成都天府新区支行：让荣誉在传承中延续

李婧�� /��2019-06-19来源��中国邮政��

　　��2017年中国银行业协会组织的中国银行业文明规范服务星级营业网点达标评估工作中，荣获��2017年度中国银行业文明规范服务五星级营业网点”称号；2018年又获得中国银行业文明规范服务“千佳示范单位”称号。邮储银行四川省成都市天府新区支行能加冕“双料冠军”，源于其多年来对优质服务的不懈追求��

　　银行比拼规模的时代已经过去，服务和价值将成为社会关注的焦点。天府新区支行相关负责人表示：“在硬件过硬的同时，我们比拼的就是服务文化的传承、荣誉的延续。��

　　打造服务“天团��

　　优秀的团队才能成就一切可能。提高员工综合素质，打造精英团队是天府新区支行能够为客户持续提供规范化服务的关键点��

　　天府新区支行制定了严格详尽的服务管理规章制度。制度涵盖了员工的岗位职责、服务行为、用语规范及绩效考核等方靀��

　　其中，文明规范行为及用语，是每一天营业部晨会时全体员工集体练习的内容。如何在工作中时刻注意自己的一言一行？怎样以微笑和热情带给客户最好的服务体验？天府新区支行从细处着手，精细化管理员工，得到了广大客户的一致好评��

　　“客户在留言簿上留下的肯定和夸奖是我每天工作的最大动力。我感到每一天的工作都充满了激情。”天府新区支行主管罗敏神采飞扬地说��

　　不仅如此，清晰明了的岗位职责、详细严谨的规章制度让每一位营业部员工明确工作内容与职责，并将员工的服务质量与绩效考核挂钩，这大大提高了员工的工作效率和支行整体服务质量��

　　干得好不好、服务扎不扎实，除了靠百姓的口碑，天府新区支行还通过现场监督或远程考察等方式来进行公平、公正、公开的评判，对不合格的员工会实行进一步培训与观察，全程阳光透明��

　　服务对症下药

　　天府新区支行提出以客户的需求为主导，针对特殊性客户提供创新服务的服务理念��

　　作为养老金代发银行之一，天府新区支行老年客户群体基数大。每��8~20日有很多老年客户来领取养老金。为了缓解客户排队等候的严峻形势和柜员长时间临柜的心理压力，在满足本网点内控制度的前提下，网点负责人针对网点当日实际客流突增情况，灵活机动弹性排班，极大地降低了客户的等待时间。大堂经理与柜员之间互相配合，在大厅将一部分客户进行有效业务分流��

　　考虑到客户的体验感以及养老金代发工作的持续性，天府新区支行还每天安排专人在自助设备区耐心细致地指导老年人办理业务，并在大厅厅堂主动开设“自助设备使用金融小课堂”，手把手地教老年客户使用自助设备。这些举措都让社保高峰期阶段柜台的压力明显降低，缩短了客户的等待时间，让客户获得了良好的服务体验��

　　值得一提的是，现在手机和电脑的基本操作也被网点纳入了“小课堂”的学习内容。大堂经理在指导老年客户办理业务之外，教会他们如何通过微信等软件和家人联系，缓解老人们的寂寞之情��

　　“我们老年人也不能和社会脱节，以前没人教，自己看着一堆机器都害怕。现在好了，参加了金融小课堂，来网点办理业务也不怕了，跟上了时代的步伐，可以科学地管理自己的资金，不被社会淘汰，简直是太好了。”黄阿婆带着满脸的笑意，“我就爱来你们这儿，你们不仅教我用这些机器和手机，还陪我聊天，给我说新鲜事物，让我感觉到不但没老，反而更潮了。��

　　责任始于担当

　　天府新区支行一直坚持履行银行社会责任，致力于为广大普通群众普及金融知识，提高社会公众金融素质��

　　天府新区支行每年都开展“普及金融知识万里行”的活动，充分利用各种宣传渠道向公众大力宣传普及金融知识。通过“普及金融知识万里行”活动的开展，向公众宣传普及金融知识，提示金融风险，积极引导消费者熟练运用银行金融服务。这些活动有效提高了社会公众的金融知识水平，增强了其风险防范意识与能力��

　　在反洗钱宣传中，天府新区支行专门制定紧扣反洗钱宣传主题的活动实施方案，采取了一系列行之有效的宣传举措，着重提醒公众注意保护个人身份信息、不要将身份证件出借或出售、远离非法集资，提高公众的反洗钱意识，将反洗钱真正落实到日常生活中去��

　　“一直以为反洗钱与我们老百姓没有什么关系，但是经过这次银行员工给我们的宣传，才知道原来这与我们每个普通人的日常生活是息息相关的。”宣传现场的蔡大姐表示在此次活动中受益匪浅��

天府新区支行定期开展普及金融知识活动，指导客户理财��

“明星支局”的好服��邮储银行党委联动7单位实现总分党建联动全覆��

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