寄出“家乡味��

——甘肃通渭县邮政分公司寄递业务发展纪��

通讯�� 鲁进�� 冉七��2019-05-13来源��中国邮政��

　　在甘肃省通渭县平襄镇开办粉条加工厂的老板陈军红，一年四季都要通过邮政渠道给外地开饭店的客户寄递粉条。近日，他开车送来��5箱粉条，经过安检程序和打包封装后，准备发到山东菏泽市的客户手中。陈军红一再赞扬说：“邮政服务好、态度热情周到，我们一直合作很成功。有时候揽收员还不辞辛苦到厂子里拉货，看了真的让人感动。��

　　通渭县素有“中国书画艺术之乡”的美誉，在这片充满浓郁乡土文化气息的土地上，通渭县邮政分公司立足当地实际，按照甘肃省邮政分公司“一体两翼”发展战略要求，以本地土特产项目寄递为重点，加快发展寄递业务，走出了一条农村网点创新转型、县域邮政寄递业务快速发展的希望之路��

　　优质服务树口��

　　中午时分，从定西市邮政分公司发来的一辆满载邮件的邮车稳稳地停靠在通渭县分公司邮件处理场地前，几名邮政员工井然有序地开始卸载邮件。随后，这些邮件按照投递流向依次分类，一部分被投递员装上电动车，马不停蹄送到县城客户手中；还有一部分邮件很快被装上车，分别发往全县各乡镇邮政网点��

　　“通渭邮政这些年正是由于便民、利民服务工作做得好，在当地群众心中树立了良好的形象，再通过广大员工的宣传，才吸引来更多的客户选择到邮政寄递土特产。”通渭县分公司总经理徐随定欣慰地说��

　　多年来，通渭县分公司坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨，扎根地方，以普遍服务为担当和责任，助力地方经济社会发展，始终如一为群众提供最优质最真诚的服务，在当地政府部门和群众中赢得了口碑。乡镇网点常年扎根农村一线，投递员与群众心手相连，凭借良好的职业素养和热情周到的服务，帮助老百姓做了许多好事。同时，遍布城乡的各邮政分支机构给老百姓提供了很多公益性便民服务，比如开办代收话费、电费和“双代”业务，在全县各农村乡镇网点开通助农取款服务，起到了“吸客”“引流”的作用。通过这些细致入微、润物细无声的服务，为寄递业务发展打下了坚实的市场基础，无形中带动了寄递业务快速发展��

　　据了解，面对寄递业务发展的严峻形势，该分公司牢固树立“以散户业务为抓手，以年货、土特产寄递现付类高端客户为发展目标推动寄递业务高质量发展”的理念，不畏困难，加快发展，全��2018年完成寄递业务收��232万元，收入规模、增幅排名都在定西市分公司前列。截至今��3月底，全县寄递业务收入累计完��70.86万元，完成年计划��27.79%，同比增��17.20%，完成进度与增幅均居全市邮政前列��

　　精准营销拓市��

　　由于电商市场的兴起和群众消费的转型升级，通渭县分公司发现，在当地享有盛誉的地方土特产品备受全国各地消费者青睐。于是，该分公司决定全力打造“家乡土特产包”，向市场推出包括肉类、胡麻油、粉条、蜂蜜、苹果和浆水等在内的地方土特产品，推进寄递业务发展。通过扩大宣传和提供包装、上门取件等优质服务，以窗口服务和上门揽收为重点，不断扩大知晓度和市场占有率��

　　在“家乡土特产包”宣传推广上，他们紧抓线下宣传。在城区营业网点张贴喷绘广告，布置广告展架，通过厅堂服务、多说一句话，向客户介绍业务；在农村支局所，通过搭建环形拱门、增设音响、逢集日散发传单等形式，宣传土特产寄递的种类和服务；投递员在投递邮件时，走村入户、走访商户、张贴海报，深入宣传上门揽件。在线上宣传方面，鼓励员工在朋友圈、渠道平台对寄递业务进行大力推广，营造良好的市场氛围。同时，开展精准营销。对全县油坊、种植大户进行排摸，提供上门取件和免费包装服务，开发胡麻油寄递市场；对农村中小型粉条加工厂，组织员工上门与企业主进行联系；安排专人对每个乡镇的定点和流动屠宰场宣传猪肉、牛羊肉从邮政渠道寄递的优势，还向客户说明邮政提供真空包装袋、上门取件服务和保证寄递时限等承诺��

　　正是通过一系列富有成效的宣传推广，彻底改变了人们的传统观念，人们认识到肉类产品和自家地里种植的土特产，都可以通过邮政渠道寄递到外地。陇阳乡周店村的王济军就给远在江苏南通市打工的亲戚寄了一箱自家煮熟的土猪肉，远远的闻上去香气扑鼻。这样，就等于把“家乡的味道”寄到远在异地他乡工作、生活的亲朋好友身边��

　　农村网点提效��

　　通渭县分公司在农村乡镇开��17个营业网点，员工队伍素质好，邮政服务工作做得及时、周到，在广大农村深受群众欢迎。经过多年的摸爬滚打、艰苦探索，农村支局所找到了一条适合农村邮政发展的新路径，就是大力挖掘地方土特产品，开发寄递市场，提升网点效益��2018年，全县17个支局网点寄递收入达��10万元的有5个，寄递收入达��5万元以上的有6个，农村支局所寄递业务收入占比在定西市分公司排名第一��

　　鸡川邮政所乡邮员南六祥在乡村邮路上工作了很多年，对当地的乡情和种植养殖情况十分熟悉。他在投递邮件的过程中，向村民们细心介绍寄递业务，力推胡麻油、蜂蜜和苹果等土特产品寄递，为农村脱贫致富竭尽全力，赢得了乡亲们的交口称赞��2018年，其所在邮政所完成寄递收��15.5万元，取得了好成绩��

　　李家店邮政所是一个半营半投的营业网点，但是，为了满足村民需要，全天候开展服务，揽投随叫随到，有时候常常营业到晚上10点才关门��2018年，该网点实现寄递业务收��7.2万元。在义岗邮政所，仅有的2名员工不怕工作劳累，一面做好邮件投递服务，一面开展寄递业务，2018年完成寄递业务收��11万元，改变了网点低效的局靀��

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