一体化集约�� 最大化

——河南南阳邮政推进寄递改革掠��

刘力��2019-07-29来源��中国邮政��

　　7��15日清晨，走进河南省南阳市宛城区邮政分公司高新营业部，看到投递员们正在紧张有序地分发报刊、包裹，核对邮件信息，往当天投递的包裹上张贴��11183宣传小贴士”，有条不紊地做好出班前的准备工作…��

　　高新营业部经理陈锋介绍说：“邮速整合后，每天在进口的包裹上张贴11183客服电话号码，通过营、投平台等多种渠道宣��11183，让客户进一步了解邮政、认知邮政、选择邮政。��

　　这，只是南阳市邮速一体化后，充分发挥全网优势，齐心协力实现整体利益最大化的一个创新之举。“邮速整合后，部分业务在企业内部不再产生竞争，从而形成了思想同心、目标同向、上下同力，全网上下一盘旗，团队合作成为汇聚行业最佳实践的力量，形成了巨大的竞争优势。”南阳市邮政分公司总经理吕建林说��

　　让流程更优化

　　过去，邮务与速递作业计划不同，双方的邮件发车时间不同，双方各自运输，并且原速递邮件信息从邮政企业系统录入，实物自行处理，导致渠道信息不畅等。按照邮速整合方案，南阳邮政重新调整现有生产场地业务功能，打破邮速人员身份属性，统一配置人员、设备、车辆等生产资源，实现处理、运输和投递网络资源利用的一体化、集约化、最大化��

　　“邮速整合前，一辆邮车承担几个县的邮件运输任务，整合后，邮件实行一县一车运输，从过去的串行邮路改为点对点、端到端运输，达到了作业流程优化、传递时效提升的目的。”南阳市寄递事业部网路运营中心经理王鹏介绍��

　　南阳邮政将原邮速双��42条上下行邮路拆分��66条，保证了次晨达标快邮件的投递要求。每个投递部的邮运车辆与邮件处理中心全部实现点对点运输。对县城邮速双方揽投部均整合为1个揽投营业部。同时，将市区原邮务、速递的18个揽投网点合并为10个，将郊区分公司的白河、溧河农村投递部划为城市网点，自此，郊区邮件传递和城市网点一样，由原来每天一个频次提升到三个频次，进一步提升了作业效率��

　　“以前同一个区域有两个甚至三个人送，造成重复劳动，现在一个人送，避免了内部业务重合。”寄递事业部网运主管张建斌介绍，“以西峡县为例，过去是串行邮路，一辆邮车承担着淅川、西峡两县的运邮任务，整合后，市县邮路改为一县一车，县城和乡镇上客户能够收到当天的报刊和包裹。��

　　让发展更有力

　　邮速整合以来，全体人员在思想上凝聚“一个邮政”的共识，共树邮政品牌，在业务培训、市场开发、项目运作等方面步调一致、同频共振��

　　邮速整合之初，由于原速递揽投人员对标快业务比较熟悉，对报刊收订、普遍服务，在服务广度上不如普邮段道投递员熟悉；而原企业投递员主要精力是投递包裹、信函、报刊等邮件，揽收能力相对薄弱，对新业务开发多少有些困惑。为达到��1+1>2”的效果，南阳市分公司强化业务培训，每天晚上利用投递员归班后的时间，对营投人员进行集中培训。“以前速递揽投员只投标快，企业投递员负责投递报刊、包裹和信函。”南阳市寄递事业部快递包裹部经理康令刚介绍，“在业务培训上，将营投人员集中起来，着力对报刊收订、普遍服务及标快和快包揽收、大客户开发等进行培训，达到了人人熟知业务的目的。��

　　“我们在普邮段道不变的前提下，细分为几个团队，每个团队由团队长、普服和揽投人员组成；普服段道服务深度广，侧重于报刊、信函、印刷品投递；揽投段道侧重于快包、标快的投递揽收，小区域作战，同时承担部分普服任务，减轻了原企业投递员的工作量；团队长主要负责团队服务区域内的大客户开发，协助段道投递邮件。”陈锋介绍说。实行团队协作后，普服投递员在投递过程中不断收集、更新客户信息，并及时将信息交给团队揽收员、团队长进行跟进开发，更加有利于在市场精准开发和普遍服务方面进行精耕细作��

　　卧龙区邮政寄递事业部紧盯校园毕业季，发挥团队作用，成功开发南阳医专、南阳师院教师资格证、招生简章、学生档案寄递业务，带来收入10余万元��1��6月，全市累计新增有效客户163家，其中�� 卧龙区寄递事业部新增有效客户35家；镇平县石佛寺支局充分发挥团队协作优势，上半年新开发客��14家，月均增收8万元��

　　目前，全市整体标快散件日均揽收量由年初人��0.26件，��6月份提升��1.16件��

　　让客户更满意

　　南阳邮政强化末端服务能力，实施团队合作，进行精耕细作，打通投递“最后一百米”，提升客户体验，进一步提高了客户满意度��

　　普邮段道投递员与百姓日常接触最多，在服务广度上有天然优势。南阳邮政本着“以客户为中心”的服务理念，把满足人民群众日益增长的美好生活需要作为首要任务，从揽投力量、客户体验、资费价格等方面全方位对标竞争对手，不断优化客户体验，提升客户满意度，提高标快业务市场占有率��

　　民生银行南阳分行是高新营业部的大客户，以往，每��8点开始出班投递，一般情况下��12点左右才能把邮件送到民生银行。民生银行的票据类业务全部选择社会快递公司向外发寄，揽投员范克多次向民生银行推荐邮政快递，可是，对方一直对邮政不感兴趣。团队成立后，成为队长的范克利用每天上午去民生银行附近的单位揽收标快业务的机会，顺便把民生银行的邮件捎带过去，使投递时限较以前缩短��1��2个小时。范克以此为契机，再次找到民生银行负责人李经理介绍EMS业务，没想到又遭到对方的拒绝：“我们与别的快递公司有固定的合作，别的快递公司速度快。”“邮政投递频次增加了，你看，现在报刊是不是很快就收到了，我们快递的速度也大大提升了。要不，先给您免费试寄几件，体验一下！”“我还没见过对工作这么用心的。就冲这一点，我也要支持你的工作，先寄几件试试。”经过一番推介，李经理终于答应选用EMS试寄。在试寄过程中，范克主动跟踪邮件到达地点，及时给李经理反馈。李经理不由地竖起大拇指，感慨说：“没想到比社会快递公司还快两个小时送达对方，以后邮件全部交给你们吧。��

　　邮速整合后，改善了客户用邮体验，提升了客户满意度，查询量和有理由投诉量显著下降。据统计，上半年南阳邮政客户满意度提��9个百分点��

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一体化 集约�� 最大化

一体化集约�� 最大化