科技引领跑出“加速度��

——四川邮政科技赋能背后的故��

陈惠��2019-09-10来源��中国邮政��

　　8��27日，四川省邮政分公司组织修订了《创新工作管理办法》并正式实施。《办法》是��2017年制定的《创新工作管理办法（试行）》基础上修订的，最大的变化就是建立健全容错纠错机制，激励干部作为，激发各层级“创”的意愿、“新”的想法、“改”的担当、“革”的勇气，让真正干事的人放下包袱、轻装上阵��

　　近年来，四川邮政借助科技赋能，密切业技融合，强化信息技术支撑，为实施科技兴邮战略增添新动能，科技为企业带来的增量价值愈发明显��1��7月，四川邮政发展质效总体跑赢全国邮政，实现业务收��56.15亿元，同比增��7.44%，高于全国邮��2.37个百分点；完成集团公司下达计划的58.26%，收入规模列全国邮政��7位；实现经营利润5.91亿元，列全国邮政��6位；函件、寄递、集邮、电商、代理金融、分销等业务增幅均高于全国邮政平均水平��

　　全员参与创新氛围热了

　　四川邮政始终对科技创新极其重视，力争通过科技创新营造全员创新的氛围。四川省分公司总经理杜卫红在今年的工作报告中指出，既要充分发挥信息技术在创新中的关键作用，又要鼓励小发明小创造小优化，形成尊重创新的企业氛围��

　　“近几年，不论是省分公司还是各市州分公司，科技赋能的脚步从没有停歇。”据四川省分公司副总经理刘晓泉介绍，四川邮政为此提出了创新“八个需要”，即创新需要理念引领、需要机制保障，创新需要争取资源、需要开放合作，创新成果需要转化、需要共享，创新需要领军人才、需要团队精神��

　　早在2016��11月，四川省分公司就与省邮政工会联合下发《四川邮政全员创新活动实施方案》��2017��10月，《创新工作管理办法（试行）》等相关办法和细则出台；这一年，创新课题开始不断发布，各工种员工创新工作室陆续命名创立��2018��10��19日，四川邮政举办了第一届科技大会暨创新成果展，集中展示了近年来全省邮政的109项新技术、新发明和新成果，把创新工作推向高潮，让科技创新持续发力，并推动越来越多的科技成果转化为生产力��

　　正是在这样的企业氛围中，四川邮政��9项科技创新成果被评��2018年全国邮政企业科技创新成果，其中，二等��2项、三等奖3项，小技改小发明��4项��4��22日，四川省分公司发布��2019年全省邮政企业创新成果及第二批好点子，评出了管理创新成果11项、科技成果8项、小技改小发明��10项、好点子32条��7��22日，又发��2019年第一批创新课题，包含《县域投递分拣效能提升的探索》《普服网点营运质量管控支撑平台》《智能报表填报系统应用》等44个项目，并投��410万元用于创新课题的应用研究��

　　业技融合创新更接地气��

　　5��24日，凉山彝族自治州西昌市海河邮政支局迎来了一批小客人。受海河支局邀请，20名小朋友和家长一起参加个性化邮票制作体验活动。参加活动的家长是海河支局利用系统筛选出来的，并通过电话邀约，让客户带着孩子到支局参加活动��

　　“以前，要从这么多数据里精确筛选出客户的归属地、年龄、性别、资产，是件很不容易的事情。”曾做过十多年网点柜员、大堂经理、支局长，如今是绵阳市游仙区邮政分公司金融业务部管理员的高婷说，“那时，我们对存款达��10万元以上的客户都是手工记录，采取粗放式管理，客户稳定率不高，团队的营销能力比较弱。��

　　“没有系统以前，我们从未开展过任何专门针对金卡类客户的活动。”眉山市仁寿县北斗镇邮政支局局长魏志也是深有同感��

　　大家提到的系统是已经在全省邮政代理金融网点推广应用了2年多的“代理金融星级客户动态评定及客户营销平台系统”。该系统经过9个月的研发，��2017��5月上线；在试运行过程中，不断叠加报表、客户管理、库存管理、限额管理等功能模块，满足了金融业务的发展需求。该系统上线以来，共收集客户信息300余万条，为客户提供优质商��674万件；截��7月底，参加该系统活动的客户新增金融资产已��101亿元��

　　除了信息科技在代理金融业务上的应用，四川邮政还以寄递业务改革、农村电商发展等为主攻方向，让信息科技主动与业务融合。早��2016年，四川省信息技术局就与包裹业务部成立了寄递创新工作室，研发了3个科技创新项目——“寄递业务新型渠道及散件揽收平台”“基于机器学习算法的包裹快递大客户主动客服系统”“四川邮政快递包裹省内互寄时限承诺服务支撑系统”，最终，前两个项目获得了2018年全国邮政企业科技创新成果二等奖，后一个项目获得三等奖��

　　四川省信息技术局总经理杨翔云说：“信息化引领不单是信息技术局引领，也是各级业务管理人员都要利用互联网思维模式，借助先进的信息技术，实施科技赋能，以客户为中心来实现商业模式的再造。”通过这些年来的不断探索，围绕客户开发出来的系统证明了业技融合让创新项目更接地气了��

　　省市联动创新的火花更亮了

　　“现在车牌寄递的流程是怎样的，有哪些需要改进的地方吗？��6��24日，四川省信息技术局和省寄递事业部组成��4人调研组来到绵阳市公安局交通警察支队车辆管理所，了解现有车牌寄递业务操作流程，为开发“基于集团厚平台的省级寄递业务微服务云平台”作准备，以便更好地利用技术手段支撑寄递业务发展��

　　这些年来，四川省信息技术局的工程师们利用多种方式开展基层调研，了解基层的实际需求，解决基层的切实问题��

　　“创新项目的需求来源于基层。”四川省信息技术局副总经理汪岩说，“研制、试点、推广应用，每一个环节都离不开基层，而且创新项目都有迭代周期，需要不断升级，这样又会回到项目的需求环节上来，又是一个循环往复。��

　　电子商务井喷式的发展，带来的是包裹寄递量的骤增。成都市邮政分公司大力发展渠道邮件收寄和散件揽收业务，但在生产流程上却存在着收寄流程不清晰、数据录入烦琐、支付功能单一等问题。为支撑业务发展，成都市分公司急需一套操作简便、功能全面的揽收系统来打通整个生产流程��

　　2016年，通过对标社会快递公司，四川省信息技术局与成都市分公司着手研发新系统。依托比较成熟的企业服务平台系统，针对成都市分公司提出的具体需求，“寄递业务新型渠道及散件揽收平台”被成功开发，用于社会渠道（含便民服务站）收寄快递包裹以及散客邮件的上门收寄，有效解决了社会渠道收寄及散件揽收的痛点，为在商务楼、居住区、商贸市场、偏远农村地区开发寄递业务提供了有力支撑。在满足了基本的业务需求后，成都市分公司又针对校园包裹、特色水果、景区特产、商务楼等收件场景继续提出需求，双方又为解决新问题配套了新功能��

　　彭州市邮政分公司在红岩镇建立的代办点，自系统推广使用起，代办点负责人魏洪利就带领员工一起积极学习系统操作。魏洪利说：“相比之前先收邮件再补录信息的方式，新系统可以马上将邮件信息录入，不仅收寄的时间更短，邮件的重量、价格等信息也一目了然。��

　　成都市分公司市场营销部副经理刘刚说：“目前，系统在金堂县、彭州市、温江区等分公司应用得很好，不仅邮件量大，而且还使用了系统中的非现金支付功能，渠道商线上非现金支付交款到邮政，将渠道资金纳入管控范围，有效减少了资金风险。”目前，该系统已在四川全省邮政推广，使用该系统的社会渠道数量已达1607个，收寄邮件15.15万件，实现收��211.5万元��

　　AI+大数�� 创新的空间更大了

　　如果有一位电商客户，一天寄出了1000件包裹，他想跟踪��1000件包裹的投递情况，按照原来的邮件跟踪流程——录入邮件号、人工排查异常、人工复制粘贴异常数据，这会是什么样的情景呢？“工作量大得无法想象。”杨翔云说，“我们亟待用技术手段解决当前的大客户邮件跟踪问题，提升邮件的服务质量。��

　　在“基于机器学习算法的包裹快递大客户主动客服系统”和“电商平台智能监控预警分析系统”中，技术开发团队使用了数项新技术，比如大数据、智能学习等。“主动客服系统的创新点在于采用互联网行业主流的前后端技术框架，首次结合机器学习算法及数据仓库技术。”据四川省信息技术局技术开发部主任董凌云介绍，该系统能为客服人员提供准确的订单轨迹数据，从而使他们能主动干预包裹投递节点，及时处理异常邮件。此外，该系统还能够方便、高效地向客户提供统计分析报表��

　　自系统上线以来，不仅提高了客服人员的邮件处理效率、节约了人工成本，还提升了客户满意度。目前，11183平台可为200余位协议客户提供查询、投诉、撤件、异常监控处理、突发信息预警、月度质量报告、定期回访客户等服务，提前介入问题件处理，从源头干预，为包裹快递业务持续发展提供支撑��

　　5��17日，在“服务乡村振�� 助力川货出川”汉源甜樱桃新闻通气会上，四川邮政发布了《甜樱桃寄递解决方案》。《方案》明确，在客服上提供全程跟踪，系统每分钟智能扫描5000件邮件，异常情况将主动预警、主动干预，闭环管理每一件甜樱桃邮件。正是有了“电商平台智能监控预警分析系统”，四川邮政的底气十足��

　　“‘电商平台智能监控预警分析系统’主要采用了大数据技术作为支撑。”四川省信息技术局工程师田宏说，原来，从交易系统出现问题到四川邮政信息网省中心发现问题，需要各级单位层层过滤、层层上报，处理时间往往需��30分钟左右。在问题大面积爆发后，四川邮政信息网省中心才开始处理。“现在通过监控系统，省中心运维人员大多数情况下能在2分钟内发现问题和定位问题，往往是刚接到故障报告电话，问题马上就能得到解决。��

　　未来，四川邮政将继续把创新改革作为“一号工程”，紧紧抓住科技创新这个“牛鼻子”，在企业转型升级的征程中实现更高质量的发展��

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