从问题中找“金钥匙��

——重庆垫江县分公司旺季业务发展回��

记�� 李平2019-05-08来源��中国邮政��

　　重庆市垫江县邮政分公司总经理赵亮最近有些发愁，他发的愁说来颇有戏剧性：原来为了开拓市场拼命找客户，发愁；现在客户成倍增长，人力、运营压力巨大，也发愁��

　　在垫江县分公司，这种爆发式的增长，在岁末年初旺季业务发展期间就已凸显。重庆市邮政分公司为旺季业务发展确定了“七大项目”，垫江县分公司完成了六项。赵亮将其归功于员工的“敢想敢拼”。“拼”的是冲锋在前，“拼”的是不辞辛劳��

　　问题：精兵强将分��

　　钥匙：重新排兵布��

　　战略既定，决定一场战役走向的，很大程度上取决于“人”的因素��

　　从集结队伍着手，垫江县分公司在挖掘“人”的能量上持续发力��

　　在垫江邮政，以前“挂包帮”是单个部门对应单个支局，员工常因工作繁忙走不出去。如今，12个部门被分成��4个组，一个组对应2个支局，相互协调，每周��3天必到网点，每天必向领导班子汇报为一线解决了什么问题。“哪怕为员工把饭做好，也是帮了忙。”赵亮将其形容为从“指手划脚”向“并肩作战”的转变��

　　眼见网点VIP客户数量骤增，工农北路邮政所理财经理黎琳实实在在感受到了“兼职”与“专职”的不同��

　　2018��8月，垫江县分公司采用公开竞聘的方式，组建了一��12人的专职理财经理团队。自从网点有了专职的理财经理，“有5个以上的客户，即现场作厅堂宣讲”的目标得以实现。同时，网点还能从每位进入营业厅的客户身上得到“三个收获”（收获业务、收获信息、收获信任）。旺季业务发展期间，通过专职理财经理提升的VIP客户占比��50%以上��

　　从“人”入手，垫江县分公司为推动旺季业务发展汇聚了能量��

　　问题：发展遭遇瓶��

　　钥匙：发挥集体力��

　　作为一个务工大县，金融市场变化对垫江邮政发展带来的冲击不小。越近年关，这种严峻形势就愈加明显��

　　汪宏艳看在眼里，急在心里。作为垫江县分公司金融业务部负责人，除了提供专业支撑、在驻点帮扶时加强督导，2018��11月，她又策划了“QQ视频会”，利用中午闲暇时间，组��8名支局长��39名所主任，在线上分享促成业务的做法。“相互学习好的经验，对提升整体作战能力非常有效。中午分享的，大家在当天夕会上就可以讨论演练，第二天就能付诸实践。”汪宏艳说��

　　如果说“QQ视频会”让各个网点负责人津津乐道的话，那“烧烤会”就一度是他们的“噩梦”了��

　　所谓“烧烤会”，跟吃并无半点关系。其形式跟“QQ视频会”相同，只不过是由发展“后进”的网点负责人进行自我剖析，其余人作点评。“后进”就如同被架在火上“烧烤”，其滋味难以言表��

　　周嘉邮政支局负责人汪桂花没料到，自己会是第一个被“烤”的人。进入跨年战役攻坚阶段后，周嘉支局所��5个网点的业绩还不甚理想。想起员工们早出晚归的辛苦，想起自己在跨年战役启动会上宣过的誓，想起领导的关爱和“挂包帮”部门在支局的倾心付出，汪桂花便不自觉地泪如泉涌��

　　原本以为只是被“批斗”的汪桂花，没想到在一番“内心独白”后，竟还有意外收获。其余的网点负责人不单是安慰她，更多地是帮着她分析问题，并给出好的建议。“思路大开”的汪桂花也很争气，没多久，她所带领的支局就在全县邮政网点中率先实现中邮保险期交目标��

　　问题：市场竞争凶��

　　钥匙：协同彰显优��

　　在垫江县分公司旺季业务发展成绩单上，渠道平台类项目是一个“闪亮”的存在��

　　用渠道平台部负责人邬小琴的话来说，是兑现了“渠道平台业务要为整体收入作贡献”的承诺。而让渠道平台之力得以发挥的，正是“协同”��

　　首先是对内协同��2018��12月，渠道平台业务与金融板块联动，召开首次电器批销会。短短时间内，就取得��120万元的批销业绩。在旺季发展期间举办的数场院坝会中，整合了金融、保险、分销等多项业务资源，让邮政品牌区别于竞争对手，为客户所认知并接受��

　　再者是与外协同。垫江县分公司“牵手”县农委、商务局，除了在7个乡镇实现集中销售农��100吨，还借助“关键人”和“邮掌柜”的力量，在2018��10月召开的农资订货会上实现了销售量693吨的骄人业绩，并连带促进了现场邮品销售以及“云闪付”签约��

　　垫江县曹家乡“邮掌柜”刘本素在订货会上签下了51吨化肥的大单。前前后后加起来，她一年的配送量已经突破��100吨，配送让她骑坏了两辆三轮车。之所以如此卖力，与“邮助手”跟她“走得勤”不无关系��

　　为了发挥“邮掌柜”的力量，垫江县分公司还积极引进快消品，每个月定期开展“爆点”活动，以刺激“掌柜”的活力。跨年战役期间，借助“邮掌柜”这支百人“轻骑”的力量，实现余额增��2756万元，车险、简易险分别销��142.5万元��48.5万元，带动农资销��236万元��

　　融合发展，有力诠释了“协同是中国邮政最大的战略、最核心的优势”，也有力促成了垫江县分公司在旺季业务发展中多个目标的实现��

只为兑现那份承诺服务争先�� 建功新时��

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从问题中找“金钥匙��