做时代洪流中的擎旗人

张馨��2019-07-19来源��中国邮政��

　　王雪，北京市邮政分公司东四支局营销主管，是历年来东四支局为全国两会、中非合作论坛等国家重大会议提供邮政服务的中坚力量��1985年出生的王雪��2007年来到东四支局工作。他的职场生涯是从营销员这个岗位开始的��

　　“记得我刚来东四支局时，被安排在服务台实习，那时，储蓄班组正在推进暖心卡项目，就是赴各个工地给农民工朋友开办工资卡。当时，储蓄班组人手不够，就让我也参加了。”几天的时间，王雪接连开发了好几个工地单位。初出茅庐的他，凭着敏锐的直觉，善于发现潜在用户对产品的需求，更能发掘现有产品的卖点和特点。看到了王雪的潜力，时任东四支局局长的齐涛把他调到了营销班组��

　　开发出一万版个票

　　不同于营业岗位的工作要求，更强调主观能动性的营销岗位，让邮政新人王雪如鱼得水。他先后实现了东四支局营销员开发业务的多项第一，展现出他在机会与速度面前总能领先一步的能力，这是他持久细心观察和精细化服务带来的收获��

　　2008年夏天，王雪接待了一位用户，要寄一大批包裹，希望东四支局帮忙拉运邮件。在一般情况下，只有与邮政签署了用邮协议的大宗用户，邮政才会提供上门拉运服务。但这位用户说，他的邮件量很大，实在抽不出人手搬运了。王雪二话没说，跟着用户去了他的公司。但来到库房，王雪一下子傻了眼，半个地下室堆积着大量包裹，别说单凭个人能力搬走，就是开来一辆邮车一趟也拉不完��

　　“咱不能干‘拉抽屉’的事，都答应了人家哪能反悔呀？”搬！王雪从局里开来邮车，将包裹一件一件地从地下室搬到邮车上，最后装了整整三车。那天，汗流浃背、累得直不起腰的王雪，收获了用户的一声感谀��

　　帮用户搬运邮件并不挣钱，但王雪认为东四支局“用户是亲人”的服务理念，要求我们有义务帮助用户解决困难。王雪坦诚地说：“帮助用户是一方面，另一方面是为了更好地开发业务啊！在去他们公司的路上我就知道，他们是一家会展公司，寄送的包裹都是给用户的奖品。如果能与他们达成长期合作，或许就不仅限于寄送包裹这一项业务了。��

　　王雪的直觉没有错。后来，正是通过这位用户，王雪成功地打开了会展市场，开发出第一笔一万版个性化邮票业务��

　　有强大执行力的班组长

　　在王雪的业绩簿上，通过服务赢得用户的例子还有很多。比如，他曾帮助一位用户寻找邮票，后来，这位用户连��5年都在东四支局制作企业个性化邮册。更让人意想不到的是，这位用户是香港人，由于满意王雪的服务，除了将内地企业的业务交给了东四支局，还给他的香港企业制作了国际企业年册��

　　优秀的营销员除了判断力、洞察力出众，还需要有很强的执行力，不然，所有的想法和创意都会沦为纸上谈兵。为了满足一家大用户“上午寄出的邮件，下午必须寄到”的要求，王雪自己开车拉运。“自己开车去送的，也不要运费了，就当帮用户一个忙。”对于王雪来说，所有的用户都是朋友，而与他长期合作的用户更是优质服务换来的��

　　由于业绩突出��2012年，王雪晋升为营销班组长，他带领组内成员对口支撑支局各项目发展，共同服务好道界内的众多大用户��

　　技能全面的重大会议服务��

　　��2017年起，东四支局开启了上会服务模式，先后为全国两会、党的十九大、中非合作论坛等重大会议和活动提供邮政服务。在重大会议服务中，王雪带着营销团队的兄弟们加入了“战斗”��

　　“其实，去服务重大会议的机会，是我们营销班组主动向领导申请的。因为可以通过服务赢得潜在用户资源嘛。”提到服务会议的初衷，王雪这样说��

　　“但服务重大会议不比在营业厅接待用户，肯定对服务人员有更严格的要求吧？”笔者问道。“哈哈，你是不是看我们不在营业前台工作，怕我们没有服务经验呀？”王雪一针见血地戳穿了笔者的小心思，“如果我们的服务不好，用户不就跑了嘛！用户所有的事情都要管，支局所有的业务都要懂，我们的服务要做得更好！��

　　优质的服务品质、全面的业务技能是王雪骄傲自信的底气，精益求精、敬业奉献的工作态度更令王雪赢得了同事的称赞和拥护��

　　在上会服务中，王雪与同事们一起细化服务流程，强化服务礼仪，创新服务举措：在热销邮品上贴“大拇哥”的贴纸，让代表委员们能够一眼看到；熟悉所在驻地的所有服务设施，以便为用户提供帮助…��

　　2018��9月，在服务中非合作论坛期间，王雪通过合理安排，激发大家发挥出更大的潜力。营销员赵彬彬兼职电脑程序员，营销员马楠帮用户贴邮票、盖邮戳，王雪自己还站起了柜台，介绍邮品特点、解释不同邮件的时限和价格。他们每天从清晨6点开始工作到午夜12点收工，全程站立式服务，不厌其烦地为用户解决问题，累了、困了喝一杯咖啡坚持，只为展现最好的精神面貌、最高的业务水平��

　　走过百年风雨的东四支局将“用户是亲人”的服务精神代代传承，成为全国邮政系统践行“人民邮政为人民”的一面旗帜。王雪说：“我是在‘用户是亲人’的服务氛围的熏陶下成长起来的，百年历史赓续向前，我要追求的是做好每一次服务，完善每一个细节，因为我们每一位员工都是时代洪流中的擎旗人。��

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做时代洪流中的擎旗人