从智慧到智“惠��

——江苏常熟市分公司“混合揽��+一体化收寄”作业侧��

尹婧2019-09-16来源��中国邮政��

　　下午5点，位于江苏省常熟市莫城管理区的“艾慕依服饰”仓库内，常熟市邮政寄递事业部营揽人员邢超正在快速交接邮件��4��50分，邢超抵达客户仓库��5��10分，开始装车驳运，短短20分钟就完成了清场，共收寄快递包��598件。而在5月以前，邮件清场处理需��1个小时��

　　收寄效率决定着成本压降水平。秉承着“以客户为中心”的服务理念，常熟市分公司邮件收寄处理提速的步伐从未间断��

　　智“惠”客��

　　快递包裹业务推出以后，客户端一直沿用“揽��+粗分”的作业模式。早期，由于PDA设备缺乏，揽收人员清点邮件后分类装袋，统一运往处理中心扫描、称重、细分，落后的设施条件导致收寄效率十分低下。PDA和蓝牙秤推出后，扫描、称重、粗分转移至客户端执行，工作效率较处理中心明显提高，但客户端清场速度成了新的问题。“遇到高量期，客户那边的邮件大量堆积，见我们迟迟不能清场，不少客户索性减少了邮政发件量。”谈及过往，邢超感慨地说��

　　6月，一体化收寄设备正式引进来，扫描、称重、粗分再次转移至处理中心端执行，客户端混合揽件成为现实。与早期不同的是，揽收员无须手工填写一张张客户袋牌，只需使用PDA录入客户号并逐一扫描邮件单号，完成邮件扫描交接后混封至处理中心，其余收寄作业由处理中心一体化收寄设备执行。这种“混合揽��+一体化收寄”作业模式，比在客户端“PDA扫描+蓝牙称重+人工粗分”提��2.3倍，也确保了处理中心的收寄效率��

　　客户满意，邮政受益��6月起，借助随行就市的资费政策和持续优化的收寄服务，客户“艾慕依服饰”交寄量��5月的日均1000件提升至6000件。即便在邮件量高的压力下，邢超团��3人每日都能做到快速清场、及时发运��

　　智“惠”员��

　　“陈老板，最近你们生意越来越好，��618’前后还有其他活动吗？”离电商年中大促还有10天，服装城集群市场营销团队的陶红霞就逐个拜访客户，详细了解客户营销动向��6月以来，陶红霞的在线客户单日平台规模超过1万件，能在高量期挤出时间维护客户，离不开新作业模式的支撑��

　　作为推动快包业务发展的元老级人物，陶红霞的客户开发工作始终保持全公司前列。然而，随着规模越做越大，陶红霞却越来越苦闷。由于多数营销员兼揽收工作，扫描、称重、分堆、装袋、搬运等这些粗重的工作，陶红霞不得不动手去做。遇到客户发件高峰，即便有外包人员支撑，她的揽收工作也并不轻松��

　　“我们要一边扫描，一边称重，还要根据PDA指令粗分，再装入不同的编织袋中，邮件多的时候人特别疲惫，很容易分错。”对于这样的工作状态，陶红霞略感无奈：“除此之外，每天花费过多时间用于邮件揽收，客户走访时间被挤压，一些客户几乎把我忘了，还谈什么提档升级？”因此，听闻6月份公司试行“混合揽收”作业后，陶红霞第一时间响应。“我腿伤未愈，客户又多，简化揽收作业绝对是福音。”轻捶着因公负伤的左腿，陶红霞释怀之情溢于言表��

　　由于处于试运行阶段，常熟邮政仅引进一体化收寄设备6台，新作业模式只在服装城和莫城一带推广。这些地区市场竞争激烈，快包交寄规模大，客户对清场速度要求十分严格，需要营销员花费更多精力走访维护。将��1个月的试运行，首批体验混合揽件的营揽人员纷纷点赞��

　　在处理中心后端，一体化收寄设备也赢得了处理人员的好评：“原先处理邮件都要歪腰或者蹲着，一体化设备与人齐高，性能比较稳定，操作起来十分便捷。”对于眼前的“新家伙”，处理中心管理员朱红耶表示满意��

　　智“惠”未��

　　一体化收寄设备“落户”处理中心之前，常熟市分公司根据新作业流程及设备使用要求，优化设备总体布局，包括引进“翻斗机”与设备相连，自动检测连接处邮件数量，及时供足快递包裹；划分设备“三层皮带机”传输功能，并与处理中心原装卸皮带机相连，实现非集包邮件收寄发运全程不落地；落实技术部门研发数据直连接口，便于自动分拣设备实时读取收寄信息，迅速开展集包作业；锻炼操作人员查看提示分拣和双手同步取包分包，使人工辅助作业提速��6月初启用后，一体化收寄速度约每小时1000件��

　　据测算，原作业模式下，每件快包揽收外包结算单价为 0.13 元。新作业模式下，按工时单价不变计算，理论上揽件端单价下降2.3倍，约为0.056 元；一体化收寄端每件收寄粗分成本为 0.025元，单件理论收寄成本合计节约0.049 元��

　　据快包组负责人沈晓春透露，相比某社会快递公司，常熟邮政一体化收寄速度并不高，还有很大的提升空间。为此，该分公司主动沟通厂家，着手研究设备再提速，进一步提升处理能力��

湖南“邮��919扶贫助农电商节”启��集团公司寄递事业部强化收寄安全培训

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