五四广场所：积跬步至千��

来源��中国邮政��时间��2019-09-10

　　时光回溯，辽宁省大连市民兴街和成仁街交汇处，有一处黄金广场��1954��5��4日，沙河口区组织青年在此地进行义务劳动，修复广场设施，自此，黄金广场更名为五四广场��

　　五四广场对面，便是五四广场邮政营业所，我们的故事，就从这里讲起��

　　五四广场所现有员工13人，其中党员4人，这个平均年龄只有27岁的朝气蓬勃的团体，始终以提升服务质量为己任，用真心换真心，将邮政的服务品质越磨越光亮��

　　我把真心献给��

　　“只要客户需要，我甘愿奉献”“视客户为亲人”……蹲点采访的几天里，几乎每位被采访者都会这样说。从刚开始的只是听听而已，到后来挖掘出的一个个真实故事，我们开始相信，这绝不只是说说而已，它是五四广场所一代又一代人坚守的承诺和传承��

　　“叔，你最近身体咋样？阿姨呢？孙子快开学了吧……��8��21日，五四广场所所长李永军来到客户刘大叔家，今年高考前一段时间，李永军几乎每天下班后都会来到刘大叔家，为他孙子辅导功课��

　　刘大叔每个月都会到五四广场所支取养老金，去年夏天，李永军发现大叔情绪不太好，一聊才知道，孙子高考没考好，英语拉分了，孩子想报考师范大学的愿望落了空。“没事儿，叔，我英语还可以，等有空了我去帮他辅导功课。”看着忙碌的李永军，刘大叔心想他哪有时间。直到他一次又一次来到自己家里，跟孙子成了好朋友，刘大叔这才相信，李永军没骗他。刘大叔说：“感觉跟做梦似的，突然多了个亲人！”因为李永军的帮忙，刘大叔的孙子今年考上了理想的学校。“那天查到高考成绩，孩子先给永军去了电话，才给他爸打的电话。”刘大叔说��

　　刘大叔的家境并不富裕，妻子长年卧病在床，孙子一直由刘大叔照顾，一家人的开销都指着刘大叔的养老金。“如果抛开其他因素，单从经济角度出发，刘大叔应该属于低净值客户，开发价值不大，你想过这些吗？”面对记者的提问，李永军憨憨一笑，说：“以利而聚，利尽必散，这是前一任所长告诉我的。我做的这些事儿，就是凭良心，别的也没啥考虑的。��

　　李永军的“前任”，��1989年出生的刘美慧，6年前，她从证券公司来到邮政。“我一直觉得在邮政工作挺浪漫的，可能很少有人用‘浪漫’来形容邮政，但在这样一个快捷、电子化的时代，来邮政办业务的肯定都是‘真爱粉’，所以不论多爱他们，都不过分！”刘美慧说的是真话��

　　一次，一位客户的儿子从日本给老人打了一笔钱，但存折预留的个人信息有所变动，这个存折的开户地又在吉林，导致老人迟迟取不出钱来。刘美慧就一遍一遍和吉林的网点沟通，看需要什么手续，一番波折之后，老人终于拿到了钱��

　　“美慧，我儿子回来了，买了辆新车，你啥时候帮我办个ETC呗”“美慧，我有个老战友的儿子想找对象，你身边有合适的人帮我留意下”……从那之后，刘美慧经常接到老人的电话，虽然诉求各种各样，但她每次都乐呵呵地去帮忙：“有人需要咱，挺好！��

　　刘美慧一直记得，刚进入邮政的时候，就是在所前面的五四广场，“明星所长”梅月英给她开了第一次晨会。“我觉得在五四广场所工作是件特别值得骄傲的事儿，梅所长说过的话我都记在心里，她是我的偶像。��

　　说起梅月英，大连人都很熟悉，她是党的十八大代表、全国劳动模范��27年前，梅月英来到大连市邮政业务量最多、客流量最大的站前邮政营业所，从此与“三尺柜台”结下不解之缘。“那时候，全市只有我们所有国际业务窗口，每天感觉自己像机器一样，不停接待客户、检视物品、打包快递，一刻都不停歇，但是我从来没觉得累，反倒觉得自己在干一件非常有意义的事情。”梅月英说��

　　2009年，梅月英任五四广场所所长，虽然“升官”了，但她依旧塌下心服务客户。有一年严冬，正值社保IC卡集中激活，很多老年客户行动不便，无法来网点办理，梅月英与大家商量后，决定一起停休，抽调人员到老年客户家中上门服务��

　　2013��7月，“梅月英劳模创新工作室”成立，这是辽宁邮政首批创建的劳模创新工作室之一，成员共��32人，平均年龄27岁。工作室成立没多久，五四广场所便被选为全国邮政首批转型试点网点。为此，工作室全体成员白天正常工作，下班后进行网点转型规范动作学习导入。梅月英和大家一起起早贪黑，用实际行动统一全员思想，坚定转型必胜信念，大家在劳模精神的感召下，认识到了网点转型的必要性与重要价值，积极投身转型工作，当年业务收入达1712万元，位列大连邮政网点首位，列全国邮政首批转型试点网点第5名��

　　时光流转，岁月匆匆。工作室成立��6年里，很多成员成长为独当一面的“小超人”，成为理财经理、支局长，梅月英也��2016年调到沙河口区邮政分公司集邮与文化传媒部。采访间隙，梅月英还接到了老客户打来的电话：“姐，我明天搬新家，你过来认认门，我给你做拿手菜。”说起维护客户，梅月英的话很朴实：“以心换心，你希望客户怎么对待你，你就怎么对待客户。��

　　这里有家的感��

　　8��22日下午，五四广场所迎来了几位退伍军人。“通知我们可以来领邮折了，我们几个战友就一块过来了。”退伍已��40余年的李先生，依然对军人有着特殊的感情，此次他们领取的是专门定制的纪念邮折和个性化邮票��

　　拿到邮折和邮票后，李先生便从中选了两张寄给战友：“希望能让他们回忆起曾经的岁月，感谢邮政给了我们一个寄托情怀的方式。��

　　五四广场所不仅把温暖给予客户，这里的员工也时时刻刻能感受到家的温暖��

　　刚来五四广场所的时候，理财经理赵娜看着身边忙碌的伙伴，感觉很茫然。“没事，娜娜，你就在我边上看我咋给客户说的，多看两遍就会了。”赵娜就跟着前辈们学，第5天，她成功做成了第一单代理保险��

　　“娜娜真棒，出保险了！”因为沙河口区分公司就在五四广场所楼上，区分公司总经理张朝妍经常会去所里转转，赵娜的第一单代理保险，她看在眼里，喜在心上。“张总曾经说过，我们的努力，她都会看到。从那以后，我就希望张总能经常这么夸我，就像家长表扬孩子似的，然后我就做成了一单又一单业务！”赵娜说��

　　当然，工作中有小惊喜，就会有小忧伤。一次，梅月英例行对客户邮寄的物品进行检查，当她发现一小瓶没有任何标注的液体后，本就不耐烦的客户突然暴躁地抓住她的头发，将梅月英的头往箱子里按。多年后，回忆起这个细节，梅月英依旧湿了眼眶：“就是觉得挺委屈的，咱啥也没做错。”但也就是在那一瞬间，所里的人都围了上来。“我们都抱了抱梅姐，那种时候，其实感觉语言挺苍白的。”当时与梅月英一起共事的、现任沙河口区分公司副总经理张建华回忆道。对梅月英来说，那个拥抱，胜过了千言万语��

　　一个大家庭的温馨和睦，总可以冲淡工作中偶尔出现的不愉快。现在沙河口区分公司集邮与文化传媒部工作的杨军，刚来五四广场所的时候，面对突然激增的业务量以及家中需要照顾的双胞胎儿子，几次想过退缩：“太忙了，感觉每天的时间都不够用。��

　　了解杨军的情况后，梅月英拉着她的手，说：“有什么困难，我们可以一起解决。”此后，无论是业务上还是生活中，只要杨军有困难，梅月英和大家都会尽力搭把手。“人心都是肉长的，所长对我那么好，我就跟自己说，以后所长到哪儿我就到哪儿，这辈子都跟定她了。��

　　在五四广场所员工拍摄全家福的时候，大家的亲密和谐着实让记者羡慕。“军儿，来，站过来让我们一块欺负欺负你”“飞哥，来，靠我肩膀上”“没事没事，姐姐罩着你”“呀，我闭眼了，把佳佳的眼睛P给我”……欢声笑语回荡在五四广场所里，久久没有散去��

　　勇于担当有作��

　　在五四广场所大厅的东北角，有一处专门供户外工作人员休息的地方，整洁的桌子上贴着很多张爱心小卡片，上面写着：“我们有地方休息了”“感谢邮政”“谢谢市总工会”“邮政真好”“感恩有你”…��

　　2016年，大连邮政将“爱心驿站”与大连市总工会的“温馨家园”进行嫁接，在邮政网点增配桌椅、家用电器等生活设施及服务设施，为环卫工人、外卖小哥、交警等户外工作者提供休息场所��

　　目前，大连邮政是大连市总工会唯一合作的企业，谈及选择邮政的原因，市总工会“温馨家园”项目主任周萍曾经做过深入调研：“当时我利用一周时间，每天中午去一些营业场所，我发现只有邮政的网点，社会各层级人员都能没有任何顾虑进入，而且不管你办不办业务，邮政员工永远笑脸相迎。��

　　环卫工人吴娟娟负责清扫五四广场所周边区域，以前每天中午休息的��1个小时，她都会在路边随便找个地歇会儿：“冬天的时候，吃饭时凉气都灌到了肚子里，有时候跟家里人打电话，说起来都想掉眼泪。��

　　自从五四广场所有了“爱心驿站”，吴娟娟再也不担心没地儿休息、没地儿吃饭了，她每天中午都会来到五四广场所，用微波炉热饭菜，吃完饭后再趴在桌子上休息一会儿，邮政员工会提前把水烧好，让她喝上热茶。“这是我专门给他们留的茶叶，只有我和他们知道藏茶叶的地点。”李永军打趣道��

　　“我也有个秘密，每次我清扫五四广场所的时候就是最带劲的时候，一根头发我都不想让它留在你们门前！”吴娟娟笑着说。除了日常的服务，“爱心驿站”在端午、中秋等传统节日，还会开展包粽子、送月饼等活动。“邮政是个有担当作为的企业。”周萍为邮政点了一个大大的赞��

　　“阿姨，我最近在学街舞，等过年晚会的时候我给你们跳。”采访绿波社区时，张朝妍和王晶阿姨熟络地唠起嗑来。“你们这些邮政人可是我们这里的常客，我老喜欢你们喽。”王晶阿姨爽朗一笑��

　　围绕沙河口区政府着重解决的精准扶贫、便民生活等工作，沙河口邮政成立了“城市诚事”明星好人服务平台，在企业内部优��117位明星好人，专门为社区里有需要的居民提供便民服务，如为老人免费送餐、代办业务和代买生活用品；为居民量身定制家财险业务服务包，让受损居民尽快得到赔偿和一站式维修服务；逢年过节组织文艺演出。“可以说，邮政真正融入了区政府��15分钟便民服务圈’建设，担当起了国企的社会责任。”沙河口区政协办公室主任刘伟岸表示��

　　3��16日，五四广场所格外热闹，来自大连医科大学附属第一医院��15位专家对到场��200余位客户进行一对一问诊，每位客户还可以扫码加入微信群，以后求医看病便可走“微信问诊绿色通道”了。“今天给我看病的这个大夫，他的号特别不好挂，没想到今天免费给看了，还加了个群，说以后随时可以在群里问。”张阿姨是沙河口邮政“爱心健康”服务的受益者之一��

　　今年上半年，五四广场所储蓄余额��6.4亿元，金融总资产超10亿元，金融业务收��700万元，各项数据均列大连邮政第一名。“这些孩子非常踏实，用自己一点一滴的努力把厅堂服务做到极致，并尽可能将服务触角外延，这是五四广场所的传统，也是邮政的传承，我为他们感到骄傲！”张朝妍的眼神坚毅而动容��

　　在记者即将离开五四广场所的时候，80多岁的退休员工吴师傅希望我们给她照张相��50多年前，吴师傅在这里工作时，五四广场所还仅仅是个小平房��50多年的光阴，五四广场所经过两次翻盖和装修，已经变成��6层的小洋楼；50多年的光阴，吴师傅的收入从参加工作时��19元涨到了现在退休金3000多元��50多年的光阴，所里的客户流转不息，“人民邮政为人民”的初心使命代代传承，邮政的服务品质越磨越光亮��

　　“咔嚓”一声，定格的是画面，定不住的是岁月��

五四广场所设置的“爱心驿站”不仅设施齐全，而且很暖心��

梅月英（左四）和“梅月英劳模创新工作室”的小伙伴们传承和发扬了劳模精神��

有时，老人们到五四广场所不是为了办业务，就是想来聊聊天，聊天对象就是赵娜��

五四广场所免费为客户提供自助手机充电站，贴心服务获“点赞”��

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