做足地域特色倾情服务“三农��

——河南省分公司夏粮项目营销活动纪实

姜静2019-09-18来源��中国邮政��

　　河南省邮政分公司树立“以农为本、靠农兴邮”的发展理念，结合河南作为农业大省、粮食大省、人口大省的地域特色，坚持用“三个视角、一个提升”的认识论和方法论，紧盯资金市场，差异化开发城乡市场；坚持科技赋能，深化金融业务转型，实现了夏粮项目新突破。今年夏粮营销活动期间，全省邮政新增储蓄存��128.8亿元，较去年同期多增82.6亿元；截��7月底，今年累计新增储蓄存��478.87亿元，列全国邮政��1位��

　　因势利导

　　沙盘推演明晰发展方向

　　多年来，河南省分公司融入地方经济，在夏粮收购环节中找到了切入点，提供优质高效的服务，得到了当地政府、中储粮、粮食收购商及农民的一致好评和广泛认可。为积极应对市场竞争，河南省分公司审时度势，运用“沙盘推演”的方法创新传统项目运作，逐一分析关键要素和关键环节是什么、主攻方向在哪里、需要哪些配套措施��

　　通过反复深入地进行沙盘推演，进一步理清了夏粮市场资金流向，明确今年夏粮营销目标是锁定中、下游资金，全力聚焦固定收粮点（粮商）、收割机手及种粮户三类重点客群，抓住其需求痛点策划有针对性的服务。固定收粮点一头联系储蓄网点，一头联系售粮户。针对固定收粮点对外付款的需求，河南省分公司以提供快捷支付结算服务为切入点，在每个收粮点开展“四个一”活动，即安��1部付款机具、开��1部手机银行、绑��1张邮储卡、张��1张“邮储合作收粮点”标识。针对收割机手收款的需求，以收款二维码产品为抓手，开展免费赠送二维码（免手续费）标识牌活动；联合合作保险公司免费赠送短期意外险。针对种粮户，以“邮政夏粮收割补贴活动”为切入点，吸引种粮户到网点报名参加活动，通过提供专属窗口、专属产品、专属优惠等增值服务，提升客户体验，最大限度留存夏粮资金��

　　“夏粮资金有个链条，归根到底要循环到售粮户和收割机手那里。”驻马店市分公司总经理赵胜利表示，在今年的夏粮营销中，该分公司通过认真反复地进行沙盘推演，理清资金流向流程，通过精细化的营销和流程管控，紧紧抓住“开好定活两便单、做好厅堂维护”等关键环节，开发定活两便存��50万张，实现了余额规模的稳定增长。今年夏粮营销活动期间，驻马店市分公司新增储蓄存款��20.15亿元，净增绝对值列全省邮政��1位��

　　此外，河南省分公司还根据夏粮农业作业规律和业务发展的时令特点，将夏粮营销活动分成备镰、开镰、售粮三个阶段，每个阶段采用有针对性的产品、服务和营销策略��

　　真诚服务

　　转型升级促进高质量发��

　　“有了这份保障，我们少了很多后顾之忧，心里很踏实，感谢河南邮政和新华保险，感谢社会对我们收割机手的关心关爱！”来自沁阳市的收割机手赵银伍激动地说。每年，河南省大约有联合收割��18万台，其中跨区作业的��7万台。为给夏粮收割机手群体构筑风险保障网，河南省分公司联合新华保险专门为他们量身定制了保险产品，开展“助力夏�� 保驾护航”关爱收割机手公益活动，此次赠��3000名，捐赠每人8万元保额的人身意外伤害险��1000元保额的意外医疗险，总保额达2.43亿元��

　　“邮政的服务真是好，这两年免费帮我们收割，还有各种周到的服务。”在商丘市永城市分公司裴桥支局的“夏粮款窗口”前，赵大爷兴奋地为邮政点赞。像此类“情系三夏”收割补贴活动及夏粮客户专属服务，已在全省邮政常态化开展多年。针对务工返乡客群，紧扣农民工渴望被尊重、关爱子女和关心父母的切实需求，开展教育帮扶、父母健康体检等丰富多彩的活动，促进服务升级，践行服务“三农”、服务乡村振兴的央企责任��

　　同时，注重科技赋能、发挥信息系统的支撑作用是今年夏粮活动的又一大特点。河南省分公司下大力气强化科技创新，通过云计算、大数据分析等技术，实现对客户的精准画像、精准营销和服务��

　　为确保科技赋能扎实稳妥推进，河南省分公司从小处、细微处着手，先在外拓客户关系管理系统中增加固定收粮点统计管理模块，用于分析固定收粮点资金流向及余额沉淀；收割机手统计管理模块用于对收割机手进行跟踪服务，提供精准资金结算支撑；种粮大户统计管理模块用于对种粮大户进行客群管理、资产分析和精准营销，通过信息系统的录入、分析比对，大大提高了营销的质效和精准度��

　　河南省分公司还强化夏粮营销宣传支撑，重点普及宣传“邮政储蓄，让卖粮更轻松”，进一步强化“心收获”邮储服务夏粮的专业品牌形象。加强线上渠道宣传，制作H5、微信小视频，通过微信朋友圈和自媒体开展宣传��

　　城乡协同

　　共同推进常态化发展

　　夏粮项目期间，非粮食主产区主要聚焦特色种植养殖户及商贸客户，积极运作果蔬、烟叶、药材、花木等地方特色经济作物的碎片化项目，不断扩大邮政金融业务特色经济市场份额。同时，为促进常态化发展，河南省分公司以营销活动为切入点，重点做好ETC展业、中高端客户健康服务、代发工资等专项营销活动，推动城市网点厅堂活动常态化，持续吸纳客户资源，推动城乡市场协同发展��

　　其中，开封市分公司深入开展“一点一策”厅堂特色化营销活动，积极开展“邮商联盟”活动，提升客户黏性及体验，夏粮项目期间新增余��13.7亿元。信阳市分公司开展了“深拓重�� 百日飞越”支局CRM系统评比活动，各支局结合CRM系统每天梳理定期到期客户、临界客户、流失客户、VIP大客户等四类客户信息，以电话邀约与组织活动相结合，实施精准营销，挖掘支局存量客户潜力，全市邮政存量客户资产提升达��8000余万元。郑州市分公司以亲子客群配套增值服务为支撑，组织亲子采摘活动、科技体验课堂、全民阅读图书优惠购、七彩童年蛋糕DIY、健康游戏大联欢等丰富多彩的“暑假培优”亲子活动，建立长期稳固的客群，夏粮项目期间实现亲子客群开发万余户。安阳市分公司紧抓ETC发展机遇期，通过综合整理分析多类有车客户数据，锁定准ETC客户11.4万户，利用安阳邮政重点产品预约系统，对网点前期预约的客户情况进行管控，实现预约客户安装率超过60%，发卡绝对值、点均及完成比例均居全省邮政��1位��

　　防范风险是高质量发展的基础保障，夏粮项目期间，河南省分公司时刻紧绷金融资金安全管理这根弦，加强对夏粮项目期间各项重点环节的监督检查，重点做好新型机具、移动展业平台和POS机管理使用风险管控，深入开展从业人员合规培训和警示教育，加强客户信息安全保护和管理，强化违规问题整改和问责，推进风控工作信息化、精细化管理，为金融业务健康、可持续发展营造纯净、良好的环境��

商丘市分公司员工到田间地头扶贫助丰收。张��

四川省委举行其美多吉先进事迹报告��一路“邮”你

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做足地域特色 倾情服务“三农��

做足地域特色倾情服务“三农��