一场思想的饕餮盛�� - 中国邮政集团有限公司

一场思想的饕餮盛��

作者：北京记�� 杨光本报通讯�� 王涛来源��中国邮政��发布时间��2019-08-16

　　“‘遇到疑难杂症，来这儿’‘服务热心周到，东四人不厌其烦’‘真心用心、以心交心，你们最值得信赖’……这是多年来用户对东四支局的服务评价，这样的评价是嘉奖也是激励，我们能收获这样的口碑得益于东四精神的传承和指引，更得益于我们对‘用户是亲人’服务理念的践行和创新”“‘用户是亲人’这句话不仅是全局的服务口号，也是我的座右铭。把用户当成好街坊、好邻居，你就会赢得许多回头客”……近日，北京市东四邮政支局开展“讲邮政故事牢记初心使命”主题党日活动，来自邮政营业、金融和投递班组的先进代表结合本职岗位工作，畅谈劳动体会、共话亲情服务经验��

　　“记得自己为用户解决的第一个问题是订年票。当时一位用户寄完包裹后询问是否能帮他预订来年的邮票。我留了他的电话，约好预订开始电话通知他。没想到再次听到他的声音时，他身处异国他乡正在处理公务且半年后才归国，他小心翼翼询问我能否帮他垫钱订票，我想也没想就应下来了��20多年过去了，直至今日他还在咱们局订年票，他说只要我在邮局就找我订。”全国劳动模范、东四支局局长助理陈兰颖说，“都说‘魔鬼藏在细节中’，其实，真情和真心也藏在细节中。咱们老说践行‘人民邮政为人民’的服务宗旨，用户从哪体会这种服务宗旨？我觉得就是从这些点点滴滴的服务细节中感受到的。”响亮的掌声打破了会议室的安静，大家听得真切、听得专心，不时若有所思，记下发言中的深刻语句��

　　“兰颖姐说得真好，咱的服务就要做到温暖别人，也温暖自己！我也分享个自己的故事，那时我在大厅担任理财经理，引导一位大姐填写汇款单据时她表现出了慌张的模样。问询得知她在外地求学的孩子出了意外，急需5000元押金才能入院抢救。办业务的过程中，我观察收款方并不是孩子所在的学校老师，当时我预判可能遇到金融诈骗了。几经周折，我通过大姐联系上了孩子学校的老师并确认孩子没事，帮助用户避免了经济损失。也许很多同行都听说或遇上过类似案件，但这件事对我的触动很大——我意识到作为一名邮政金融从业者，不光要按需为用户提供服务，还要运用自己的专业知识帮用户规避潜在风险，尽可能为用户提供更优、更安全的服务，让用户的长远收益更大，这才符合我心中最好金融服务的标准。”语罢，大家纷纷将赞赏的目光投向了东四十条邮政所所长向南��

　　座谈中，10位来自东四支局不同岗位的先进代表讲述了自己所见、所闻及亲历的东四人视“用户是亲人”、以真情服务百姓的感人事、暖心事。大家一致表示，听了发言，深受鼓舞、倍感振奋，有一种发自内心深处的强烈共鸣。“通过挖掘典型的先进事迹和精神内涵，提升了广大干部职工干事创业的使命感和责任感，为基层党员提供了立标、对标、学标的交流平台，每个人的分享都感染着在场其他人，同时也道出了东四邮政人共同的心声。可以说，这是一场思想的饕餮盛宴啊！”东四支局党支部书记孙义说道��

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