看我“横行”天��

——浙江三门县分公司青蟹“极速鲜”项目运作记

何央��2019-09-09来源��中国邮政��

　　“今后，我打算用邮政大批量寄青蟹。用邮政，我放心！��8��29日，浙江省三门县旭一水产经营部经理俞景伟对邮政的生鲜寄递赞不绝口��

　　“海山仙子国，鲜甜三门湾。”三门县地处三门湾，素有“金银滩”的美誉，这里气候湿润，水质优良，盐度适中，是我国优质青蟹的最佳产区。三门青蟹色泽光亮，壳薄螯大，肉质细嫩，味美香浓，曾先后被评为“国家地理标志保护产品”“中国名牌农产品”“中国驰名商标”“中国农产品区域公用百强品牌”��

　　三门青蟹在每年的中秋节前后大批量上市��9月是三门青蟹的上市旺季。为抢占三门青蟹寄递市场，提升青蟹寄递市场占有率，树立良好口碑，打响邮政“极速鲜”品牌，三门县邮政分公司提前部署，利用邮政干线网络优势、价格优势以及国企品牌优势，积极对接蟹农、蟹商，让三门青蟹搭乘邮政“极速鲜”快车，销往全国各地��

　　伴随着8��22日第一批共72件青蟹顺利寄递，连日来，三门县分公司青蟹寄递量节节攀升��8��24日，共收寄青蟹邮��198件，与三门县顺丰快递的寄递量持平��8��29日，收寄量超��300件。截��9��8日，三门县分公司青蟹收寄量达5500件，比去年同期翻了两番��

　　试寄体验迎来突破

　　为确保今年青蟹“极速鲜”项目的顺利开展，三门县分公司在总结2017年和2018年的青蟹“极速鲜”项目及“浙乡邮礼”项目收寄经验的基础上，��3月就开始部署，并主动与上级邮政分公司沟通、寻求指导，还积极参与仙居杨梅“极速鲜”项目帮扶工作，以积累更多的实战经验��8月初，三门县分公司正式组建由8人组成的青蟹“极速鲜”项目团队，深入开展市场调研，研究相应对策，开展青蟹客户试寄活动��

　　“只要客户成功试寄一次，我们就能把整年的业务拿下来。”在走访客户时，青蟹“极速鲜”项目负责人郑威霖找准了这一“突破口”，想方设法让客户免费试寄一次。郑威霖带着队友从最大的青蟹销售市场——三门青蟹市场入手，努力说服蟹商试寄。“现在的邮政快递可以实现次日达，荔枝、野生菌、仙居杨梅等易腐烂的生鲜产品都是通过我们邮政寄的，更何况是存活期��5天以上的青蟹呢！您看，这是我们前几年寄递青蟹的照片。如果由于寄递的原因造成青蟹邮件内件受损，我们会全额赔偿。”郑威霖拿出前几年的“浙乡邮礼”和青蟹“极速鲜”项目的照片一一展示给客户，以取得客户的信任��

　　经过多次走访，三门青蟹市场的蟹商开始试寄，整个市场共免费试寄了12单。试寄体验结束后，蟹商全部反馈良好，并于8��22日正式寄递了72单。可喜的成绩，鼓舞着这支队伍越战越勇��

　　主动客服赢得客户

　　为确保寄递更加顺畅，三门县分公司专门组建了主动客服团队，对每个邮件进行全程跟踪，及时沟通并作出反馈。今年，还增加了2名客服人员，强化了主动客服的力量。客服人员分片对邮件进行主动跟踪�� 发现问题及时与线下对应环节联系沟通，确保省内、长三角地区以及其他省会城市次日达，其他乡镇或较偏远地区隔日达��

　　8��29日下��3点，笔者随揽收员来到旭一水产经营部，只见屋子里放满了青蟹��

　　“今天是我第二次用邮政快递，一共要��240斤青蟹。因为第一次试寄体验，我感觉很好，当时是寄往温州的一位客户家里，客户要在午饭时吃到青蟹，所以，在寄件时，我在运单上标注��11点前送达。没想到青蟹在上��9点多就送达了！”俞景伟满意地告诉笔者��

　　“那时是上午9点，我在系统里看到快递已经到达客户所在地区，但还未妥投。我就联系了当地的投递员，让他们帮忙优先投递��10分钟后，系统显示已经妥投，我就给俞经理打电话，告知青蟹已经顺利签收了。客户对我们的服务很满意。”客服人员毛金锁说��

　　缩短时限确保新鲜

　　保证青蟹的鲜活，关键是要保证时限。为了缩短寄递时限，今年，三门县分公司在寄递各个环节都进行了改进��

　　在收寄环节，大力推广电子面单，引导散户通过微信、支付宝等电子渠道进行下单，不仅降低了手工填写错误率，确保准确送达，而且有效提高了揽收员的收件速度。在分拣环节，所有包装箱都贴上“极速鲜”青蟹图文和投递员投递注意事项，更加直观地提醒目的地投递员按“极速鲜”投递时限及时投递��

　　为保证青蟹在寄递过程中一直保持新鲜，三门县分公司在包装上下了一番功夫。包装箱采用内外两层封装，均符合特快专递尺寸标准，具有良好的抗挤压和抗摔性。青蟹摆放在保温性强的泡沫箱内，泡沫箱经胶带密封后放入瓦楞纸板箱内，防止晃动。为确保温度适宜，箱内还放入食用级蓝冰冰袋，以延长青蟹的存活时长��

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看我“横行”天��