æ½ä¸ŽæŠ•çš„å’Œè°äº¤å“
——é‡åº†ç¶¦æ±ŸåŒºå¯„é€’äº‹ä¸šéƒ¨å®žè¡Œç½‘æ ¼åŒ–ä½œä¸šæå‡æ½æŠ•æ•ˆèƒ½è§£æž�　　è·ç¦»æ½æŠ•éƒ¨ä½œä¸šæ¨¡å¼è°ƒæ•´å·²3个月有余。é‡åº†å¸‚綦江区邮政寄递事业部æ½æŠ•å‘˜éƒçº¢å»ºæ˜Žæ˜¾æ„Ÿè§‰å·¥ä½œæ¯”以å‰æ›´å¿™äº†ï¼Œä½†æ˜¯ï¼Œè‡ªä¸ªå„¿çš„心情还ä¸é”™ã€‚现在，他æ¯å¤©å·¥ä½œæ•ˆçŽ‡æ高了，还å—到客户称赞，å†æƒ³æƒ³ä¸€ä¸ªæœˆå·¥èµ„涨了1000多å—钱，就更开心了。éƒçº¢å»ºå·¥ä½œçŠ¶æ€çš„改å˜ï¼Œä¹Ÿæ˜¯ç¶¦æ±Ÿé‚®é€Ÿä¸¤ç½‘æ•´åˆã€å®žè¡Œç½‘æ ¼åŒ–ç®¡ç†çš„一个缩影ã€�
　　困局：ä¿äº†æŠ•é€’，顾ä¸ä¸Šæ½æ”�
　　在邮速两网的整åˆä¸Šï¼Œç¶¦æ±Ÿé‚®æ”¿ç®—是å¯åŠ¨æ¯”较早的ã€�
　　今年1月，按照“普æœä¸ºæ ¹ã€å®¢æˆ·ä¸ºæœ¬â€çš„组网原则，在ä¿è¯10æ¡æ™®é‚®æ®µé“ä¸å˜çš„情况下，綦江区寄递事业部对原邮速包裹æ½æŠ•æ®µé“进行整åˆï¼Œå°†åŽŸæ¥çš„22个包裹æ½æŠ•æ®µé“优化调整为18个，并æå»ºäº†ç½‘æ ¼åŒ–ç®¡ç†çš„é›å½¢ã€�
　　è¿è¡Œä¸‹æ¥çš„情况是，段é“划分更趋åˆç†ï¼Œä½†ç”±äºŽç³»ç»Ÿæœªèƒ½å¯¹æŽ¥ï¼Œå˜åœ¨é‡å¤çš„干线è¿è¾“，æ¯ä¸ªæ½æŠ•å‘˜æ¯å¤©è¦å¤„ç†3个频次的进å£é‚®ä»¶ã€‚ä¸”å› ä¸Šå�2个进å£é¢‘次邮件é‡å¤§ã€ç›¸è·æ—¶é—´åˆçŸï¼Œæ½æŠ•å‘˜æ— 法åŠæ—¶å¾€è¿”，往往处ç†å®Œé‚®ä»¶ï¼Œå‡ºç时已æ˜�11点。若是é‡ä¸Šè¶Ÿè½¦å»¶è¯¯ï¼Œæ•´ä¸ªä¸Šåˆå°±è€—在æ½æŠ•éƒ¨é‡Œäº†ã€�
　　这还ä¸ç®—ï¼�15点，æ½æŠ•å‘˜åˆå¿…须归ç处ç†ç¬¬ä¸‰ä¸ªè¿›å£é¢‘æ¬¡çš„é‚®ä»¶ã€‚å› ä¸ºå½“ä¸è£…的，æ£æ˜¯å¯¹æ—¶é™è¦æ±‚æœ€é«˜çš„æ ‡å¿«é‚®ä»¶ã€�
　　由æ¤è€Œäº§ç”Ÿçš„ç§ç§è´Ÿé¢å½±å“，让綦江区寄递事业部具体负责业务的æ¨å…´å›½ç„¦è™‘ä¸å·²ã€�
　　首先是投递时间滞åŽã€‚集ä¸åœ¨ä¸åˆæ—¶æ®µæŠ•é€’，æ£åœ¨ç”¨é¤æˆ–åˆä¼‘的客户通常比较å感，而æ½æŠ•å‘˜ä¹Ÿå› 为工作é‡å¤§ã€å®¢æˆ·é…åˆåº¦ä½Žè€Œäº§ç”Ÿè´Ÿé¢æƒ…绪，积æžæ€§ä¸‹é™ã€�
　　其次是影å“市场拓展。一早派æ½çš„邮件，往往è¦ä¸‹åˆæ‰èƒ½åŽ»æ”¶ä»¶ï¼Œå®¢æˆ·æµå¤±ä¸¥é‡ã€‚åŠ ä¹‹è¦ä¿è¯æ ‡å¿«é‚®ä»¶çš„投递时é™ï¼Œåœ¨ä¸¤å¤´é¡¾ä¸è¿‡æ¥çš„情况下，æ½æŠ•å‘˜åªå¾—选择性放弃耗时更长ã€éš¾åº¦æ›´å¤§ä¸”结果ä¸å®šçš„市场开å‘，影å“了业务å¥åº·å‘展ã€�
ã€€ã€€â€œæ— è®ºæ˜¯ä»Žå®¢æˆ·çš„è§†è§’ï¼Œè¿˜æ˜¯ç«žäº‰çš„è§†è§’ï¼ŒæŠ‘æˆ–æ˜¯è¡Œä¸šæœ€ä¼˜çš„è§†è§’æ¥å®¡è§†ï¼Œè¿™ç§çŠ¶å†µäºŸé¡»æ”¹å–„ï¼â€ç¶¦æ±ŸåŒºå¯„递事业部总ç»ç†é»„地è£ç‰µå¤´ç¹è°‹å˜é©ã€�
ã€€ã€€ç ´é¢˜ï¼šå›¢é˜Ÿä½œæˆ˜ï¼Œæ•ˆçŽ‡å™Œå™Œæ¶�
　　7æœ�10日，é‡åº†å¸‚邮政分公å¸æ€»ç»ç†å‘¨æ–°å³°åˆ°ç¶¦æ±ŸåŒºå¯„é€’äº‹ä¸šéƒ¨è°ƒç ”æ—¶ï¼Œè¢«å¢™ä¸Šçš„ä¸€å¼ ä¸šç»©è¡¨å¸å¼•äº†ç›®å…‰ã€‚上é¢å±•ç¤ºç€æ•£ä»¶æ½æ”¶é‡ï¼š2月份æ˜�2539件，6月份已达4337件ã€�
　　数å—çš„å˜åŒ–ï¼Œæ˜ å°„å‡ºçš„æ˜¯ç½‘æ ¼åŒ–æ½æŠ•ä½œä¸šæ¨¡å¼çš„æˆæ•ˆã€�
　　5月åˆï¼Œç»§é‚®é€Ÿæ½æŠ•ç³»ç»Ÿæ•´åˆåŽï¼Œé‡åº†é‚®åŒºä¸å¿ƒå±€ç›¸åº”地对干线è¿è¾“进行了优化整åˆã€‚对綦江而言，从原æ¥çš„“四进二出â€è°ƒæ•´ä¸ºâ€œä¸‰è¿›äºŒå‡ºâ€ï¼Œè¿›å£é‚®ä»¶é‡ç”±ä¸Šåˆ3500件ã€ä¸‹å�400件调整为上åˆ2500件ã€ä¸‹å�1400件ã€�
　　2.0ç‰ˆæœ¬çš„ç½‘æ ¼åŒ–æ½æŠ•ä½œä¸šæ¨¡å¼ä¹Ÿåœ¨5æœ�9日这天æ£å¼ä¸Šçº¿äº†ã€‚æ ¹æ®å¸‚场客户集群，綦江区寄递事业部将城区划分为6ä¸ªç½‘æ ¼ï¼Œæ¯ä¸ªç½‘æ ¼è®¾ç½®3个段é“，æ¯ä¸ªæ®µé“è®�4åæ½æŠ•å‘˜ï¼Œå…¶ä¸�3人æ£å¸¸å‡ºç，å�1人替çåŠç”¨ä½œæœºåŠ¨è°ƒæ•´ï¼Œå¦‚æ—ºå£é‚®ä»¶å¤„ç†æˆ–æœåŠ¡å议客户ç‰ã€�
ã€€ã€€æ ¹æ®å„个时段的æ½æŠ•å·¥ä½œé‡ï¼Œç½‘æ ¼åŒ–ä½œä¸šæ¨¡å¼æé…了梯形排ç法ã€�
　　上åˆæ‰§è¡Œçš„是â€�2+1â€çš„作业模å¼ï¼Œå³ï¼šæ¯ä¸ªç½‘æ ¼å…ˆç”�2åæ½æŠ•å‘˜å…¨ç¨‹å‚与7点第一进å£é¢‘次的邮件接收和分拣作业ï¼�8ç‚�30分å‰å‡ºç投递；å�1åæ½æŠ•å‘˜è´Ÿè´£å¤„ç†9点第二进å£é¢‘次的邮件ï¼�10ç‚�30分å‰å‡ºç投递ã€�
　　由于下åˆçš„主è¦å·¥ä½œæ˜¯æ½æ”¶å‡ºå£é‚®ä»¶å’ŒæŠ•é€’第三进å£é¢‘次的邮件，所以执行的是â€�1+2â€ï¼Œå³ï¼š1人主è¦è´Ÿè´£æŠ•é€’，2人主è¦è´Ÿè´£æ½æ”¶ã€�
　　第一轮出ççš„2å投递员è¦åœ¨13点å‰å®Œæˆé‚®ä»¶æŠ•é€’ï¼Œå¹¶è´Ÿè´£æœ¬ç½‘æ ¼èŒƒå›´å†…æ‰€æœ‰æ´¾æ½é‚®ä»¶çš„上门æ½æ”¶å·¥ä½œï¼Œèµ¶å‘邮航出å£é¢‘次。下åˆä¸»è¦è´Ÿè´£æœ¬ç½‘æ ¼èŒƒå›´å†…çš„å¸‚åœºå¼€å‘ã€å®¢æˆ·ç»´æŠ¤å’Œé‚®ä»¶æ½æ”¶å·¥ä½œï¼�18点归çåŽè¿›è¡Œå‡ºå£é‚®ä»¶çš„ä¿¡æ¯å¤„ç†ã€é‚®ä»¶å°å‘å’Œå‘è¿å·¥ä½œã€�
　　第二轮出ççš„1åæ½æŠ•å‘˜è¦åœ¨15点å‰å®Œæˆé‚®ä»¶æŠ•é€’，然åŽå½’ç衔接第三进å£é¢‘次邮件的投递工作，16点å‰å‡ºç，以确ä¿å½“天进å£æ ‡å¿«é‚®ä»¶å’Œçœå†…互寄邮件全部完æˆæŠ•é€’ã€�
　　綦江区寄递事业部还设计了与之匹é…的绩效分é…办法。将æ½æ”¶å’ŒæŠ•é€’çš„æ¯ä¸€ä»¶é‚®ä»¶ï¼ŒæŒ‰è®¾å®šæ ‡å‡†æŠ˜ç®—æˆåˆ†å€¼ï¼Œè®¡ç®—æ¯åæ½æŠ•å‘˜å¯¹ç½‘æ ¼çš„è´¡çŒ®ï¼ŒæŠ˜ç®—ä¸ªäººæµ®åŠ¨ç»©æ•ˆã€�
　　éƒçº¢å»ºæ˜¯ç¬�5ç½‘æ ¼çš„â€œå°é˜Ÿé•¿â€ï¼Œå¦‚今，他与客户电è¯è”系时的“å°è¯â€æœ‰äº†å¾ˆå¤§å˜åŒ–。“原æ¥æ—©ä¸Šæ”¶åˆ°é€šçŸ¥ï¼Œéƒ½æ˜¯å›žå¤â€˜ä¸‹åˆæ¥æ”¶â€™ï¼Œå¥½å¤šå®¢æˆ·ç‰ä¸äº†ï¼Œå°±è½¬åŽ»äº†å…¶ä»–快递公å¸ï¼›çŽ°åœ¨ï¼Œæˆ‘都是说‘ç‰å‡ 分钟，马上就æ¥â€™ï¼â€�
　　支撑他说出这å¥è¯çš„，æ£æ˜¯å›¢é˜Ÿå作的力é‡ã€‚æ— è®ºæ˜¯æŠ•é€’è¿˜æ˜¯æ½æ”¶ï¼Œå¤§å®¶éƒ½ä¸»åŠ¨ç«™åœ¨èŠ‚çœæ—¶é—´å’Œæå‡æ•ˆçŽ‡çš„角度，作最优化选择ã€�
ã€€ã€€â€œä½ çŽ°åœ¨æ½æ”¶çš„邮件é‡å¹³å‡ä¸€å¤©å¢žé•¿äº†å¤šå°‘？â€è®°è€…é—®ã€�
　　éƒçº¢å»ºä¸€æ‰‹ä¸¾èµ·ä¸€ä¸ªæ‰‹æœºï¼Œå›žç”说：“åæ£æˆ‘两个手机接电è¯ï¼Œéƒ½å¿™ä¸è¿‡æ¥ã€‚â€�
　　收获：效能æå‡ï¼Œåˆ›é€ 新业绩
　　5æœ�18æ—�6ç‚�30分，綦江区寄递事业部总ç»ç†é»„地è£ã€å‰¯æ€»ç»ç†èˆ’伟云早早ç‰åœ¨äº†åŒºç›´è¥è¥ä¸šéƒ¨é—¨å£ï¼Œç‰ç€æŽ�6ç‚�50分æ¥çš„那趟邮车。这天，他们è¦ä¸ºä¸¤å¤©åŽå®žè¡Œçš„干支衔接时间调整进行摸底。原装车时间æ˜�16点，如今è¦è°ƒæ•´åˆ°8ç‚�30分；原å‘车时间是“T+1â€çš„8点，如今è¦è°ƒæ•´åˆ°å½“天çš�8ç‚�45分。这æ„味ç€å†…部处ç†æ—¶é™å¤§å¤§ç¼©çŸï¼Œæ¯å¤©æ—©ä¸Šï¼Œéƒ½æœ‰è¿�2个å°æ—¶çš„奋战，处ç†çº¦2500件包裹邮件ã€�
　　“这一调整使乡镇邮件投递时é™ç¼©çŸäº†æ•´æ•´20个å°æ—¶ã€‚â€è¥ä¸šéƒ¨è´Ÿè´£äººçŽ‹è£æˆè¯´ï¼Œè¿™å¯¹æ›´å¥½åœ°å¼€å±•æ™®éæœåŠ¡æ„义é‡å¤§ã€�
　　6月，在全市进å£é‚®ä»¶ç»¼åˆåŠæ—¶å¦¥æŠ•çŽ‡æŒ‡æ ‡ä¸Šï¼Œç¶¦æ±ŸåŒºå¯„递事业部ä»�98.69%排å全市邮政第一ã€�
　　和外勤人员ä¸åŒï¼Œè´Ÿè´£è¥ä¸šéƒ¨å†…务åŽå‹¤å·¥ä½œçš„罗云芳对å˜åŒ–的最直观感å—æ¥æºäºŽå·¥å•æŠ•è¯‰ã€‚改é©å‰ï¼Œç»å¥¹æ‰‹æ¯å¤©è¦å¤„ç†äºŒä¸‰åæ¡å„å¼å„æ ·çš„æŠ•è¯‰ï¼Œå¤§å¤šæ˜¯å®¢æˆ·å¯¹æ—¶é™å’ŒæœåŠ¡çš„ä¸æ»¡ã€‚现在，æ¯å¤©ä¸‹é™ä¸ºä¸€ä¸¤æ¡ã€‚“工å•æŠ•è¯‰å¯ä»¥è¯´æ˜¯æˆ‘们æœåŠ¡è´¨é‡çš„晴雨表，å¯è§å®¢æˆ·æ»¡æ„度的æå‡æ˜¯å®žå®žåœ¨åœ¨çš„。â€ç½—云芳笑æ„盈盈ã€�
　　按照é‡åº†å¸‚邮政寄递事业部的统一部署，接下æ¥ï¼Œç¶¦æ±ŸåŒºå¯„递事业部æ½æŠ•å‘˜çš„工作方å‘是è¦å‘销售化转型。“我们è¦ä»Žä»¥æŠ•é€’支撑为主å‘展æˆä¸ºé”€å”®ä¸Žæ”¯æ’‘并举，完æˆä»Žâ€˜æŠ•å¤§äºŽæ”¶â€™åˆ°â€˜æ”¶æŠ•å¹³è¡¡â€™çš„转å˜ã€‚â€èˆ’伟云说ã€�
　　这个挑战ä¸å°ã€‚åŠ å¿«ä»£æ”¶ç‚¹å¸ƒå±€ã€æ‰“é€ ä¸“æ½é˜Ÿä¼ã€é…套薪资调整，这些已ç»æ上了綦江区寄递事业部的日程。而对王è£æˆã€éƒçº¢å»ºå’Œå…¶ä»�20多åæ½æŠ•å‘˜æ¥è¯´ï¼Œä»–们更迫切的心愿是，希望针对å议客户的æ½æ”¶èƒ½åœ¨ç³»ç»Ÿé‡Œå°½å¿«æ•´åˆï¼Œè¿™æ ·ï¼Œå¤§å®¶å°±ä¸ç”¨ä¸¤ä¸ªå·¥å·åˆ‡æ¢ç€åšäº‹äº†ã€�
　　“æ¯å¤©è¦æ˜¯èƒ½å†çœä¸‹è¿™åŠä¸ªå°æ—¶ï¼Œæˆ‘们的æ½æ”¶ä¸šç»©è¿˜èƒ½å†å¾€ä¸Šæ¶¨ä¸€æ¶¨ï¼â€éƒçº¢å»ºçš„目光里é€ç€æœŸç›¼ã€�