匠心独具增添“邮”动��

——河南省分公司文化传媒业务融合发展探��

夏琰2019-05-24来源��中国邮政��

　　“黄河之水天上来，奔流到海不复回”��4��27日，“匠心视界”中国邮票设计家王虎鸣作品品鉴会暨“把美丽小浪底寄出去”明信片发行活动在河南省济源市举行。受邀的邮政VIP客户和众多集藏爱好者慕名而来，与设计家面对面交流，并现场寄出了数百枚展现济源城市文化魅力的明信片��

　　近年来，河南省邮政分公司依托线上平台营销和线下网点服务，将传统集邮、函件等基础业务进一步整合，以“品牌立体化、产品多元化、渠道一体化”策略，实现消费者的服务升级。该分公司以利用线上集邮电商平台、中邮传媒智融平台，线下邮政文化体验区、特色主题邮局为主，以传统邮政网点、集邮专卖店等为辅，以丰富的邮政特色文化创意产品和研发团队为支撑，逐步完善邮政文化传媒业务发展模式，初步实现了线上线下渠道融合发展、多地多类市场同步开发、多项业务联动开展的良性局靀��2018年，河南省分公司集邮与文化传媒业务收入突��8亿元，实现了传统业务持续、健康、稳定发展��

　　品牌立体�� 让发展更具活��

　　品牌是企业乃至国家竞争力的综合体现，而邮票、明信片等元素具有“国家名片”的特殊性质，是邮政文化传媒业务的重要标志��

　　近年来，河南省分公司围绕“国家名片”的基本属性，先后成功打造了“中国生肖”“老家河南”“传家宝”等一系列具有较高辨识度的创意产品��2018年以来，河南省分公司将邮票、明信片、信函、传媒等元素进行充分整合，使其更具邮政文化服务品牌的标识性，并通过设计品牌LOGO、研发融合产品、投放宣传资讯，利用多种载体和手段，使其品牌辨识度更加立体化、品牌体验性更加丰富��

　　为突出系列产品和服务的品牌属性，河南省分公司围绕核心产品和重点项目，推出了生肖贺岁季、集邮文化季、集邮周、新邮预讀��封片旺季营销等具有显著LOGO，统一色调、企业二维码等显性要素的品牌视觉组合系统，进一步提升对外传播的品牌形象��2018年，先后开发出“丝路花都”“十全十美”“中原传世画卷”等充分展现中原文化魅力的特色文创产��500多套，并举办集邮展、书信比赛、文化惠民活动等数百场，还拍摄发布了多部主题宣传片和微电影，形成了独特的企业宣传风格，为客户提供完美的品牌体验��

　　产品多元�� 让消费更有品��

　　2018年以来，河南省分公司在“中国邮政集邮产品研发中心河南分中心”的基础上，坚持“文化为本·创意为先”的核心理念，打造了一支策划、设计、营销、管理相结合的专业产品研发团队，通过市场细分、目标细化，全年累计开发契合传统客群的集藏系列、契合年轻客群的文创系列、融入最新手段的科技系列、满足节日市场的祝福系列等新产品1100余种，形成了以客户为中心、以市场为导向的多层次、多元化产品体系，不断强化对业务发展的有力支撑��

　　为将每一种产品做得更好，河南省分公司设立了由策划、研发人员负责的“产品责任制”。产品负责人专注每一种目标产品，提前进行市场分析定位和实时监控，并结合销售情况进行“末位淘汰”。在认真厘清新老产品的基础上，科学安排线上线下渠道的产品征讀��投放，以“三成新品引关注，七分带动促销售”引导客户关注购买，以热带冷、冷热互补，以新带老、同步热销，以供给侧和需求侧的对等，真正实现客户的高质量消费需求��

　　以“洛邮记”文创产品为例，由于武则天与洛阳的社会经济文化生活有着方方面面不可分割的联系，河南省分公司深入挖掘洛阳“武皇”文化内涵，研发了以“武皇有旨”“武皇带你游神都”“武皇万岁”为代表，包含个性化邮票、明信片、信函、拼图、书签、纸胶带、行李牌、帆布包、文件夹、钥匙扣、植物种子等元素的文创产品体系，并以“网红效应”得到一大批年轻客群的青睐��

　　渠道一体化让客户更加便��

　　随着互联网与各行各业的深度融合，虚拟产品与实体产品相融共生，线上线下营销的界限越来越模糊��2018年以来，依托已有的邮政综合平台，河南省分公司积极探索打造了集多项功能于一体的邮政文化服务渠道，实现线上展示、客户引流、线下体验、特色活动、主题邮局等多种类业务的叠加、相互渗透和引流，使客户消费更具价值、更加便捷��

　　为促进协同发展，河南省分公司以“打基础、拓渠道、稳客户、增影响”的思路，依托邮政金融网点支局平台，构建“文��+”联动发展生态圈。从全省18个市分公司中，选取金融业务规模大、地理位置佳、团队综合素质高的网点，着力发挥“门厅效应”，打造了整合金融、保险、邮票、明信片等产品和服务资源，展现邮政特色文化服务的窗口��

　　2018年，河南省分公司共建设邮政文化体验区200多个。通过统一形象规划、制作展示样品、提供宣传素材，实现网点布展精品化、标准化；分时点、分阶段为金融平台相继推出《古代书法》等特色产品，依托金融网点集邮文化体验区，举办新品发布、新邮首发、集邮沙龙、理财讲座等文化活动300余场次，发展集邮会员3500名，拉动邮储余额增长30亿元。其中，以集邮网厅和中邮传媒智融平台为代表的线上业务收入��1.6亿元，占整体收入��20%，规模居全国邮政第一位��

　　为进一步打造“文��+金融”“文��+旅游”等发展生态圈，河南省分公司围绕“四有”理念，即有文化、有产品、有服务、有特色，在全省打造了集邮寄、盖戳等传统邮政服务和邮票、明信片、邮品、文创产品销售、文化旅游服务为一体的主题邮局137个。不仅将“河南元素”“河南形象”更好地展示出来，同时也实现了以集邮、函件为代表的河南邮政文化服务在横向上与金融、保险、旅游、寄递等板块协同发展，实现文化、技术、劳动等产业要素的集约化，在纵向上打造了以市场需求为导向，以网络服务为手段，连接上、中、下游诸环节，服务广大人民群众的完整产业链条。如今，在这些主题邮局中，既有城市文化符号的缩影，又有邮政元素的体现。为人们提供普遍邮政服务的同时，越来越多的青少年、文化爱好者和时尚消费群体也把主题邮局当成业余生活的“打卡地”��

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