文创闹厅��

——山西运城市分公司文创产品进厅堂工作纪略

陈巍2019-06-14来源��中国邮政��

　　山西省运城市邮政分公司面对文化传媒业务发展困境，通过创新业务发展载体，以邮政网点厅堂为核心，打造集邮文创产品销售的主阵地，并充分发挥金融网点的展示及销售功能，带动文化传媒业务向文化商品领域拓展，为文化传媒业务转型发展探出了一条新路��

　　踩着春风的脚印，牵着初夏的烂漫，6月初的山西省运城市已然像个大火炉，把大地烤得发烫。截��5月底，运城市邮政分公司集邮文化传媒业务共实现收入2464.12万元。其中，通过金融网点销售文创产��426.4万元。文创产品入厅堂后能实现如此业绩？带着这份疑问，笔者首先走进了文创产品销售业绩突出的临猗县分公司��

　　突破重围创新��

　　进入临猗县双塔南路营业所，干净透亮的立式玻璃集邮文创展柜里，整齐有序的集邮产品瞬间吸引了笔者的注意力。“这些展柜标识都是运城市分公司统一设计的，设计灵感来源于邮票中以‘文’字篆体为主要元素，分割成了大小不一的几个块，代表着文创产品多样化以及类别的多种多样。微微倾斜的造型形成了一个抽象的飞鸟形状，寓意着文创产品卓越发展。”运城市分公司市场部李丹丹介绍道��

　　2018年，受集邮二级市场的低迷、函件业务发展缺乏抓手等方面的影响，运城市分公司文化传媒业务发展举步维艰。面对困难，运城市分公司领导班子经过深入分析，明确了通过创新业务发展载体，以邮政网点厅堂为核心，打造集邮文创产品销售的主阵地，充分发挥金融网点的展示及销售功能，带动文化传媒业务向文化商品领域拓展，由此开启了“集邮文创天地”项目的策划及推广工作��

　　“集邮、函件、报刊发行业务是邮政独一无二的特有资源，邮政网点作为落实普遍服务的重要渠道，打造专台专柜，营造集邮文创天地的视觉氛围，抓牢文创产品进厅堂，既是确保‘普服为根’战略部署落到实处的重要抓手，更是邮政网点推进增值服务体系建设的重要内涵，还是提高网点综合收入的重要方式。因此，推动文创产品进厅堂是企业发展的必然趋势和内在要求。”运城市分公司副总经理张绍勇说��

　　明确思路后，运城市分公司即着手对各网点进行摸底，根据网点的类别和具体条件，实施对文创天地视觉营销模板的统一打造。经过半年多的精心筹划，展柜尺寸、产品价签、报刊订阅标识、空白海报等设计图样相继出炉��9月，运城市分公司对全市网点陆续配备集邮文创展��120个，形成了网点统一的对外宣传形象，以及整体的文创产品宣传氛围��

　　融合发展获赞��

　　“就来这本《西游记》邮册吧！既能了解中国名著，还能收藏，有意义！”“六一”儿童节前，在西街营业所，客户刘某为其孙子选好了节日礼物��

　　“以前总得到车站附近的集邮大厅买邮票，去一趟路上就要花1个多小时。现在家门口的邮政网点都能销售邮品了，种类还多。我这儿下楼15分钟就到了，可是方便得多了！”集邮爱好者张大爷高兴地说道��

　　随着文创产品在厅堂展示后，无论是有集邮爱好的客户，还是之前只办理金融业务的客户，都开始关注并购买集邮文创产品。集邮文化不再是高深莫测、文人墨客的高雅之举，更多具有创意性的文创产品以更加接地气的方式，主动走进了越来越多普通百姓的身边，展示着政治、经济、文化、社会、人物、自然环境等诸多方面的内容��

　　“集邮爱好者喜欢生肖邮折、邮票这些具有纪念意义的东西，非集邮爱好者比较喜欢一些创意性的东西��68元的《金庸小说人物套折》就销售得特别好。另外，《将改革进行到底》邮品在老干部客户群中的受欢迎程度就很高。县分公司会和我们一起商量，结合网点位置、客群定位等实际情况，指导我们优选适销的产品，还会帮助我们对产品销售的数据进行分析，及时调整产品策略，规避库存风险。”西街营业所负责人王浩向笔者娓娓道来��

　　精准的产品定位，才能吸引客户的关注。对于产品的定位和选择，运城市分公司可谓下足了功夫。他们结合时事热点，融合内外部资源，立足客户需求，确定了集邮品、明信片、贺卡、文具用品、文化创意产品等5类核心产品的创新研发。《关公故里》《魅力永济》《古代神话在运城》等一系列形式多样、特色鲜明、富有创意的集邮文化产品，既展示了本土文化的魅力，也满足了集邮爱好者的收藏需求。“我们借助厅堂内的实物展示，辅导网点开展金融、渠道专业联动，结合新邮发行、珍邮品鉴及社会热点、重要节日等策划主题活动，逐步形成‘金��+文创’‘渠��+文创’的微沙龙模式。”运城市分公司集邮与文传部经理杨建峰介绍道��

　　在网点沙龙活动上，通过对文创产品设计理念、产品价值等产品背后故事的生动讲解，加上展柜邮品近距离的展示，不仅让更多的客户了解文创产品，也推进了获客引流和业务增收。截��5月底，运城市分公司各网点共举办文创产品沙��155场，实现收入20.5万元��

　　主动营销提收��

　　进门有宣传、厅堂有摆放、有专人推荐，网点负责人、大堂经理、柜员全员联动，厅堂内业务宣传和推介顺畅有序。这是在走访的网点中，笔者最大的感触。然而，这样的习惯也并非一朝一夕形成��

　　“刚开始让金融网点的人去营销集邮文创产品，大家真是有点儿不适应，对产品不熟悉，又怕影响了服务金融客户的质量，工作开展起来有难度。”双塔南路营业所所长孙海燕说，“随后，运城市分公司开会，宣贯了活动的意义，让我们先从思想上得到转变。各县分公司还派专人到网点对产品摆放、卖点和话术等内容进行培训，提升大家的产品营销能力。我们再对活动奖励办法兑现，调动起了员工的积极性。��

　　2018��10月初，运城市分公司制定了《推进“文创产品进厅堂”暨开展集邮文创产品营销活动》方案，将网点的文创产品销售业绩情况和网点人员的月度绩效、年终绩效挂钩，只奖不罚。通过此举，不仅实现了员工增收，也增强了网点人员主动营销文创产品的意识，推进了文创产品进厅堂工作的有效开展。当年第四季度，运城市分公司通过“文创产品进厅堂”共实现收入229.15万元，其中函件收��211.29万元，集邮收��17.86万元，金融网点的主销售渠道作用愈加明显发挥��

　　“现在我们各支局中各岗位的员工都会主动开口介绍文创产品，通过绩效考核，人均月收入都提高了好多。网点的金融高端客户中有25%已被培养成集邮品客户，销售额较之前也提升��3倍之多。”孙海燕高兴地告诉笔者��

　　目前，运城市13个县（区）分公司164个网点，全部设置了函件、集邮品展柜，覆盖率��100%。下一步，运城市分公司将持续加大对各网点集邮文创天地的打造，围绕增值服务体系，树立示范网点，结合网点客群优化区域功能。同时，将开办文创专厅，开辟亲子互动区、老年阅读区等，提高客户现场体验度，让更多优质的文创产品可以零距离与客户接触��

邮储银行党委部署“合规——共产党员在行动��河北邮政协同护航山海关大樱桃惠农项目

????

文创闹厅��