“邮”你真好 - 中国邮政集团有限公司

“邮”你真好

来源��中国邮政��时间��2019-09-27

　　讲述人：刘美慧（辽宁省大连市台山邮政支局局长）

　　记录人：张力��

　　在邮政这个大家庭，我还算是一个“新人”。参加工作的8个年头里，我从一名营业员成长为大堂经理、支局长。因为工作很忙，每次家人聚餐或同学聚会我不是迟到就是缺席，大家开玩笑地说，我“嫁”给了邮政��

　　小时候，我最爱听外公讲他当兵的故事，他总说，那个年代跟家里唯一的联系方式就是书信。看到外公讲述给家里人写信时眼含热泪的模样，我对“家书抵万金”有了实实在在的体会。因为外公，每当在街上看到骑着单车挨家挨户送信送报的邮递员，我都觉得他们的背影特别帅��

　　第一次去邮局是妈妈领着我去给远方的亲人汇款和寄衣物。那时，邮政业务都是手工操作，各种单式都要手工填写，章戳也要手工加盖，收寄包裹时还要查一个小本本，然后算出邮费是多少。营业员小姐姐们工作起来特别认真细致，各种单据被她们按类摆放得整整齐齐，这些“神奇”的操作深深地吸引了我，让我充满羡慕和好奇，心里不禁暗想：长大了，我也要像她们一样，来邮局工作��

　　2011年，在大学毕业的双选会上，看到同学们天南海北地投简历，我心里很平静，因为我的理想一直没变过，就是要到邮局工作。就在那一年，我的理想终于实现了，成为一名邮政人。妈妈知道我实现了一直以来的梦想，高兴地逢人就说：“我们家美慧现在在邮政上班啦！��

　　五四广场邮政营业所是我参加工作后的第一个工作地点��1954��5��4日，沙河口区组织青年在黄金广场义务劳动，修复广场设施，自此，黄金广场更名为“五四广场”。五四广场营业所就在广场对面，已经有50多年的历史，在大连一直是个标杆营业所，获得过“全国青年文明号”等多项荣誉。我知道，荣誉的背后，是一代又一代邮政人传承下来的责任和接续不断的付出。邮政所的年纪虽然很大，但如今在此工作的却是一个平均年龄只��27岁的团队。身为所里年轻一代员工，我自然不敢懈怠，每天6点就要出门，否则赶不上晨会，下班回到家通常要晚��7点多。印象最深的是在2014年，邮政金融转型发展，我和同事一起参加转型培训，每天起早贪黑跟着转型辅导老师学习服务理念、营销话术、厅堂布置，一个微笑、一个手势、一句对话都要反复练习无数次。脚站得出了泡，我就挑破了贴个创可贴；脸笑得僵硬了，就洗把脸再来；营销话术记不熟练，就和同事反复演练。有时因为一个动作做不标准、一句话说不熟练，自己就会急得跺脚掉眼泪。慢慢地，从仪态仪表到营销理念再到服务水平，我们都发生了质的变化。就在那一年，我光荣地被评为“全省十佳转型大使”。接过奖杯的那一刻，我热泪盈眶，在邮政这个大舞台上，我收获了成长��

　　2017年，我担任五四广场营业所主任，肩上的责任更重了。邮政转型发展后，软硬件设施都得到了很大提升，我们的服务水平和营销能力也要与之相匹配。每天晚上下班后，我都要和大堂经理、理财经理一起做业绩分析，做活动策划，做客户联络。利用客流量忙闲程度制定走访计划，周边的商铺、商场、居民小区，遍布了我们走访的足迹，寒来暑往从不间断。那一年，五四广场营业所全面超额完成了各项指标。更令我高兴的是，凭借不懈努力，五四广场营业所再次获得“全国青年文明号”这一荣誉��

　　在五四广场营业所设有“爱心驿站”，除了桌椅，还有冰箱、微波炉、报刊架，这是专门为环卫工人、快递小哥和出租车司机准备的休息点，他们可以在这里歇歇脚、喝喝水、热热饭。逢年过节，我们邀请他们一起搞活动，端午包粽子、元宵煮汤圆、中秋吃月饼。客户看到后总是问我，“爱心驿站”能给我们带来多少收益。我笑着告诉他们，我们的祖国强大了，邮政的日子也越来越好了，我们有责任让每一个人都生活得更舒适、更有尊严，让他们通过邮政感受到祖国的繁荣和富强��

　　这是我个人对“爱心驿站”的理解，我想，也是千千万万邮政人共同的理解。现在，辽宁省邮政分公司发起的“爱心驿站”“爱心邮路”“爱心健康”的“三爱工程”已经在全省广泛开展，让许许多多的人通过邮政感受到了祖国的爱和温暖��

　　今年上半年，我离开了五四广场营业所，来到大连台山邮政支局任局长。每一次的成长都伴随着更大的责任，每一次的成长也让我更有信心和干劲儿。在庆祝新中国成��70周年之际，我们青年人要用不断奋斗的实际行动来向祖国献礼。我将和所有邮政人一起，牢牢把握新时代赋予邮政的机遇，大步前行，迈向更加幸福美好的明天！

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