“外包”激活文化创��

——河南安阳县分公司主题邮局外包模式创新建设侧记

杨钰��2019-06-28来源��中国邮政��

　　河南省安阳县邮政分公司结合地方文化特色，将传统邮政函件、集邮、报刊发行等文化创意板块工作进行有机融合，创造性地将主题邮局以业务外包代办方式由社会公司承包，利用一个优秀的、专业的团队帮助打造集个性化、现代化、科技化于一体的主题邮局，从而实现主题邮局经济和社会效益的双提升，增强了主题邮局的发展活力��

　　主题邮局作为邮政传统业务转型发展的产物，承担着推动文化产业发展的重任。建好主题邮局既是函件业务精细化发展的必然要求，同时也是开拓个人消费市场，将函件、集邮、报刊发行等文化创意板块工作进行有机结合的有效手段，对促进文化创意板块整体业务持续发展、推动文化事业和文化产业同步发展具有重要意义��

　　近年来，河南省安阳县邮政分公司结合地方文化特色，设立中国文字博物馆主题邮局和殷墟主题邮局，并创造性地将主题邮局以业务外包代办方式由社会公司承包，从而降低和控制成本，节约资金，最终实现主题邮局经济效益和社会效益的双提升��2018年，两个主题邮局累计实现销售额187万元，毛利润��88.3万元，主题邮局已进入常态化运营阶段��

　　“外包模式下的主题邮局，我们将具体经营管理外包给企业外部的专业服务机构，利用其专长和优势来提高运营效益，企业仅专注于核心的、主要的功能或业务。简单来说，就是我们负责研发、供应邮政产品，并提供营业场所，由代理商自主经营，遵守‘统一经营、统一管理、统一进货、统一配货、统一服务、合法宣传、合规销售’的原则。”在谈到主题邮局经营发展时，安阳县分公司总经理任利平说��

　　用人自主��

　　主题邮局成立之初，其日常运营由安阳县分公司总体负责。相关部门每天抽调内勤人员到主题邮局轮流上岗，实行营销积分模式，工作上缺少责任心和积极性，用人选择上十分被动。在外包给承包公司后，邮政与平台代理人签订用工协议，由外包公司自行招录人员，邮政负责提供专业化管理和技能培训以及对招聘人员整体素质的审核，平台代理人负责主题邮局营业人员的招聘��

　　承包公司根据收到简历的情况统一进行面试、培训和选拔，以试用��20天为考核期，确定最终招聘人员。安阳县分公司根据每周产品入库、销售情况，利用每周一博物馆闭馆时间进行周培训，对日常营业中碰到的各种问题进行分析、探讨，同时建立科学的奖惩机制和收入增长机制，充分调动营业人员的工作积极性，增强营业人员的归属感��

　　目前，两个主题邮局共聘用营业员4人，均为承包公司自主招聘、自主管理，不仅具有较高的灵活性，且通过优胜劣汰有效提高营业人员的绩效��

　　产品活动多样��

　　主题邮局外包运营以来，为更好地迎合市场需求，营业人员积极自主开发一些主题邮局品牌特色产品。“将DIY打印的照片融入邮政特色，既和市场上传统的普通照片打印区别开来，其全国免费邮寄功能又被游客推崇。”主题邮局营业人员说��

　　中国文字博物馆和殷墟是两个淡旺季特别分明的景点，其主题邮局为保持较高的人气，以“天天有直播、周周有活动、月月有惊喜、年年有扩建”的模式，开展“邮驿时光”系列活��1000余场；先后举办“妇好出征”“商王占卜”等历史情景剧演出活动，组织开展“甲骨文竞猜”“邮美直播”“文字起源”“DIY绘画”“寻属相，保平安，摸吉祥”“甲骨文姓氏寻根”“殷商投壶”等活动，吸引游客浏览参观��

　　两个主题邮局先后开展“邮驿时光”系列活动，在部分学校挑选出邮政小信使，实现邮文化和邮服务顺利进校园；结合高校万人运动会、邮文化大讲堂等校园活动，举办“邮给母校的一封信”“明信片绘画大赛”“我是小小投递员”等活动2000余场、校园公益大讲堂百余场，丰富多彩的社会活动助推了邮政文化、地方文化更深入的融入和更广泛的传播��

　　布局新颖��

　　针对主题邮局营业面积偏小、店面不显眼等问题，殷墟主题邮局整体设计风格与殷墟宫殿宗庙遗址景区相协调，彰显着浓郁的殷商文化风格。甲骨文、青铜器的设计，让游客仿佛置身于3000多年前的殷商时代��

　　目前，在主题邮局内设有明信片展示区、DIY自助打印区、章戳加盖区、殷商文化产品展销��4个区域，不仅为游客提供具有殷商文化特色的纪念封、明信片、邮册、邮政主题工艺品展销为主要服务内容，还为游客提供DIY个人专属明信片现场自助设计打印及加盖中国文字博物馆开馆纪念系列、甲骨文生肖系列、星座系列以及与文学作品相关的特色邮戳等系列个性化服务，从而提升顾客的尊贵感和享受增值服务的自豪感��

　　同时，安阳县分公司十分注重切合文字博物馆自身特点和主题邮局的产品特点，通过创新文化元素诱因吸引客户，为烘托主题邮局浓厚的特色文化氛围，在主题邮局显著位置摆放了与实物1��1比例仿真设计的老式邮筒、邮差蜡像，创新提供了仿古木质书写台、笔墨纸砚以及多款汉服供顾客免费体验和拍照，并将部分征得顾客本人同意的汉服照做成照片墙进行二次宣传，为第一时间吸引游客眼球埋下伏笔��

　　运营管理高效��

　　安阳县分公司引进“惠管家”软件系统，通过此系统，前台销售可实现“登、销、扫、交”一站式服务。营业时打开系统选择营业员号登陆，选择产品，支付机器会根据销售金额显现出二维码，游客可选择微信或者支付宝扫描二维码即可完成支付；营业终了点击“交班”，系统会显示当日营业总额及销售明细，确认交班会自动退出系统，营业款会于次日自动汇入县分公司财务账户��

　　同时，“惠管家”软件后台管理系统可实现“进、销、存、统”一站式服务，专人专岗管库存，每个月末根据系统显示每个产品库存量从县分公司开出库单，从后台做进货入库；安阳县分公司根据出库单送货至主题邮局，营业人员做签收，一日一核，每日营业终了可从后台调取营业额及销售明细，核对微信支付和支付宝支付金额，保证账实相符。该系统还可时时进行数据分析，从而实现任何数据的及时调取和市场需求的即时分析��

　　主题邮局外包大大激发了经营活力，盘活了企业人力资源，从而可以让企业更集中精力结合自身优势投入新产品研发及参与相关活动策划中，进而从产品活动“求增量”的粗放模式向“盘存量”的精益管理方式转变。“惠管家”软件系统的引入也大大提高了资金周转率，经济效益不断提高，财务管理制度逐渐健全，从而激发主题邮局的经营活力��

助力“放管服�� 打造“家门口的车管所��云南邮政抗震救灾恢复生产

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