大庆精神在邮政闪��

记�� 宁国�� 通讯�� 姜艳��2019-08-30来源��中国邮政��

　　1964��1��25日，毛泽东主席向全国发出号召：“工业学大庆！”当��4��20日，《人民日报》刊发长篇通讯《大庆精神大庆人》，首次提出“大庆精神”��2016年，习近平总书记指出，大庆是全国的标杆和旗帜，大庆精神激励着工业战线广大干部群众奋发有为。在大庆油田开发建设的艰苦环境和峥嵘岁月里，以“爱国、创业、求实、奉献”为主要内容的大庆精神，蕴含着崇高的政治信仰、高尚的道德追求、科学的价值观念，是中国共产党的伟大精神之一，是中华民族优秀精神的重要组成部分，影响和激励了几代人��

　　时光远去，精神永存��7��22日下午，记者怀着景仰的心情聆听着大庆铁人纪念馆讲解员的精彩讲解，感悟着那段艰苦卓绝又波澜壮阔的豪情岁月，真切地体会到了以“铁人”为代表的共产党人在百业待兴的新中国成立初期，努力解决重重矛盾和困难的初心、决心。接下来在大庆邮政进行的采访，让记者感受到了大庆精神、铁人精神穿越时代、跨越行业，薪火相传、守正出新，在邮政人身上得到了传承和发扬��

　　为国争光、为民族争气的爱国主义精��

　　激发“迎难而上、攻坚啃硬”的气魄担当

　　王进喜说：“这矛盾、那矛盾，国家缺油是最主要的矛盾”，“只要精神不滑坡，办法总比困难多”��

　　伟大实践产生伟大精神，伟大精神推动伟大实践。石油行业为经济发展输送能源，邮政企业为社会进步提供服务，都在国民经济发展中承担着“国家队”的重任。一个时代有一个时代的矛盾，一代人有一代人的使命。当前，邮政企业面临的主要矛盾是能力与充分竞争中生存发展的矛盾，效率、效益、服务品质与竞争对手差距巨大。大庆这座资源型城市随着东北经济的下行放缓了发展的脚步，但是，大庆邮政人却跟上了时代的步伐。大庆市邮政分公司总经理韩国军告诉记者：“无论过去、现在还是将来，大庆精神、铁人精神都是大庆人的‘根’和‘魂’，都是攻坚克难、勇往直前的制胜法宝，永远不能一��”在大庆精神的感召和指引下，全体干部职工直面问题，迎难而上，化危为机��

　　盈利是企业的天然属性，普遍服务是邮政的使命。面对农村自办网点亏损、大量人口无法享受金融服务的困难境地，为促进企业效益和社会责任的双提升，大庆市分公司按照黑龙江省邮政分公司普遍服务网点综合化转型的工作思路，经过多次论证，科学选址，以肇州县永乐邮政支局为试点建设全功能型网点，以“服��+四大平台”的模式叠加更多邮政服务。“普惠金融、包裹收投、农村电商、便民服务四大平台，是我们扭转普服网点不利局靀��转败为胜的出路。以普惠金融为例，通过布放ATM、CRS、ITM等自助设备，与城市金融网点‘一对一’结对子，派驻一名金融业务经理负责业务指导、市场开发、客户维护，实施金融赋能，实现了网点的扭亏为盈。”韩国军说��

　　7��24��10点，记者走进永乐支局。营业厅里客户进进出出，络绎不绝。大厅进门处是一台智能柜员机，中间是一个小超市。理财经理王玥正在指导村民王中校在智能柜员机上注册。支局长林彦辉告诉记者：“原来支局没有储蓄业务，客户除通过ATM取款外，其他金融业务都办不了。新配的这台智能柜员机，除了现金存取业务不能办理，其他金融业务都可以办理。村民就近办业务，省去了奔波几十里往返银行之苦。”移动支付的快速发展，传统业务的严重萎缩，厅堂客流正在逐步减少。大庆市分公司通过利用网点闲置场地，建设邮乐购自营超市，采取梯级价格策略，对金融、寄递、集邮等重点业务进行厅堂引流。传统邮政业务由每天不足10笔增加到60多笔。通过线上邮乐购销售系统，实现了农产品进城，百姓口碑效应明显。“超市建成后，我们构建了网点获客、留宀��交易的板块融合发展生态圈。为了更好地履行社会责任、满足百姓需求，市分公司打造便民服务平台，在永乐支局广泛搭载‘代�� 字号便民业务，将服务触角延伸到农村需求的方方面面。”肇州县邮政分公司总经理曹红柱补充说��

　　大庆市分公司通过整合社会资源打造包裹收投平台。按照“仓��+支局+投递”的模式，完善农村物流配送体系，以邮乐购站点为依托，设立7个包裹代收代投点，负责镇内及所辖村屯的包裹收投业务、电商客户开发。今年以来，永乐支局实现包裹业务同比增长40%。四个平台互动，互相吸引客流，业务协同进步，为企业面临的困境找到了解决路径��

　　邮政是网络型企业，单点效益效率提高了，全网竞争力就增强了，做强做优做大的目标就实现了，行业“国家队”的责任就扛起来了。大庆市分公司以集团公司的顶层设计为遵循，以黑龙江省分公司的工作安排为指导，突出问题导向，注重精准施策，敢于挑重担、破难题，干在实处、冲在前列，在全省发挥示范性、先导性作用��2018年，该分公司全员劳动生产率列全省邮政第一位，完成利润列全省邮政第二位，完成业务收入列全省邮政第三位。今年前7个月，该分公司收入进度、利润增幅、百元收入利润率均列全省邮政第一位��

　　独立自主、自力更生的艰苦创业精神

　　熔铸“改革创新、持之以恒”的思维理念

　　王进喜说：“宁肯少��20年，拼命也要拿下大油田”，“有条件要上，没有条件创造条件也要上”��

　　创业精神激励着石油工人创造新行业，为国家摘掉了贫油的帽子，而面对传统业态，创新则成为企业发展的不竭动力。习近平总书记强调，“创新是一个民族进步的灵魂”“惟创新者进，惟创新者强，惟创新者胜”。大庆精神提出半个世纪后，大庆邮政的转型成果印证了大庆精神的伟大生命力和时代迸发力。在转型工作中，创新精神体现最为明显的是肇源县邮政分公司��

　　面对竞争对手网点多、政策优势明显且一家独大的困境，肇源县分公司认识到，发展的出路在于转型。转发展理念、转思维模式、转营销方式、转职工能力、转服务水平，转变一切不合时宜、制约发展的因素，对标商业大行，做到行业领先��

　　肇源县分公司确定了“一引领、两建设、三步走”的做法。坚持党建引领，围绕经营发展开展形式多样、内涵丰富的党员引领活动，让优秀党员进入后备人才库。坚持团队文化和能力两个建设，打造了一支“敢于亮剑、唯旗必夺、勇争第一”的精锐之师，逐步形成了网点特有的“功成不必在我，功成必定有我”的团队文化；重视职工队伍素质提升，规划职工职业生涯，为全业务开展储备人才。坚持流程导入、丰富内涵、特色创新三步走，按照晨夕会、七步曲、早立标、晚对标的流程进行导入固化，形成常规动作；丰富金点子会、经营分析会、项目策划会、活动策划会等具体经营活动，破解发展难题；形成了金融业务发展的“干、访、抢、抓、挖、维、绑”七字干法以及储蓄业务发展的“七化营销秘诀”（市场资金开发最大化、厅堂活动开展多元化、窗口内外营销持续化、客户分段维护精细化、转型话术使用标准化、营销系统应用专业化、经营数据分析科学化）��

　　“我们确实做到了‘真转型、转真型’。这里的‘真’，就是出实招、做实功，以转型的理念促进发展，以转型的方式提升能力，以转型的细节解决问题，以转型的成果凝聚共识，让问题在基层解决、能力在基层提升、智慧在基层展现，建设一个转观念、打基础、重过程、问结果、提能力的专业化团队。”大庆市分公司副总经理、时任肇源县分公司总经理郭向锋告诉记者��2018年，肇源县分公司取得了“业务收入增幅高，上缴利润贡献大”的喜人成绩。劳动生产率��45万元/人、人均实现利��21万元、收入利润率��47%，点均余额、净增余额、点均增额均列全省县（市）邮政首位；完成利润、保费金额均列全省县（市）邮政第2位。截至今��7月底，肇源邮政王牌网点——东郊营业所余额��8.2亿元，位列全省邮政金融网点第3位。在旺季跨赛中，黑龙江邮政两个新增余额过亿元网点——东郊营业所、新站营业所全部被肇源邮政收入囊中。东郊营业所是大庆邮政金融转型的一块试验田，目前，像东郊营业所这样标准化的网点在大庆邮政有78处，占全部网点的85.7%��

　　2019年，肇源县分公司在推进寄递业务“八大整合”方面加以创新��7��24日，记者来到肇源县分公司包裹快递物流仓储中心。仓储中心不仅发挥了仓储配送功能，通过整合社会速递资源，承揽��8家社会快递公司县以下邮件配送服务。“我们今年向社会公司收取点位支付��20余万元，邮车剩余空间也得到了充分利用，还可以开发速递公司的优质客户。”肇源县分公司总经理张清波告诉记者。目前，电商仓储客户市场占有率为69%，力争达��80%以上，全年预计创��50万元以上��

　　讲求科学、“三老四严”的科学求实精神

　　锤炼“严谨精细、术业专攻”的能力本领

　　王进喜说：“干工作要经得起子孙万代的检查”，“为革命练就一身硬功夫、真本事”��

　　“一语不能践，万卷徒空虚。”创造性贯彻落实“三个视角”“三个规律”这两大原则，是各级邮政企业开展工作的重中之重。“为学之实，固在践履。”在工作方法上，黑龙江省分公司总经理刘斌提出以“三个视角”找差距、以“三个规律”求创新、以“五大体系”促改革、以“八大整合”建优势，通过全业务、全流程、端到端、各环节、全要素的对标，找到短板弱项进行改进��

　　肇源县分公司向实干要成绩，向实践要真理。转型的切入点就是提升服务能力和职工素质。没有经验，他们就自己摸索；没有范例，他们就自己创造。转型初期，郭向锋带领职工一起研究、琢磨，外请礼仪老师进行专业学习，自创了一套邮政储蓄服务礼仪规范，统一服装鞋帽，坐、立、站、行参照空姐标准，大家经常训练到22点以后。经过两年多的尝试学习，柜员的服务礼仪完全达到了“做有准则，行有规范”的标准。初步建起了转型体系——从简化版晨夕会到逐渐标准化，从以产品为中心的营销模式到以客户为中心的资产配置，从全局统一的存款赠礼模式到开展一点一策差异化活动，从业务部门规定活动内容到全体职工头脑风暴、献计献策，转型流程更加精细化。职工们自主编制了储蓄网点实用的电话剧本、开口话术、走访话术。每日做到晨会中有计划、有目标、有措施、有方法；工作中有监督、有指导、有巡查、有跟进；夕会中有总结、有分享、有问题、有解答。无不彰显肇源邮政人一丝不苟铸精品的“工匠精神”��

　　7��24��14点，记者来到东郊营业所，厅堂整洁、宽敞明亮、分区明确、井然有序。步入厅堂，持外行卡VIP窗口吸引了记者的目光。所长杨箫解释说：“他行VIP客户即是我行VIP客户，可以到贵宾室办理业务。我们开拓市场靠的是服务，来的都是客，服务不打折。”东郊营业所设立��3个VIP室，分别对应储额10万元以上的金卡客户��20~50万元的高端客户��50万元以上的白金卡��200万元以上的钻石卡客户，这种细分对于分档提升客户资源很有帮助。记者走进钻石客户VIP室，杨箫指着柜子里一排写着名字的精致茶杯告诉记者：“这些都是客户专属茶杯，每个茶杯上都写着客户的名字。他们可以带朋友、客户来到这里，休闲品茶、洽谈生意，邮政为他们提供了一个高档、舒适的独立空间，让他们在朋友、商户面前很有面子。目前，我们有金卡客��4700户、白金卡客户550户、钻石卡客户110户。”东郊营业所在提升客户体验上可谓下足了功夫��

　　随着大庆邮政网点转型整体推进，大庆市萨尔图区府明营业所在二楼规划设计了高端客户体验区——咖啡厅。地毯、咖啡机、饮水机、冰吧、环绕式音响、书柜、高档茶具、后现代装修风格，环境典雅惬意。府明营业所不但学来了肇源经验，细节之处更显温馨。所主任王彩艳说：“为了保护客户隐私，我们把咖啡杯上的客户名字用字母代替。对于这些高端客户，体验非常重要。”在丰富转型活动内涵上，专门为客户定制可乐，在可乐瓶身上印制大庆邮政的转型理念“开局就是决战、起步就是冲刺”“真转型、转真型”，为的是让客户感受到邮政的企业文化。萨尔图区邮政分公司总经理任悦介绍说，高端用户可提前预约，将咖啡厅作为生意洽谈场所，可以享受沏茶、磨咖啡、榨果汁等免费服务��

　　胸怀全局、为国分忧的奉献精神

　　培养“勤勉敬业、真挚为民”的品德情怀

　　王进喜说：“宁肯少��20年，拼命也要拿下大油田。”大庆石油工人在零下40摄氏度的低温下坚持会战生产，“地冻九尺雪成山，石油工人无冬天”成了生产场景的真实写照��

　　今天，干工作不用喊“少��20年”的豪言壮语，但要干好事业着实要付出辛苦和努力。大庆邮政人立足岗位、脚踏实地，以满腔热情服务油城百姓，以实际行动推动企业发展，以拼搏进取创造幸福人生��

　　对中国邮政来说，普遍服务是党和国家赋予的神圣使命，是生存之本和价值所在，是邮政的“根”。大庆市分公司充分认识到这一重要性，普遍服务常抓不懈��7��26日上午，记者跟随投递员王文波来到肇源县新肇乡旭日新村，在田间找到了正在劳作的收件人赵竞武，给他送去了在外务工的儿子寄来的衣服。肇源县分公司根据客户揽投需求变化，整合资源、优化网络、缩短时限、提升质量，在农忙时节为客户提供个性化、差异化服务。赵竞武��70多亩地，种着玉米、蔬菜、西瓜等农作物，以前春耕时怕买到假化肥，整天到处选化肥、鉴真伪、忙拉运，现在用的都是投递员推荐的化肥，保真、低价，还送到家。用了邮政化肥后，赵竞武每年每亩地能增收300多元，一年下来多收入2万多元��

　　记者在走访基层政府中得知，邮政在普遍服务方面始终坚持高标准、严要求。巴彦蒙古村党支部书记、主任包力图说，巴彦村不大，只有300多户人家，但邮政没有因为业务少而减少服务频次。他指着2份《党的生活》��3份《参考消息》说：“这是投递员刚送来的，虽然量很少，但邮政按规定时间准时送达。作为民族村，我们更需要通过党报党刊把党的精神、民族政策传递给村民。虽然通过网络也可以做到，但村民更相信这看得见、摸得着的党报党刊，邮政服务工作对我们的帮助很大。”据新站镇党委书记隋若冰介绍，新站镇是周边市县的粮食集散地，每年需要大量服务支撑。提起新站营业所，在当地可是“明星企业”，人人羡慕，职工素质高、服务好，有口皆碑，尽到了央企的社会责任。在肇源县政府，副县长于秀玲告诉记者：“邮政立足县域经济社会发展，创新求实，一直是全县企业学习的一面旗帜。作为一家企业，只有把自身建设好，才有能力尽社会责任。打铁还需自身硬，用我们当地话讲，肇源邮政‘是家过日子人’，不但自己过好了，还及时为政府分忧、为百姓造福。��

　　“开局就是决战，起步就是冲刺”“骏马面前无沟壑，怂人面前全是坎”……置身肇源县分公司，无论楼内楼外，触目可及的是各种和企业价值理念相关的警句和标语。这些文化标识不单单挂在墙上，更根深蒂固植入职工的思想中，自觉体现在大家的行动上。在东郊营业所的女职工中，流行一句话——“淡季生孩子，旺季抓生产”。原来，标杆网点就是这种敬业精神作用的结果。每年农粮款走访期间，新站营业所的姑娘们以实际行动践行“四千精神”，遭遇过冷脸、怀疑甚至轰撵，遇到过狼狗、小偷、出殡，大冬天吃不上热饭，边走边吃干面包，晚上到家已经八九点了……她们只为让农户了解邮政、认可邮政、使用邮政服务��

　　职工为企业奉献，企业同样要为职工提供和谐、幸福的工作环境。在肇源县分公司，职工点菜，食堂每月汇总需求，实现了菜谱不重样。他们还为网点职工配备了两套保温饭盒，按时将饭菜配送至网点。“不回家吃，这儿菜多”“我们连餐具、厨具都是精挑细选买回来的”“饭菜我们都吃了，任务我们当然全包了”……这是记者在采访中听到的职工的朴实话语。时不时，他们还会收到郭向锋发来的精神鼓励：“丁酉新站开门红，冬雪惊喜送不停。晓丹综合举若轻，转型标准有爱宏。明珠晓婷实力行，李灏晓雪在提升。春婷兴卓助力赢，晓杰红雷扬美名。业务发展有奇兵，丁所运筹帷幄中。”通过巧妙把职工名字嵌入诗中，表现了管理层对大家的感谢和认可��

　　新时代东风浩荡，中国梦曙光在前。王进喜从不识字的放牛娃成长为全国先进典型，靠的是一生对祖国事业的不懈追求；大庆从一片蛮荒到工业化城市，是一代代石油人艰苦奋斗打拼下来的；中国邮政从远古走来，我们的事业必将向未来奔去。抓牢普遍服务这个邮政之“根”，抓好客户这个邮政之“本”，寄递业务能否快速扭转落后局面，关键在于能否抓住客户这个“本”。稳“根”固“本”，才能担起行业“国家队”的历史使命。集团公司董事长刘爱力指出，秉承“人无压力轻飘飘，井无压力不出油”的大庆精神，优化指标体系，精准考核传导压力，保持干事创业的精气神，以“五大体系”为抓手，以“八大整合”为重点，合理配置资源，提升运营能力，解决能力与充分竞争中生存发展的矛盾，努力追赶同行业发展水平。当前，要做好两手抓：一是抓时限。快递的本质和优势就是“快”，对时限落后的邮路要明确阶段性提速目标。分层分级确定整改任务，任务到人、责任到人、压力到人。二是抓源头获客。尽快明确“八大市场”重点客户名单，分层分级加快客户开发工作��

　　大庆精神已成为一种文化自觉和文化自信，一脉相承又历久弥新，意蕴深沉又内涵丰厚，深深融入大庆邮政人的血脉和灵魂。新时代，邮政人将从学习、实践大庆精神、红船精神、长征精神、延安精神等中国共产党的伟大精神中汲取养分、凝聚才智、增强本领、提升境界，为将中国邮政打造成为行业“国家队”而共同奋斗，切实担当起实现中华民族伟大复兴的历史责任��

东郊营业所员工举行晨会，“有我必胜”！

入党积极分子在肇源县分公司党建室观摩学习��

肇州县永乐支局理财经理王玥指导村民王中校在智能柜员机上注册。宁国富 ��

府明营业所为高端客户定制的带有邮政转型理念的饮品。宁国富 ��

肇源县分公司党委坚持党建引领，实行组织设置科学化、工作运行高效化、组织生活规范化、党员队伍标准化、基础保障坚实化、品牌建设特色化“六位一体”的管理方式，加强党员队伍建设。图为专门设计的党建资料活页夹。宁国富 ��

东郊营业所靠服务开拓市场，“来的都是客，服务不打折”，专门开设了“持外行卡VIP窗口”。宁国富 ��

为啥这个网点成为百姓的心头好��为新鲜松茸出滇插上“翅膀��

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大庆精神在邮政闪��