创客引领“云花”香

——云南昆明邮政鲜花寄递项目发展侧��

魏运�� 李玲�� /��2019-05-20来源��中国邮政��

　　1��4月，云南省昆明市邮政分公司鲜花创客团队共收寄鲜花邮件101万件，标快业务收入同比翻番，在斗南花卉市场打响了邮政寄递品牌��

　　随着“云花”品牌影响力和知名度不断提升，鲜花寄递业务成为各大快递公司争抢的“香饽饽”。云南省邮政分公司领导多次深入斗南花卉市场调研，提出了以“一市一特、一区一策、一部一品”为原则加快寄递业务发展的思路。为此，昆明市分公司组建了鲜花创客团队，成为一支活跃在鲜花寄递市场上的“生力军”��

　　融合增添新动��

　　“以前邮政和速递揽投员都在花卉市场里揽收邮件，现在大家是一个团队的队友，再也不用为相互竞争闹心了！”鲜花创客团队的唐子瑜说��

　　此话确实不虚��2019年以前，斗南花卉市场有着多支邮政和速递揽收队伍。由于隶属不同的经营主体，经营模式、价格体系、售后服务存在较大的差异，在一定程度上造成了内部的无序竞争。伴随着寄递翼改革后邮速资源的整合，邮政与速递两支队伍真正融合成为一个“大部队”。昆明市分公司审时度势，确立了由呈贡区分公司负总责、区寄递事业部总领创的原则，对斗南花卉市场划片营销开发，组建��5个鲜花创客团队，每个团队5��6人。创客团队的门店、招牌、灯箱、展板、车标都是统一设计制作，形成合力开发市场的良好局靀��

　　同时，昆明市分公司从产品的时限、价格、竞争力、客户体验感等多维度对标，将出口频次由原来的1个增加到3个，大大缩短了鲜花寄递的全程时限；在花市揽收现场设置邮件集中收寄处理点，统一收寄创客团队揽收的邮件，稽核邮件重量和规格，杜绝资费跑冒滴漏和收寄信息遗漏，有效提升了运营管控质量。昆明市分公司还对鲜花创客团队的收入、成本费用进行单独归集核算，实施全成本、全环节损益核算，并按月对邮件平均单价、重量单价进行分析，实施成本与效益的动态管控��

　　创新迸发新活��

　　如何激发创客团队的经营活力，是创客机制推行成功的关键。为此，昆明市分公司及市寄递事业部将责权利下放给创客团队。昆明市分公司与创客团队签订创客协议，制定创客奖励办法，对全年计划完成较好的团队进行直接奖励，对欠费收缴完成好的团队进行单项奖励。同时，提供经营管理、网络运行维护和主动客服等后端支撑，让鲜花创客团队的创造力得到进一步释放��

　　值得一提的��5个鲜花创客团队中的第四创客团队。该团队在做好客户开发和揽收工作的同时，还打造了一个名为“宥一间花屋”的主题工作室，集鲜花采购、加工、包装、销售、寄递于一体，为客户提供全流程服务。工作室还开通了微店、准备在线上平台开通花艺直播，提升知名度，吸引外地客户向工作室批量订货并使用EMS寄递。等一个人花卉公司的王经理说：“我们做鲜花销售才起步，运作经验比较少。与邮政合作解决了我们的大问题，鲜花进货的货源有邮政帮我们，鲜花的质量那是没得挑。包装有邮政帮我们，寄递还有邮政帮我们。��

　　现在5个鲜花创客团队的干劲越来越高，正如创客团队成员李斌所说：“现在我们揽收量一天比一天增加，由此也带来了个人收入的增长。大家付出的劳动有了实实在在的收获，工作的干劲和信心也更足了！��

　　协同展现新优��

　　协同是中国邮政最大的战略、最核心的优势。昆明市分公司始终把协同作为各项业务经营发展的出发点，对创客团队也不例外��

　　鲜花创客团队虽然划分��5个团队，但都按照昆明市分公司的规定，严格执行统一的价格和售后服务。各团队按照金融客户走访的标准对斗南花卉市场内的所有商户进行走访，建立客户档案，对客户信息进行整理分析，推进存量客户资源共享。鲜花创客团队积极开展“寄��+金融”的叠加服务，一方面为信用良好的鲜花客户提供农担贷等金融服务，另一方面为花卉市场内的邮政金融客户提供专享寄递服务，增强了金融客户黏度。“以前我只知道找邮政发货，现在才晓得还可以找他们办理贷款业务，真是太方便了！”说起邮政服务，德志农业公司的宋经理称赞有加��

　　据统计，截至4月底，斗南花卉市场的鲜花客户已办理邮储贷款业务百余笔，开办邮储信用卡240余张。通过协同，鲜花创客团队与代理金融网点的工作人员经常一同走访营销，向市场和客户展现了“寄��+金融”的新优势��

　　问渠哪得清如许，为有源头活水来。随着鲜花创客团队机制优势的不断发挥，昆明市分公司已将鲜花寄递项目定位为全市邮政八大收入千万元级项目之一。相信在寄递翼改革的有力推动下，这朵创客之花一定会越开越旺��

鲜花创客团队第四团队领创人杨晓寒在“宥一间花屋”进行花艺展示��

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创客引领“云花”香