贴近民生贴近客户

——云南昆明邮政发力公安类政务项目助推标快业务发展

陈欢2019-07-23来源��中国邮政��

　　昆明邮政充分发挥“政务专递服务平台”的优势,大力开发身份证、出入境以及警邮车驾管项目，助力服务民生，为广大人民群众提供了方便、省心的办证和服务渠道，减少“跑腿儿”时间，树立了寄递服务的品牌形象��

　　今年1��6月云南省昆明市邮政分公司的经营分析显示，标快业务实现收入7395.96万元，占寄递收入的62.28%，同比增幅为34.09%，其中，公安类政务项目实现收��1575万元，占标快寄递收入的21.29%，这表明该分公司公安类政务项目的发力，为推动寄递业务高速发展写下了浓墨重彩的一笔��

　　按照云南省邮政分公司“积极开发政务市场”的部署和指导，昆明市分公司结合自身实际，将八大千万元级项目细化分解，落实责任，确保项目推进到位。其中，公安类政务项目占了八大千万元级项目中��3席，分别是出入境项目、警邮车驾管项目、身份证项目��1��6月，出入境项目实现业务收��538万元，同比增幅为12.78%；公安交管项目实现收��832万元，同比增幅为49.10%；身份证项目实现收入205万元��

　　紧跟项目贴近民生

　　按照省分公司的总体思路和要求，政务市场拓展以公安项目为重点，昆明邮政充分发挥邮政安全可靠的“政务专递服务平台”的优势,大力开发身份证、出入境以及警邮车驾管项目，以便民、利民、惠民服务为突破口，进一步挖掘市场空间，深化政务市场拓展��

　　早在2005年底，云南省开始启动第二代居民身份证（简称“二代证”）换发工作。为充分发挥邮政网络优势，协助云南省公安厅做好二代证换发工作，拓展寄递业务市场，云南邮政本着用户自愿的原则，开办了二代证特快寄递业务，由邮政直接将制作完毕的居民身份证直投到户、邮寄个人��

　　��2016年初，云南省政府提出办好10件惠民实事。昆明市分公司政务中心抓住这一机遇，积极与云南省公安厅、省财政厅洽谈，经过��3个月的努力，云南省公安机关决定向社会推出出入境证照免费寄递便民惠民新举措。同��2月，昆明市分公司紧紧抓住集团公司和省分公司均与对应交警部门签讀��车驾管业务合作协议》的契机，与昆明市公安局交警支队签订框架协议��5个月后，由昆明市车管所提供场地，昆明警邮联合建设的“互联网交通安全综合服务管理营业厅”（简称“网办中心”）投入使用；当��12月，昆明市主城区21个“警邮超市”便民服务点建成开业��

　　用心服务三方共赢

　　3个公安类政务项目，由于分管的政府部门和项目属性迥异，昆明市分公司分别对应作了落地部署和安排��

　　在身份证项目运营过程中，制定规范的业务操作流程，实行市和县（区）分级管理模式，各个层级分工明确，工作衔接紧密，与各级公安部门及时沟通协调，做好数据交换、打印封装、分拣封发、邮件投递、邮件查诀��费用结算等流程的细化工作��

　　出入境项目运营方面，成立专门运营团队，安排专人每日负责及时与制证中心工作人员交接证件；设置主动客服人员，开通快递查询及短信推送，完善投诉及查询快捷通道；开辟出入境机要件办公区域，专人负责分拣封发、后续查询工作��

　　警邮车驾管项目运营方面，从最初的单项车辆号码寄递延伸至互联网上申办机动车驾驶证照的三大��18项业务，还不断叠加业务种类，拓展服务范围，规范项目运营流程；通过强化项目硬件投入，加大培训督查、主动客服的力度，辅以优化的网运作业组织保障运营，有效提升了前台和后端业务办理的服务质量��

　　一系列的用心服务为公安类政务项目的顺利推进奠定了坚实的基础。邮政助力服务民生，为广大人民群众提供了方便、省心的办证和服务渠道，减少了群众“跑腿儿”时间，让政府的改革红利真正惠及广大百姓��

　　2018年，昆明市分公司出入境项目实现收��968.9万元，同比增��46.67%。更可喜的是，简单的快递服务已转变成政府惠民工程，被纳入省政府督办事项；未来三年的服务合同已重新签讀��欠费收缴情况正常，缴款率达100%；警邮车驾管项目，办理各类机动车驾驶证等便民业务��2.25万笔（次），极大地方便了广大市民，依托平台办理各类标快寄递业��50.59万件，同时带动函件、电商、金融等专业协同发展��

　　开拓创�� 提质增效

　　政务项目紧贴民生，如果不结合实际创新发展，只会南辕北辙。昆明市分公司不断创新方式方法，与政府部门紧密结合，推出更多便民利民的举措��

　　为提高身份证的办证换证效率、缩短等待时间、提高惠民满意度，昆明邮政上线“身份证便民通”系统，实现“最多跑一次，全程我包办”。市民在受理窗口申请办理居民身份证后，公安系统出具受理回执给申请人，随后申请人通过“邮政速递便民通”微信扫描二维码办理邮寄，申请人在页面中填写寄递信息提交并支付邮费，公安系统后台将居民身份证逐级机构审核、办理、制证等数据与邮寄信息进行智能捆绑。出证后，按原“绿色通道”的操作方式完成邮政的收寄、封发、投递和查询��

　　同时，为进一步提高出入境项目的邮寄量，邮政出入境办理窗口主动延长中午办证时间，周六全天不休，做到“有件必收”，促使区域邮寄量周末不受影响。目前，主城4区周末办证量��2000件，并保持稳定��

　　邮政还扩大延伸服务范围，为方便在外地工作、生活、学习的昆明市户籍居民办理港澳台旅游二次签注，创新设计、开通云南户籍港澳台旅行再次签注双向寄递服务，在云南警方APP、昆明市出入境官方网站等同步上线。只要是昆明户籍的申请人，在国内都可以通过手机“足不出户”轻松办理港澳台旅游再次签注��

　　在警邮车驾管项目上，邮政与昆明交管部门协同、融合，协助交警组建了车牌大号池，全��6万副车牌由邮政集中处理，让市民对车牌有更多选择权；在昆明交警的支持下，建设了互联网中心、警邮梦工厂、警邮文化室，实现了车辆抵押/解抵押、代征车船税、警医邮等业务项目的陆续落地，双方合作不断深化��

　　眼下，昆明邮政公安类政务项目正健康有序地开展，三大项目也做好了下一步发展的筹划，将通过信息技术创新嵌入运作流程，降本增效，服务好公安政务部门，进一步提升用户体验��

工作人员为客户讲解自助服务终端的使用��

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