽投部，笔者看到年��50岁的普邮投递员张月琴对着当天的邮件回收单，逐个添加客户为微信好友。笔者问她都这么大年纪了，为什么还这么辛苦，她回答说：“现在单位给我们定了目标，就要努力实现，而且只要能揽到邮件，就有奖励。”如今，在孝义市寄递事业部已经形成了全员参与营销客户的浓厚氛围��

　　老揽投员郝宝旺加强与服务区域代收代投点负责人的交流，指导建立客户微信群，广泛宣传邮政寄递服务，目前仅永泰小区代收代投点月均代收标快邮件就有100多件。年轻揽投员郭海云在发放名片时结识了一位烟酒经销商，两人从微信好友慢慢发展为合作伙伴，该经销商不仅将自己的货交给郭海云寄递，还将五六家同行微信好友介绍给他。目前在郭海云的业绩中，烟酒商户业绩占了很大比例��

　　发名片、添加微信好友的营销方法看似简单，但只要认真做、用心做，就一定有效果。现在，孝义市寄递事业部有的员工在发放完单位配发的名片后，还自费在网上制作名片，小小名片正向千家万户宣传着邮政寄递服务，一张庞大的客户网在悄然织就��

医药物流耕耘记自助“车管所”亮相南��

????

织密客户��