时间过半定全局

——黑龙江省哈尔滨市分公司邮务类业务创新发展侧��

白雪�� /��2019-07-12来源��中国邮政��

　　今年以来，黑龙江省哈尔滨市邮政分公司准确把握营销契机，因地制宜抢抓便民、文传、农村市场，邮务类业务不仅实现了“开门红”，还实现了“时间过半定全局”的良好局靀��上半年，该分公司累计完成集邮与文化传媒业务收入14917万元，完成年计划��75.74%，高于序时进��25.74个百分点；累计完成渠道平台类业务7048万元，完成年计划��68.5%��

　　按下便民服务“快进键��

　　“今��8时，哈尔滨市道里区河清街发生一起燃气爆炸，位于顶层��701室燃气爆炸殃及同楼层的其他三户……管得住自己，管不住邻居，只需100元邮政保您家财无虞！”日前，类似这样的朋友圈信息在哈尔滨市广为流传，频频爆屏，哈尔滨市分公司一季度已为4万余名哈尔滨市民提供了家财保障��

　　与此同时，五常市邮政分公司携手太平洋保险哈尔滨分公司举办的车险沙龙活动现场人声鼎沸，好不热闹，众多客户争先恐后办理车险��2天承��272单，实现车险保费38.8万元，创单场车险沙龙活动最高保费纪录��

　　大力发展“两险”业务是哈尔滨市分公司拓展便民服务的一个缩影。当前，各级政府在推进“放管服”改革中衍生出了大量的服务需求，该分公司依托邮政网络资源优势，围绕政府提出的“办事不求人”改革目标，主动在政府关心、百姓关注的领域有所作为，积极承接政务服务，为有关部门提供了一揽子服务��

　　“以前驾驶证到期换证，不仅要去医院体检，还要去照相馆拍照，最后到车管所申领证件，极为烦琐。现在只需添加‘哈尔滨驾驶证邮政速递’小程序，通过线上申请就可将驾驶证邮寄到家，真是太方便了。”哈尔滨市民孙女士高兴地说。目前，哈尔滨市分公司与哈尔滨市交警部门共同推出了“互联网+驾驶证寄递服务”，驾驶人在哈尔滨市50余家医院体检合格后，通过“驾驶证邮政速递”小程序填写基础信息，就可将证件寄递上门，整个办理过程只需几分钟，极大地缩短了办理流程，让办事群众真切感受到流程再造的益处，真正做到了“办事不求人、证件送到家”��

　　在黑龙江省邮政分公司的大力支持下，哈尔滨市分公司积极构建了“互联网+政务+邮政”服务民生体系，率先在全省开展了“邮税双代”“警医邮”、代办身份证等政务合作项��10余个，建立了警邮合作网点30个、税邮合作网��83个、综合性政务便民服务中��2个、便民服务站2540个，可就近为百姓办理代收移动、联通、电信、水电燃气、有线电视、取暖等费用��20余项民生服务，上半年完成代收费额2.9亿元，实现了社会效益与经济效益双丰收��

　　挺进文传转型“深水区��

　　如何向传媒业务深度转型，是近年来哈尔滨市分公司适应传媒市场发展亟须解决的问题。他们在业务发展中突出文化传媒属性，以优质的产品和服务，不断满足客户对文化传媒的需求，昂首挺进了文化传媒业务转型的“深水区”��

　　“邮政新媒体业务只有走‘专业化’道路，才能将发展道路走得更宽更远。”哈尔滨市分公司函件专业负责人刘梅倩在这方面进行了有益探索。他们通过充分整合线上线下资源，进一步完善了新媒体服务体系，不断提升新媒体服务能力，实现了“线上媒体宣��+线下活动策划”的创新整合与新媒体服务的提档升级。在创新研发“Eyou+”客户媒体互动平台的基础上，该分公司引进了集团公司“中邮广传媒平台”，融合了腾讯新闻、腾讯视频、今日头条、DSP等多种广告形式，积极探索“互联网+邮政媒体”合作模式孵化下的行业解决方案，已由单一的“朋友圈”广告发布商转变为全方位、立体化的互联网广告运营商。目前，该分公司可向客户提供以“私人订制”为主打的个性化媒体服务，成功开发了商超、政务、房地产、旅游、教育等九大行业��42个客户，实现了多行业覆盖。AR、VR等先进技术广泛应用，为客户提供“AR手绘地图”��720度全景电子地图”“智慧旅游”等技术支持。上半年，该分公司完成新媒体广告收入234万元，较上年同期增长1.2%��

　　更为重要的是，该分公司还将文化传媒类业务与经济社会发展相结合，通过探索与尝试逐步突破了文化传媒业务深度转型的发展难点。“第一次来到冰雪大世界感受北国风光，景色太美啦！我要把这冰雪美景与暖心祝福一起寄给她。”来自安徽的游客李先生小心翼翼地把写满温暖情愫的《冰雪大世界》明信片放入邮筒寄给远在合肥的爱人��

　　在“第20届中国·哈尔滨冰雪大世界”活动中，由哈尔滨市分公司自主建设的冰雪大世界主题邮局格外引人注目，不仅为游客提供包裹寄递服务、旅游文创产品销售、加盖旅游纪念邮戳等服务，还可以通过室外6米高的冰邮筒邮寄明信片。以历届冰雪大世界绝美风光为主题，该分公司开发了14款《冰雪大世界》明信片，推出了《哈尔滨风光》《哈尔滨老建筑》等哈尔滨特色风光系列明信片以及纪念邮品和文创衍生品��300种产品，吸引数以万计中外游客光临邮局抢购��1��5日，冰雪节当天，该主题邮局销售额��1.2万元，运��44天累计形成销售额74.7万元��

　　“集邮校本课不仅给我校学生带来了集邮知识，还丰富了学生的历史、地理、自然、科技等方面知识，邮政搭建的集邮平台真不错。”哈尔滨市复华小学宫校长感慨地说。为加速传播集邮文化、培养集邮客群，该分公司创新开展了集邮校本课，将集邮文化与校园文化有机融合，将复华小学成功打造为“全国青年集邮活动示范基地”，引起社会广泛关注。该分公司通过深挖集邮文化内涵，坚持“客户为基础、产品为核心、活动为灵魂”的发展理念，采取举办集邮文化交流会、创新开展生肖季活动等措施，上半年实现集邮收��6561万元，完成收入进��81.22%，列全国重点地市小组第一��

　　在“渠道为王”的时代，该分公司将巩固扩大邮政发行主渠道作为重点，通过在省委、市委、县委三级政府机构的主要宣传部门设立收订专席18个，开展上千家政府单位的党报党刊集订分送工作，并采取优先出班、增加投递力量、直投到户等措施，倾斜配置人力、物力等资源，确保当日见报率��100%。优质的服务得到了各级政府的认可，促使该分公司成功将《党的生活》《秘书工作》等6种中央直属报刊回归邮政渠道发行，年增加流转额528.5万元��

　　担当服务农村的“主力军��

　　“去年粮食收成不好、粮价低，今年春耕没有资金买化肥，多亏邮政帮了大忙，解决了我们的燃眉之急。”巴彦县山后乡跃进村的种粮户老孟口中提到的“大忙”是巴彦县邮政分公司积极协调当地邮储银行，与当地农村邮乐购店主一起开展的“买化肥到邮政，邮储银行帮您贷款备春耕”活动。凡是到邮政购买化肥的农户，经过邮储银行审核后可以为其提供小额贷款服务。农村地区的邮乐购店主借助这个活动，代理销售化肥的积极性更高了。此举既解决了农民买化肥资金紧缺的问题，又能协助邮储银行拓展信贷业务，还能增加社会渠道站点的收益和黏性，真可谓是一举多得。上半年，巴彦县分公司累计销售化��2465吨，列黑龙江省县域邮政第一名。其实，这只是哈尔滨市分公司创新发展社会渠道，破解加盟站点效益低、黏性差，促进专业协同发展的一个侧靀��

　　为切实履行央企责任，该分公司聚焦地方经济社会建设，以广泛服务“三农”为切入点，持续提升服务能力和服务水平，通过采取扩大分销业务发展规模，稳健发展化肥、叶面肥等农资，搭建渠道销售各类日化、食品等产品300余种，为农民生产生活提供了便利。上半年，该分公司累计销售化��17945吨，完成年计划的183%，同比增��97.3%，在全市12个县（市）邮政分公司中，预订、销售化肥超千吨的达到了10个��

　　双城市邮政分公司迎宾支局的老储户李大娘是哈尔滨市分公司服务农村的受益者之一。“你们这个邮政会员超市真不错，比我家门口的仓买店便宜不少，算下来一年能省不少钱呀��”李大娘一边从货架上选商品一边和支局长聊着家常��

　　��2018年下半年开始，哈尔滨市分公司积极响应省分公司的号召，将服务触角深入广大农村，重点将“三农”服务站、农村“邮掌柜”的建设上升到战略高度，因地制宜推进邮乐购店、“邮掌柜”建设，邮政渠道作用明显提升。本着“不投钱、不赚钱、不赔钱”的运营原则，该分公司在邮政自有网点尝试开办会员超市，通过扫码兑积分、优惠购、客户节等活动，提高了邮储用户到店率，增强了客户黏性，为网点获客引流的同时，支撑带动了金融、包裹等业务的协同发展。双城市分公司已在自营网点开办会员超��21家，发展会员��1.2万人，为哈尔滨市全面拓展农村电商提供了范本。截至目前，哈尔滨市分公司以“双城模式”为标杆，累计开办会员超��54处，累计发展会员1.75万名，带动新增保��1000余万元、增��3200万元、销售简易险500余单。为更好地拓展农村市场，哈尔滨市分公司还将警邮业务、代办社保等业务延伸到农村，与寄递类业务和金融业务协同发展，巩固并提高邮政在农村地区的“主力军”地位��

邮政农村电商方便村民生活��

游客在冰雪大世界主题邮局体验VR滑雪��

杭州“运河非遗主题邮局”成��《熊猫环球》明信片受泰国民众青��

????

时间过半定全局