协同发展精彩无限

——北京市海淀区分公司代理金融业务发展侧记

王苏��2019-06-19来源��中国邮政��

　　海淀区邮政分公司为代理金融业务发展开出一剂良方——协同发展，即让各网点之间协同促进，形成以强带弱、区域联动的良好局面；让客户与网点协同进步，实现“以客带客”��

　　发展从来都不是一件容易的事��

　　随着北京市政府不断推进疏解非首都功能工作，海淀区原本密集分布的大型批发市场、电子用品市场、电脑城等都陆续搬迁、关停或转型。受其影响，大批原本属于北京市海淀区邮政分公司的钻石级客户纷纷流失。与此同时，各家商业银行加快布局，在网点环境、产品配置、硬件设备方面都颇具竞争力��

　　只有“把准脉”，才能“开对方”。以上问题让海淀区分公司着手开始了一场以“协同发展”为关键词的代理金融业务改革��

　　让各网点之间协同促进

　　去年5月，经过多次调研分析，海淀区分公司金融片区管理工作体系应运而生。片区管理工作体系打破了原有“代理金融业务分局—支局主管局长—支局长”的三级管理体系，形成了“两层三级”的管理体系，将62家支局由零归整，建��8个片区，实现层层督进。通过督导抓落实，使金融专项工作更为精准，保证了各项工作有布置、有跟进、有督导，保证了区分公司经营思路的有效落地��

　　片区管理工作体系的推广，实现了片区与支局之间一对一的精细管理。区分公司代理局每月制定一个片区发展重点目标，每周召开一次片区工作会，相关的管理制度、奖励机制、活动方案都由片区负责人通过片区例会的形式，第一时间进行传达，极大地促进了制度的落实，提高了工作效率。“片区管理工作体系让同一片区内各支局看到了差异、问题，找到了标杆和措施，形成了以强带弱、区域联动、共同发展的良好局靀��”海淀区代理局副局长李思说��

　　让客户与网点协同进步

　　每月中下旬，几乎在每个邮政网点都可以看到不少前来领取养老金的老年客户。由于办理业务时间相对集中，厅堂中难免会有排队的现象。为了更好地分流客户，提升客户体验，海淀区分公司开展了“金晖大使”招募工作��

　　��2018��11月为首批“金晖大使”授证至今，海淀区分公司共招募“金晖大使��105人，他们的主要工作是协助支局开展厅堂引导分流、辅助开展微沙龙活动、协助进社区拓展市场。“金晖大使”们在养老金发放期间共开展宣传活��1400余次，开展厅堂微沙龙活动、进驻小区宣传共��270余次，通过以客带客新增客户514人��

　　在支局业务稳步提升的同时，“金晖大使”们的个人价值也得到了体现。“‘金晖大使’的工作，让我在退休后能够做一些回馈社会、帮助他人的事情，我觉得很有价值。”彰化南路邮政支局“金晖大使”贾秀锦说��

　　海淀区分公司还着力于将“金晖大使”培养成为网点经营管理的监督者。“我们为各位‘金晖大使’定制并发放了印有海淀区分公司主管领导和各支局负责人办公电话与手机号码的笔记本，并赋予‘金晖大使’到海淀区各个网点监督厅堂环境、服务质量等的权力。如果‘金晖大使’发现了服务质量问题，可以随时联系通讯录上各网点负责人进行通报。”海淀区分公司副经理张宏宇说��

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