“图”“新”图��

——湖北省分公司报刊发行业务转型观��

周唯 ��/��2019-08-09来源��中国邮政��

　　近年来，湖北省邮政分公司按照加快融合与转型部署要求，加速经营创新和业务融合，整合客户资源，推动综合营销，在助力“全民阅读”工程、政务图书发行、新媒体销售等转型创新业务发展方面进行了有益探紀��截��6月底，湖北省分公司实现图书销售码��1697万元，居全国邮政前列；新媒体产品实现流转��622万元，以69.1%的进度列全国邮政第一位��

　　“政”能量：变优势为胜势

　　“邮政承担着党报党刊发行的政治使命，报刊发行业务体系基本是围绕政企客户设计和建设的，这就让我们在政务图书销售方面拥有天然优势。”湖北省分公司报刊发行局总经理梅立勤介绍��

　　当前，政务图书市场具备广阔的发展空间。然而在市场面前，优势并不意味着胜势。湖北省分公司树立长期开发理念，建立和完善大客户服务责任制，指定专人负责客户关系维护和对客户价值的长期、深度开发，与机构客户党办、人教、工会等部门建立长期联系。同时发动综合营销力量，采取差异化营销策略，紧抓党的十九大、两会及“不忘初心、牢记使命”主题教育等热点，占领政务图书市场��

　　说起政务图书的发行，不得不提武汉市邮政分公司的信心一战。党的十九大召开前夕，武汉市分公司对全市党政机关、企事业单位、部队、高校进行全面走访；筛选以往采购过政务图书的客户信息进行销号式走访。在十九大圆满闭幕、各类文献还未出版的空白期间，各区分公司制作宣传单页，走访客户进行预售。产品到货后，及时为客户送上样刊，还推出学习资料+《砥砺奋进》笔记本的系列组合套装。精心布置之下，十九大重点文献图书项目共计销��3.7万册，码洋达175万元。这一仗不仅打出了信心，也让武汉市分公司的政务图书发行经验推广至全省各地邮政��

　　截至7月底，洪湖市邮政分公司销售《习近平在正定��772册，在全省县域邮政排名位居前列。说起这一成绩，洪湖市分公司集邮与文化传媒部经理夏红颇有感触：“支局长、营业员、投递员，在日常的工作和服务中早已经和政企客户们走近走亲。在图书发行时，我们以企事业单位党支部和个人作为销售对象，对零星订单及时响应、配送上门，把服务优势变成了实实在在的销售数字。��

　　即便是在地处偏远、山大人稀的神农架林区，林区邮政分公司通过走访重点单位，联合组织部对基层支部和党员征订“两条腿走路”的模式，政务图书发行也取得了不错的业绩��

　　通过开展政务类图书专项营销，湖北省政务图书发行覆盖率达��98%以上，远超集团公��70%的指标。在服务各级党组织学习、提供个性化服务方面所作的努力也得到了各级宣传部门、组织部门的高度肯定，实现了社会效益和经济效益双丰收��

　　“全”覆盖：变阅读为悦读

　　“全民阅读”是一项提升国民综合素养、建设文化强国的系统工程。湖北省委省政府将每��4月定为“书香荆楚·文化湖北”全民读书月，并制定全国首部关于全民阅读的地方政府规章——《湖北省全民阅读促进办法》。湖北省分公司将营造便捷的阅读条件、良好的阅读环境和培育良好的阅读习惯作为重要抓手，助力“全民阅读”工程，推动图书销售��

　　十堰市邮政分公司在市委宣传部等部门的支持下，举办惠民图书公益巡展“七进”（进校园、进社区、进农村、进企业、进机关、进军营、进家庭）活动。市民可免费在巡展中心阅读，中小学生进场阅读还能得到小礼品，并采取特惠价方式让市民以最实惠的价格读到好书，激发市民参与阅读的积极性。截��7月底，在各县（区、市）举办的图书巡展活动吸引购书市民30余万人次，实现销售额��40万元��

　　荆门市邮政分公司在城��14个邮政网点打造“荆门邮政读书角”，供邮政客户和周边居民免费使用。读书角不仅有传统图书报刊，还设有“喜马拉雅有声图书馆”等新媒体专区，客户在这里不仅可以阅读，还可以扫码下载有声版图书。“邮政读书角”已经成为荆门市民的热门打卡地，也成为荆门市政府打造的城市��15分钟文体活动圈”的重要组成部分��

　　6��7日，在咸宁市交通幼儿园小朋友的期盼中，咸宁市邮政分公司集邮与文化传媒部经理杨胜新带着700本图书来到这里开展“图书漂流”活动。“邮局又来卖书了！”一度是报刊发行专业开展进校园活动遇到的最大质疑。而此次由湖北省分公司报刊发行专业联合多家出版社推出的“图书漂流”活动正在逐步改变这一尴尬境地��

　　“图书漂流”根据参与活动的学校学生的年龄层次，先精选图书送到各班级供学生免费阅读一周，后期再开展订购，取得了事半功倍的效果。咸宁温泉中学的一位语文教师对这个活动推崇备至：“‘图书漂流’活动带来的变化是显而易见的，学生的阅读时间明显增加，关于阅读的话题也更多了。��

　　助力“全民阅读”的同时，湖北省分公司在图书业务上的影响力也与日俱增。在��48届世界邮政日上，时任湖北省新闻出版广电局局长张良成曾这样评价：“湖北邮政甘当传播者、勇做引领者、乐为践行者，竭诚服务‘全民阅读’工程，积极承办‘书香荆楚·文化湖北’阅读推广活动，依托庞大网络，覆盖万余所学校��14万家单位��2.9万个‘农家书屋’和千万个家庭，发挥了重要作用。��

　　“新”势力：变服务为体验

　　对于大众而言，新媒体产品不是新事物；对于邮政而言，新媒体产品却是全新业务。从事新媒体产品的销售，首先要熟悉产品功能、操作以及相关技术参数，才能清楚地找准受众群体，有针对性地讲解兴趣点，为客户提供更好的体验��

　　基于这一考虑，湖北省分公司在为一线员工送教上门的基础上，邀请喜马拉雅、科大讯飞等多家新媒体公司讲��,组队深入各地进行培训。通过“现��+视频”的形式，进行产品演示和培训，累计培��3000余人次，有效促进了员工对新媒体产品的认知和认可��

　　若论起新媒体产品的销售，各大电商平台无疑是主渠道。“线上不足线下补”，湖北省分公司通过在网点设立体验区，免费下载、免费试用、现场体验等方式，推行体验营销，把邮政企业的线下优势发挥得淋漓尽致��

　　早在2019年度报刊大收订前，湖北邮政报刊发行专业联合喜马拉雅FM、凯叔讲故事、财新通、得到等4家新媒体公司申请一��7天体验码，让客户扫码免费体验，提前“圈粉”��

　　扫码体验不过瘾？那就把智能音箱抱回家体验！随州市邮政分公司推出“交纳押金即可试��1周”的方式，让客户把小雅音箱带回家体验，客户体验后成功购买率高��70%。黄冈市邮政分公司抓住务工人员返乡时机，在网点VIP室进行新媒体产品演示，让儿童手表、翻译机等新媒体产品成为家长送给孩子的新春礼物，实现销售额��80万元。襄阳市襄州区邮政分公司在每场校园公益大讲堂前演示“阿尔法蛋”与教学同步的核心特点，吸引学生和家长关注，实现销售额30余万元��

　　湖北省分公司加强与新媒体产品供应商的合作，在官方版本的基础上推出定制版本和定制内容，带给客户不一样的体验。营销团队了解到各单位图书专项购买费用中有一定比例的数字媒体标准后，即时反馈给合作厂商，含有党建内容的智能音箱应运而生。由湖北省分公司编写的图书《湖北地名由来》出版后，受到了社会各界的欢迎。报刊发行专业趁热打铁，与喜马拉雅FM合作推出了符合现代人阅读习惯的有声版。“硬��+定制”的理念和产品组合，为新媒体产品销售带来了新动力��

　　湖北省分公司还尝试在网点设置的小雅音箱内预置邮政金融业务内容，以AI口令唤醒后可与客户进行理财知识互动，使其成为理财经理的得力助手，促进了金融业务和报刊发行业务融合发展��

网点工作人员正向客户介绍小雅音箱功能��

为员工赋��邮局搭鹊�� 甜蜜过七��

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