普服网点转型的大庆样本：“服��+”实现增收创��

记�� 吕磊张丹�� 通讯�� 姜艳��2019-08-16来源��中国邮政��

　　在邮政普遍服务业务持续减量，网点面临“无事可做”的当下，黑龙江省大庆市的邮政普遍服务网点却是另外一番景象—��

　　在肇州县的永乐镇邮政支局，开业不��20天的邮政超市，客流量��1000人次，实现销售额��5000元。在大庆市区的热源街邮政支局，邮政超市每月有固定客流量近2000人次，月销售额超过4.1万元。像这样的邮政超市，在大庆市共有6家��

　　与门庭若市的景象相呼应的，是这样一份成绩单—��

　　2018年，日均客流��20人次，全年业务收��13.3万元，亏��15万元，员工业务奖励月均不��50元；今年1~7月，日均客流��100人次，业务收��43万元，盈��11.95万元，员工业务奖励月均超400元…��

　　这是8��14日，记者在永乐支局采访时得知的数据��

　　也正是这样的蜕变，让大庆市分公司的普服网点发展起业务来格外有底气。在肇源县东郊邮政营业所，上半年邮储余额规模已达8.17亿元，列全省邮政网点第三位，该所将下半年的工作目标制定为力争邮储余额规模突破9亿元��

　　在辖区面��2.1万平方公里，总人口只��273万人的大庆，这些发展势头不仅是喜人的，更是有借鉴意义的。今年以来，在黑龙江省邮政分公司的指导下，大庆市分公司选取位于人口密集、经济活跃、市场潜力大地区的普服网点，以“服��+”为出发点，通过开办邮政超市，实现获客引流；面对未来零售银行呈现轻型化、智能化、社区化、多元化的趋势，通过布放自助设备，叠加金融、代收代缴等服务功能，着力发展普惠金融、包裹收投、农村电商、便民服务等四大平台业务，建设邮政全功能生活服务圈，探索出普服网点转型的新模式��

　　要改“等客上门”为“主动获客”—��2019年集团公司工作座谈会

　　“服��+超市��

　　获客引流源源不断

　　永乐支局位于镇上最繁华的街道，一路走过，记者发现在不到一公里长的街道两边，大大小小的超市、小卖店��10余家，永乐支局的隔壁就有一家，但邮政超市却是镇上唯一的俄罗斯进口商品超市。热源街支局位于大庆市区的黄金地段，附近都是各大金融机构，该支局的邮政超市是这里唯一的超市，主营日常用品。大庆市其他4家邮政超市也是如此，以特色化、差异化进行自身定位��

　　“现在，坐等客户上门已经行不通了。我们必须打开脑洞，想方设法地把客户主动引进门，通过源源不断的客流拉动邮政金融、寄递等业务的增长。”据大庆市分公司党委书记、总经理韩国军介绍，按照省分公司提出的建邮政超市“不投钱、不赚钱、不赔钱”的原则，市分公司从实际出发，对每家邮政超市进行差异化定位，让其产生市场竞争力。“永乐支局邮政超市采取代售的模式，企业不掏一分钱进货，到期商品厂家进行及时调捀��超市获得收益，企业分文不取，一部分分给员工，一部分用于货品的日常损耗。”韩国军详细解释了“三不”要求��

　　在邮政超市，记者发现每一种商品都��3种不同的价格，分别是零售价、会员价和VIP价。以永乐支局邮政超市内的一款畅销的俄罗斯葵花籽油为例，它的零售价��45元、会员价��43元、VIP价是41元。记者了解到，邮政超市商品的零售价就是市场价，会员价低于市场价，而VIP价就是商品的进价。大庆市分公司规定，持有邮政储蓄卡的客户能享受会员价，只有成为邮政金融、寄递业务大客户，才能享受VIP价。“为了能以会员价购买商品，很多老百姓都主动开办了邮政储蓄卡。因为跟我们合作的供应商是非常有实力的俄罗斯商品代理商，给我们的进价非常有市场竞争力，所以很多老百姓主动把自己的钱转存到邮政，使用邮政的寄递业务，就是为了成为我们的会员客户或VIP客户。”永乐支局局长林彦辉说��

　　目前，永乐支局邮政超市已吸纳会��2000余人，热源街支局邮政超市也已吸纳会员1198人。他们将全部客户信息录入到用于超市商品结算的“邮掌柜”系统，方便日常推介邮政业务。此外，为了增加会员黏度，永乐支局每月都会设立会员日，让会员以更优惠的价格购买商品；热源街支局也会经常推出一些团购活动，让会员享受更多优惠。为了实现邮政超市与邮政业务的联动，永乐支局还推出免费超值体验活动，凡在该支局持他行卡在自助设备上办理代开、代缴，车险、简易险等业务的客户都可享受会员价进行购物；热源街支局也定期联合超市做一些办理邮政业务赠购物券的活动��

　　通过科技赋能、业务叠加、打造场景，使邮政网点成为开源获客新阵地、市场竞争新优势、业务发展新动力—��2019年集团公司工作座谈会

　　“服��+金融��

　　业务叠加节节攀��

　　大庆市下��4个县共有乡镇47个，原先，包括邮政、农村信用社在内的金融网点只��13个，覆盖率不��28%，有��70万人无法就近享受普惠金融服务；��4个县的邮政普服网点有27个，2018年点均收入不��20万元，日均业务量不足10笔，27个网点亏损高��300余万元。面对金融网点覆盖率低的现状，为广大农村客户提供普惠金融服务成为大庆邮政普服网点转型的必由之路��

　　转型前，永乐支局只能办理基本的邮政业务，镇上的老百姓想办理邮政金融业务，只能花5元钱路费��20公里以外的县城邮政网点去办。但今年初，3台功能各异的自助机具的布放，让该支局叠加了金融业务，实现了网点的“华丽转身”。通过自助渠道和电子渠道，永乐支局开通了存取款、转账、汇款、自助缴费、开卡、短信、手机银行、第三方移动支付绑卡、保险、理财等大部分邮政金融业务。现在的永乐支局已成为肇州县邮政分公司金融业务开源获客的新阵地��

　　而邻近的肇源县，16个乡镇也只有两个邮政金融网点。今年初，肇源县邮政分公司以古龙镇邮政支局为试点，通过布放自助机具，叠加金融服务功能，逐步满足周边3.2万农民客户普惠金融服务需求，预计全年可实现增��40余万元��

　　在普惠金融服务需求得到满足的基础上，传统的乡镇金融模式又面临着转型升级的竞争压力，寻求突破，轻型化、智能化是大势所趋��

　　距离永乐支局不到100米的农村信用社是原先镇上唯一的金融网点，服务单一、陈设简单。记者走进这家金融网点，一台老旧的ATM是唯一的自助设备，只能取钱，不能存钱，并且经常缺钞；为了节约人工成本，两个人工台席，只有一个常态化办理业务，客户办理业务耗时��30分钟。肇州县分公司总经理曹红柱说：“竞争对手的痛点不仅是客户的需求点，更是我们的突破点。我们对标竞争对手，从客户的实际需求出发，在决定叠加金融业务之初，选择通过科技赋能，布放功能齐全的自助机具，逐渐建立起在市场竞争中的优势地位。��

　　在永乐支局，记者亲身体验了在ATM、CRS等自助机具上办理金融业务，无论是存取款，还是业务查询，单笔业务操作用时均没有超过1分钟。正是源于这些变化，永乐支局的金融业务从零开始，实现了节节攀升：1~7月，日均业务量由原来的不��10笔提升到60多笔；金融业务实现收��19.55万元��

　　如果不是亲眼所见，记者不敢相信东郊营业所是一家乡镇网点。宽敞明亮的厅堂、科学合理的功能分区、微笑示人的邮政员工，这里的一切都跟城市邮政网点毫无区别。“种类繁多的客户活动，是我们一道亮丽的风景线。”东郊营业所负责人杨萧说��

　　在网点转型的过程中，东郊营业所始终坚持“以转型的理念促进发展，以转型的方式提升能力，以转型的细节解决问题，以转型的成果凝聚共识”的转型发展观，以特色活动促进客户资产提升，针对农粮、商贸、代发、社区等客户群体，通过开展“邮政会员日”“儿童趣味观影”“工资延取有礼”“老年关爱体检”等活动，增强客户黏性，提升客户金融资产。在今年跨年度“奋��40天”储蓄增额营销活动中，东郊营业所��6560万元的成绩列全省代理金融网点增额第一位��1~7月，在东郊营业所等转型网点的带动下，肇源县邮政分公司储蓄余额��28.57亿元，市场占有率��28.47%，列全县8家金融机构第二位，活期占��42.18%，点均余��4.08亿元��

　　要做到注重当前与谋划长远并重—��2019年集团公司工作座谈会

　　“服��+建设��

　　长远发展欣欣向荣

　　企业要可持续发展，能力的提前储备是非常必要的，业务的培育也是非常必要的，要做到注重当前与谋划长远并重��

　　下阶段，大庆市分公司将在网点转型取得初步成绩的基础上，及时总结经验，通过“三步走”计划，实现网点的智能化、轻型化，从根本上扭转金融网点覆盖率低、普遍服务效率不高、能力不足、服务不便等问题，打造普服网点竞争新优势、发展新动能，彻底解决农村邮政网点生存难题、发展难题。第一步，完成其他5处试点全功能化网点改造，实现全功能普服网点的四县全覆盖。第二步，将余额规模5000万元以下的金融网点全部轻型化��5000万元以上的较大金融网点探索智能化、轻型化改造，并摸索成功经验。第三步，在2020年，再打��6处全功能邮政网点，累计达��12处，将大��4个县的乡镇金融网点覆盖率��28%提高��50%以上��

　　与此同时，大庆市分公司并没有放慢对普服网点寄递业务能力建设的脚步。“当下，金融业务确实是很多普服网点新的业务增长点。但我们坚信，不久的将来，寄递业务一定能跟今天的金融业务一样成为拉动邮政网点业务增长的新动能。”韩国军说��

　　目前，肇源县分公司正新建一处邮件处理及仓储配送中心，场地面积��1300平方米，在服务能力、揽投时限、运营管理、客户体验等方面都有明显提升。大庆邮区中心局也对标浙江义乌先进经验，加快流程再造和降本增效步伐，为寄递业务改革提供支撑。按照协同发展理念，以邮件处理中心为依托，下一步将对县域快递物流市场进行整合。目前，东部乡镇��8家快递公司已实现配送合作，计划到年底，西部、中部乡镇的快递公司全部达成合作��

　　肇州县分公司正按照“一村一站”的原则，加强精品邮乐购站点的建设，加快快递包裹代收代投、各类业务叠加以及与金融业务的深度融合。其中，永乐支局以邮乐购站点为依托，设立��7个包裹代收代投点，既方便了村民邮寄包裹，又增加了站点的收入；对投递员不能当日妥投的包裹，交给邮乐购站点进行代投，既方便了村民，又提高了投递效率。与此同时，永乐支局还科学规划农村邮路，新增一条农村自办邮路，承揽农商行票据袋业务；合理优化乡邮投递段道，��4条摩托车段道优化为两条机动车段道，提升了农村地区的邮件运载能力，为区域内商品配送提供保障��

　　韩国军告诉记者，未来，大庆市分公司将以“一个中国邮政”的协同理念，抓好专业融合、板块融合、行业融合、政企融合，实现转型创新、业务叠加、资源共享、提质增效��

永乐镇邮政支局的邮政超市是镇上唯一的俄罗斯进口商品超市。姜��

沧海横流方显英雄本色要规�� 更要效益

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普服网点转型的大庆样本：“服��+”实现增收创��