从各自为战到协同作战

——广东清远市清城区邮政推进揽投网整合侧记

何素��2019-06-18来源��中国邮政��

　　以前，广东省清远市清城区邮政分公司龙塘支局的投递员等邮车到来，分好邮件后，直到10点半才能出班投送报纸。如今，实行分网专投，每��8点半就可以将报纸送到用户手上了。龙塘支局原有��5名投递员中，��3名投递员全面负责普服、报刊投递工作，其余2名投递员与原龙塘速递揽投部��5名揽投员整合，负责龙塘镇所有快包、标快邮件的揽投工作。据统计，龙塘区域揽投网整合以来，包裹快递业务日均揽收量增长400多件��

　　破解问题寻找对策

　　在邮速两网整合前，因地理位置关系，龙塘速递揽投部与龙塘支局、石角支局、银盏代办所、兴仁代办所的生产作业区域、寄递产品类型等有所重叠，同一地址，既有速递揽投员上门，又有乡镇支局投递员派送快递邮件，既造成资源浪费，也带来车辆油费、维修费等成本的双重负担。而且，部分业务在企业内部产生竞争，以致出现��1+1��2”的经营问题��

　　此外，随着政务类、代收到付类邮件不断增加，乡镇支局投递深度不足，时效性达不到要求，影响了客户体验和企业品牌形象。尤其是有的代办所业务量少、效益差，服务质量也难以保证��

　　今年1月，广东省邮政分公司领导到龙塘调研，实地考察了龙塘速递揽投部、龙塘支局的运行情况，提出“可以适当增人增段道，但是人员要增到创收的地方去；要以科学增加生产设备、车辆等方式，代替传统的增人方式；将邮政支局与速递揽投部的人员进行整合”等对于揽投网整合的指导意见��

　　分网专投整合服务

　　清城区邮政寄递事业部迅速行动，制定了详细的揽投网整合方案和计划推进表，决定进行分网专投，龙塘等乡镇支局保留普服功能，全面提升普服质量；速递揽投部全面处理标快、快包类邮件。如此一来，整合运行减少了重叠作业区域，实现包裹快递业务网格化覆盖乡镇，且增加了揽投频次，邮件出口时间加快，满足了客户需求��

　　5��16日是龙塘区域揽投网整合运行的第一天。揽投部负责人、普邮投递员、包快揽投员、内务处理员、营销员提前到岗做好准备，邮车一来，大家齐心协力地卸车、分拣、扫码录入信息。揽投部负责人向桂文忙着协调各段道的揽投员分堆码放邮件，营销员欧家伟替信息录入员设置工号、登录系统，帮准备出班的揽投员上网打印高新区内一些收件单位的地图。同时，在现场督导工作的清城区分公司副总经理吴名纯强调了对于普服的质量要求，要求龙塘支局对于信函邮件及时妥投��

　　共享资源融合发展

　　在揽投网整合后，欧家伟借助快包资费调整的契机，积极开发电商客户。在客户张先生大批量发货时，他徒步上楼为客户搬送货品，并及时上传发货信息，得到客户的好评。说起自己的目标，欧家伟表示，要深挖高新区工业园的市场潜力，通过与揽投员一起上门走访，争取多认识一些客户，积极开拓园区市场��

　　近期，清城区寄递事业部副总经理朱志航还带领支局员工，开发了两家客户的工资代发项目。据介绍，对于邮政代发工资的大客户，在邮寄物品时也可享受相应的资费优惠，客户对此表示欢迎��

　　除业务上的协同外，清城区分公司还打破用人的界限，从寄递事业部抽调一位管理员从事邮速双方的人力资源管理工作，另抽调一人从事财务统计和出纳工作，充分盘活人力资源，促进协同机制在基层单位落地。下一步，清城区分公司将在其他乡镇全面推进揽投网整合，更好地实现融合发展��

解读快递企业成绩单全力做好��618”寄递服��

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