“计酬机��+信息技术”双创新

——南昌中心局全力提升双效

2019-07-12来源��中国邮政��

　　2018年以来，南昌邮区中心局通过“计酬机��+信息技术”的双创新，助推了全局提质增效。目前，全局单位综合处理成本达到0.58��/件，包件处理成本达到0.38��/件��

　　内外包结��

　　构建特色计酬体系

　　南昌中心局构建了按量计酬体系，以内外包结合的模式，推行淡旺季两种做法结合，狠抓双效提升。外包环节，该中心局实行按量结算，外包公司对员工再进行按量计酬。卸车环节和捆绑供包环节进行外包，取供包数量为计量标准。内包环节，三个作业班按照集体承包制的模式进行承包，处理局按量结算到班组，班组内包与外包捆绑，班组酬金必须先剔除外包费用，再按量计酬分配到个人，内部分配充分授权，作业班长自己预估用人数量，这使班组与员工的执行力极大强化。在内、外包交叉融合的模式下，当外包公司人员不足时，可以由中心局本部班组承担部分工作，单价结算比照外包单价封顶，灵活调配。通过淡季对新手的培养，外包公司员工逐渐成熟，旺季可以把本部班组的骨干抽出，承担环节管控和衔接的工作��

　　南昌中心局还对A、B类用工工资总额加以控制，强化机制调控，根据工作岗位不同，拉大A、B类用工薪酬差距。同时，A、B类用工参与按量计酬，通过从工资中拿出一部分与酬金合并进行虚拟计算的方式，杜绝不干活照样拿工资的养懒现象��

　　员工自主编制规范

　　增强自主管理意识

　　以《南昌邮区中心局通信质量考核办法》为指导，南昌中心局成立了修订小组，自主编写了《南昌邮区中心局处理中心规范》，目前经过不断修订已增��127条，小组成员均由班组骨干组成。员工自主完善，自主修订，倡导自主管理，形成了自觉遵守规章制度的良好氛围��

　　该中心局还通过大数据进行分析，设置更加科学、贴近实际的奖励标准，对业务熟练、效率高的员工进行奖励（包括外包员工），以提高他们的积极性。目前已经设立的奖项有：单车卸车速度和效率奖、五小时连续扫描速度奖、异形件处理效率奖、班组处理效率奖及日处理效率奖等。同时，针对各班次的作业质量和作业效率，设立各类达标奖项，奖励金额从30~300元不等��

　　大数��+软件应用

　　解决质效难点

　　南昌中心局利用大数据分析结合包分机数据解决现场管控难题，通过自主研发10秒钟刷新一次的内部使用效率管控软件，利用色彩管理方式，降低了管控成本，并结合监控平台使用，极大提高了管控与整改的时效性。同时，利用软件提供数据，制作了供包台席和卸车垛口联动的效率表，并制定了个性化指标，考核奖励按小时落实至个人。该中心局开发的异常邮件模糊条码查找功能，可针对部分面单大致完好的无着邮件进行处理；对于条码信息不完全的邮件，可利用SQL语言，抓取数据库后台地址信息进行查找，有效减少无着邮件的入库量��

　　该中心局还增加了多次上机邮件主动拦截机制，以包分机后台数据为依托，利用SQL语言，查找有多次上机记录的邮件号码，实现多次往返邮件的捕捉和拦截。同时，利用系统判责错分邮件，以包分机后台数据库为依托，利用SQL语言，对网运系统上判定的错分邮件进行查询，确定责任班组、责任人、操作时间，并定期统计分析错分量，形成报表，发现分拣环节的漏洞，及时报备解决��

　　南昌中心局还建立了卸车效率测算模型，以班组登记的卸车时长和卸车量为样本，利用SPSS进行回归建模计算，得出单位卸车量下的预计卸车时长，为现场管控提供了科学有效的卸车效率参考值，并对超出时长范围的卸车垛口进行整改和查实考核。而供包效率测算模型，则是以包分机记录的供包量、入局车辆带运量为依据，统计出班次内供包作业与实际进局邮件量的差值，准确地找出处理能力与业务量的差值及其随时间、频次变化的规律，以便于生产现场及时掌握业务量峰值，更好地调配资源，平稳生产，节约成本��

　　为提高无着邮件的复活率，南昌中心局还建立了无着邮件信息共享机制，通过无着邮件登记网站实现了全省共享。由专职人员对每件无着邮件的外包装、内件、重量、存放货架编号等进行记录、拍照，每天更新无着邮件图片和资料，方便客服人员及收寄单位对无着邮件进行查询。目前，南昌中心局的无着邮件复活率达30%。□尹虎

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“计酬机��+信息技术”双创新