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为用户全力以��——记2019年首都劳动奖章获得者夏传龙

作者：通讯�� 陈曲赵玲李巍来源��中国邮政��发布时间��2019-07-05

　　无论是夏日的骄阳似火，还是寒冬的狂风凛冽，都动摇不了他做好邮政投递工作的决心；无论是早出晚归、连续投递包裹，还是日复一日完成枯燥、繁重的投递任务，都阻挡不了他为广大用户服务的决心……他就是2019年首都劳动奖章获得者、北京市海淀区颐和园邮政支局投递部投递员夏传龙，一名用行动诠释新时代服务精神的绿衣使者，一名用青春和热血树立邮政人崭新形象的先进榜样��

　　1994年，刚满20岁的夏传龙参军入伍，1997年光荣加入中国共产党，成为一名党员��2002年，退伍转业后的他来到首都北京，偶然的一次机会，他在报纸上看到全国劳动模范许国富的先进感人事迹，邮政劳模那种奉献社会、服务百姓的精神深深感动了他。从那时起，夏传龙就下定决心要当一名邮政投递员，在这个平凡的岗位上作出更大贡献。之后，通过严格的考试选拔，他如愿成了一名邮政投递员，并且就工作在许国富曾工作过的班组——颐和园支局投递部��

　　真诚服务温暖人心

　　刚到投递部时，夏传龙以为只要肯出力、不怕苦，干好工作就不难。可几天的学习下来，他发现，要想干好投递工作并不那么简单，除了对体力有要求，还要学习和掌握邮政内部处理流程和投递作业内容��

　　虽然初学起来有难度，但在部队锻炼多年的他养成了肯下苦功夫钻研的习惯。面对简单问题，他先是找规章制度比照着学习和操作，遇到复杂业务虚心向投递部的老师傅们学习，并利用休息时间多加练习。经过几个月的用心学习，夏传龙不仅掌握了投递各项业务技能和专业基础知识，更研究和总结出了不少提升效率的小技巧，大大提升了自己的工作效率和投递服务质量。由于进步很快、表现突出，很快，夏传龙就成了一名替班员，成了班组的骨干力量��

　　由于服务面积较大且服务区域内平房院落较多，夏传龙负责的道段内的很多用户都住得离网点较远，特别是一些上了年纪的用户，要步行一两公里才能到网点办理业务。为了给用户提供更多便利，他经常帮助他们寄递邮件、购买邮品。一位夏传龙服务多年的老用户每次提起他都赞不绝口：“夏师傅平时工作认真负责，他送邮件一直很准时，风雨无阻。”这位用户经常接收国际邮件，少时一两件，多时七八件，每次夏传龙只要看到有他的邮件，总是第一时间电话沟通，确保能及时将邮件安全送到用户手中��

　　“用真心对待道段上的每一位用户，用真诚在每一次投递中传递出温暖和关爱。”这是夏传龙对自己的投递服务定下的要求，也是他用行动践行“人民邮政为人民”服务宗旨的体现。在日常投递中，无论多忙，他总是将每天要投递的邮件、报刊叠放得整齐有序，而在将邮件递交到用户手上时，他也总是面带微笑，让人如沐春风。如果遇到恶劣天气，夏传龙首先想到的不是躲雨避风，而是如何安全及时将邮件送到用户手中。在他眼中，投递员手中的每个邮件都代表着用户对邮政的认可和信赖，投递员在投递每个邮件时展现的不仅是自己的形象，更是中国邮政的形象��

　　正是本着这样的初心，工作17年来，夏传龙从没有发生过误投、漏投邮件的现象，更没有收到过用户的有理由申告��

　　率先垂范带动全员

　　作为投递部的中坚力量，夏传龙除了自己钻研业务，不断总结、完善工作方法，还会将所掌握的专业知识和业务技巧毫无保留地传授给班组的其他成员。每当投递部有新人加入，他总是不厌其烦地教他们操作方法，手把手指导他们正确使用日戳和快速数报的方法。“看着这些年轻人，我就想起当年初来投递部时的我，所以我有责任把他们带好，把投递部的荣誉一代一代传下去。”夏传龙说。在他的带动下，投递部无论老少，大家都力争上游、苦练投递技能，不断提高自己的工作效率和服务质量��

　　去年“双11”期间，除了做好自己道段的报刊投递和收订工作，夏传龙还主动利用休息时间到投递部支援包裹投递工作。连��40天，他没白天没黑夜地投递了4000余件包裹。夏传龙的行动感染了身边的同事，更多人积极投身“双11”旺季包裹投递工作中，投递部日投递量明显提高��

　　此外，本着“揽投合一、板块协同”的工作理念，每到年终报刊大收订时，夏传龙都会积极拜访用户，宣传报刊业务，并为用户推荐符合他们需求的报刊。同时，他还利用休息时间向营业班组同事请教金融相关知识，掌握金融业务知识和产品推介技巧，并在投递过程中主动运用这些知识，向用户推介邮政代理金融产品。由于熟悉用户需求、产品介绍细致，去年，夏传龙成功吸收储蓄存款32万元��

　　见义勇为彰显本色

　　除了做好本职工作，夏传龙还是一个热心肠，遇到别人需要帮助，他总是毫不犹豫出手相助��

　　一次，夏传龙在国防大学家属区投递时，看见一位老人不小心摔倒，没有片刻迟疑，他果断停车将老人扶到一旁，拨打��120急救电话，并把老人送到了附近的医院。得到了及时救治，老人很快康复出院。不久，颐和园支局投递部接到了一个陌生电话，正是夏传龙曾经帮助过的这位老人打来的，他在电话中向夏传龙表达了感谢之情��

　　还有一次，夏传龙下班途经西北旺桥，突然听到桥下有人喊救命。来不及多想，他冲到桥下、翻过护栏，看到3名中学生不幸溺水。没有顾及个人安危，夏传龙奋勇下水救人，学生得救后，他便默默离开了现场。“把我救上岸的是一位穿着绿色邮政制服的叔叔。”凭着被救学生的这句话，学生家长找到了夏传龙这个救命恩人。“感谢这个词已经不能表达我的心情，是您给了孩子第二次生命啊！”学生家长见到夏传龙后，握着他的手激动地说��

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