吹响ETC发展的“集结号��

——四川省分公司发展ETC业务纪实

曾祥�� 王雯2019-09-04来源��中国邮政��

　　今年以来，四川邮政按照集团公司加快ETC业务发展的总体部署，紧紧围绕“智慧交通”的新要求和新机遇，大力推动ETC发展，四川邮银新增ETC客户26.97万户，实现集团公司下达目标的207.49%，列全国邮政��1位。其中，四川省邮政分公司新增ETC客户16.29万户，列全国邮政��1位��

　　勇于引导市场

　　今年初，在成南高速阆中收费站出口处，一群人正在围观一场抖音直播。“到邮政免费办理ETC，��100元加油卡和价��288元的蓝牙无线充电器，高速公路通行��9.5折优惠……”女主播靓丽的容颜、标准的着装、专业的解说迅速引来了车主的围观。原来，这是阆中市邮政分公司为推广ETC业务举办的创意外拓宣传活动。活动当天，现场就有100多人咨询办理ETC业务，直播间更引来了2000多人的围观��

　　“抖音宣传更生动、直接，更能为年轻人所接受。”女主播是阆中市分公司办公室经理蒲伟杨，她告诉笔者，相比常用的门店宣传形式，走出去的抖音直播传播力更强，更受车主的欢迎��

　　在年底前取消高速公路省界收费站、各省ETC安装率达��80%的政策背景下，四川省计划办理ETC超过500万户。如何抢占更大的市场份额？四川邮政深刻认识到必须要走出去对标市场，而创新宣传方式是挖掘市场潜力的重要手段之一��

　　截至8月初，四川邮银ETC累计发卡61.84万张，新增市场占��28.98%。但是，与工商银行发��146万张、建设银行发��127万张的数字相比仍有不小的差距。在进行了对标后，四川邮银积极协调ETC主管部门，在全省已开办的490个ETC邮政网点基础上争取准入更多网点。目前，四川邮银ETC开办网点已��1950个，网点开办率将由2018年底��16%提升��65%��

　　“四川邮银将集团公司下达的开��13万张的发展目标调高到50万张，要求各级单位确保高质量发展。”四川省分公司金融业务部经理袁建说。今年以来，四川邮政高度关注省内汽车保有量、ETC发行量、各银行展业情况，指导各市（州）分公司加快发展。目前，南充市邮政分公司、巴中市邮政分公司、自贡市邮政分公司ETC发卡量居当地ETC市场首位��

　　用心服务客户

　　“请您出示相关证件！”“请稍等！”……在资阳市安岳县石羊镇邮政营业所外，一辆邮政流动服务车周围挤满了人，邮政员工耐心地向客户重复着业务话术。这是安岳县邮政分公司金融服务队到乡镇免费为村民办理ETC业务的场景��

　　“之前，我就想去县城银行开通ETC，没想到邮政的服务车直接开到镇上来了，还送了这么多礼品，真是太好了。�� 村民张先生高兴地指着手中的加油卡、红酒等礼品说��

　　今年以来，四川邮政采用多种手段提升客户体验，使ETC业务得以超速发展。一是解决线上预约问题，专门开发了“ETC预约办理”微信小程序，引导客户在线上自助录入个人车辆信息、预约办理时间和选择办理网点，大大地提高了业务办理效率；二是解决线下上门服务问题，研发了“ETC手持一体机”，便于工作人员开展移动外拓、上门服务，省去客户来回奔波的时间，提升了客户体验。同时，新增23台流动服务车，面向机关、企事业单位等政企客户及未开通ETC网点的乡镇等开展上门服务，获得客户的好评��

　　其中，巴中市分公司充分发挥流动服务车的优势，在未上线ETC服务的网点，引导客户在手机上进行线上预约，再将邮政ETC安装送到社区。巴州区清江邮政支局通过流动服务车，一天就��120名社区居民开办了ETC业务��

　　自贡市自流井区邮政分公司市场营销部员工龚莉荔自从了解到货车可以开办ETC后，就时刻留心附近的货车办理情况。她了解到，自贡市通服公司��28辆用于抢修的公车，就开始盘算让这些车都安上邮政的ETC。为此，她连��3天早��7点就守在该公司门口，抢在司机出勤前宣传ETC的优惠活动。她诚恳的服务态度得到了司机的认可，他们先后为自己的私家车安装了邮政ETC，但公车办理却未能实现。自流井区分公司副总经理陈青得知此事后，一边让龚莉荔继续与通服公司接洽，一边着手为该公司申请流动服务车上门服务。最终，28辆公车全部安装邮政ETC��

　　绵阳市邮政分公司金融业务部了解到寄递事业部正在与当地车管所合作新车主的“车牌寄递”业务后，决定以此为契机，对已完成寄递的10万户新车主再进行宣传营销。同时，投递员在投递新车牌时，主动向客户宣传ETC，取得了良好的成效��

　　发挥协同优势

　　“要加快协同发展、融合发展，对外聚合客户，对内整合资源，促进业务发展。”四川省分公司副总经理王彦超表示，ETC业务便民利民，四川邮政一定要抓住机遇，大力拓展市场，全力做好这项业务��

　　在发展ETC业务上，四川省分公司、邮储银行四川省分行协同到位、同步推进。在部署上，省分公司、省分行制定了��2019年ETC增量提质展业行动方案”，组织市（州）分公司、分行开展ETC业务竞赛评比活动，共同掀起营销热潮；在激励措施上，在总行收入补贴基础上，对新增ETC客户每户增加100元的营销费用，由省级邮银统一承担；在业务推进上，按照集团公司关于打造“中邮车务”统一品牌，推进汽车产业链项目协同拓展的发展要求，以成都龙泉汽车产业城为突破口，综合各板块优势资源，确保汽车产业链项目在四川取得实效��

　　8��28日，成都市龙泉驿区邮政分公司发展ETC客户91户，其中55户是车主虚拟信用卡（邮银协同办理），创下发展新高��7��10日至8��27日，该分公司共发展ETC客户2021户，其中900户是车主虚拟信用卡。同时，走访联系��28个村委会，通过村委会关键人，邀约有车的村民进行集中办理��

　　为保障业务持续健康发展，四川邮银积极协同解决好业务发展中遇到的问题��

　　四川省分公司、四川省分行统一采购OBU、蓝牙充值器、储值卡、借记卡等，根据计划目标及完成情况，实时跟踪市（州）分公司物料库存，实行按季请领、实时调控制度，确保基层物料支撑到位；积极与ETC主管部门联系，成立了业务、技术支撑小组，重点针对“办不起、充不了、换卡难、多扣费”等问题，重新梳理流程和处理方式，并及时下发，坚持每日汇总问题清单，对接相关部门及时处理。今年以来，四川省分公司已处��3400余张问题清单，并取得了良好成效��

自贡市自流井区东锅厂邮政营业所员工贺雪梅正在帮车主安装并激活ETC。徐��

邮储银行各单位抓紧抓实问题整改工��从划小单元到科技赋能

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吹响ETC发展的“集结号��