有人看有效看有人干科学干

——湖北省寄递事业部推广使用看板系统侧记

湖北记�� 余丽2019-10-28来源��中国邮政��

　　“嘟—嘟—嘟”，早上一进地铁，湖北省邮政寄递事业部速递部负责人廖利军就掏出手机点开寄递业务看板APP浏览，现在通过看板系统查看邮件时限、业务量收等情况已成为他每天例行的“晨课”��

　　寄递业务看板系统分为时限、成本、服务、市场、科技赋能五大体系，提供目标值、全网排名、最佳最差、趋势对比以及多维钻取等多种数据分析，达标显示为“绿色”，未达标显示为“红色”，是一种更加简便、直观的数据看板��7月以来，湖北省寄递事业部积极推广使用寄递业务看板系统，截至9月底，全��9项指标进步明显，5项指标“由红变绿”：52个重点城市标快次日递率��90.34%，省内标快互寄次日递率��96.18%，省内快包互寄次日递率��90.44%，有责投诉率下降��0.0213%，问题邮件一次及时解决率��90.48%��

　　用看板：省市推广建专��

　　7��10日，湖北省邮政分公司总经理任永信在全省寄递业务经营管理分析会上提出建立看板系统每周通报制度，要求各市（州）分公司领导干部利用寄递业务看板系统，学会看指标，坚持看指标，及时发现存在问题，做到“有人看、有人干，有效看、科学干”，将寄递业务发展抓出成效��

　　7��11日，湖北省寄递事业部成立看板专班，各部门成立相应工作小组，围绕重点指标、关键环节、对标差距加强通报分析��7��12日，省寄递事业部组织培训贯标，对五大看板体系指标进行培训。随后，各市（州）分公司相继组建专班，进行账号配置和角色授权，市（州）分公司领导及部门管理者均进行了授权。“从7月开始，省寄递事业部就建立了定期通报制度，每周在高管群通报两次寄递业务看板数据，并且与重点单位进行点对点沟通。”湖北省寄递事业部副总经理赵国华强调，看板就是通过大数据分析实际问题、解决问题��

　　“现在的看板相当于一个信息集成系统。”湖北省寄递事业部信息技术部负责人蒋立强介绍说，“市场、财务、运管、服务质量等部门以前都有一套或几套业务管理平台，每个系统都有权限，不利于相互间交流、协同，寄递业务看板相当于一个大集成，把这些数据进行集中，根据角色开放权限，既可以看到局部也可以看到整体情况，更有利于掌握整体情况，而且界面清晰，视觉效果好。��

　　盯指标：问题导向促提��

　　每天关注寄递业务看板，如今成为各市（州）分公司领导的必要工作��

　　襄阳市分公司副总经理张庆每天要登录寄递业务看板系统三四次。“这个系统非常好，内容非常全面，还可以查以前的统计资料。一个手机随时随地可以了解现在的情况、过去的情况以及变化趋势，功能强大，使用方便。”据张庆介绍，襄阳市分公司已经召开了几次推进会，针对看板系统反映出来的问题，找原因、抓整改、看效果。“我们的口号是‘去红增绿’。之前电子面单使用率不高，我们给襄州区车管所做工作，把纸质面单换成电子面单；这段时间工单处理不及时，马上整改提升，看板系统已经成为我们经营管理的重要抓手。”荆门市分公司专门发了两个文件推广寄递业务看板系统，加强看板系统考核，全市邮政共注册看板系统用户59人，人均每日登录看板系统5次以上。该分公司总经理潘彭恩逢会必讲、每天必看，并在看板群里督办问题的解决，使派揽订单及时揽收成功率从不达标提升��95%以上。黄冈市分公司领导利用周末对看板上指标显示的较差单位进行暗访，并当天发通报，及时解决问题。宜昌市分公司也成立落后指标整治群，集中力量紧盯问题一抓到底，比学赶帮超的氛围更浓了��

　　湖北省寄递事业部看板专班定期编发寄递业务看板异常情况动态，对落后指标进行原因分析并提出改进举措。为了提��52个重点城市标快次日递率，专班成员丁煜每天从系统导出武汉出口省际标快邮件的全程信息，最多一天看4000条信息，准确分析环节责任。随后，省寄递事业部运管部及时与武汉市分公司、武汉邮区中心局开会研究整改。武汉中心局对出口周边三省的陆运标快邮件实行专人专场处理，同时主动到南京集散中心走访协调，与其建立日常沟通机制，在邮航运行出现异常情况下，提前采取措施改发民航，确保标快时限；协调邮航将直封经转总包及贵品邮件单独装2��3个集装箱，当班调度每天在南集工作群里预报装箱号码，便于南集及时经转；加大武汉、黄石等出口量大直封南集总包经转封发力度，由19个封发局增加��30个封发局。武汉市分公司加强员工培训，减少错封错发，减少不适于航运的标快邮件对指标的影响。“目前，武汉出口51个城市的标快次日递率的排名已大幅提升。”运管部负责人庞子培表示，全省保时限，时限的提升将释放更大的竞争力，给予经营单位更强支撑��

　　提质量：经营发展强支��

　　时限的提升、服务质量的改善，不仅体现在看板指标由“红”变“绿”，还表现在客户的体验更好了，对业务发展的支撑更强了。中石化华中分公司的客户表示：“我们打个电话，揽投员马上就上门收件，这对我们票据资料寄递很重要，我们选择邮政，没错！��

　　基于包括时限质量在内的服务水平的快速提升，政务标快项目也在不断拓展和深化��7��5日，荆门市掇刀区人民法院文书寄递项目启动运行，该法院所有文书从立案环节到执行结案，全部由邮政专人送达。荆门市分公司成立了3人的专业团队入驻法院，从文书交接、登记、邮寄以及后续投递跟踪都明确专人负责，目前法院专递妥投率超过90%。掇刀区人民法院立案庭负责人表示：“邮政这个专项小组的入驻帮助我们解决了文书送达费时费力费人的问题，大大提高了我们的办事效率，而且他们送达时限短、流程规范，让我们放心。��

　　8月初，因主要竞争对手运行质量不达标，湖北省寄递事业部成功中标中行ETC线上推广项目��8��12日运行首单以来，全省安装激活率��95%，各项指标优于竞争对手前期指标。廖利军表示：“质量的提升、客户的认可，给予我们经营更大的信心，标快业务一定能在各个战役中取得突破！��

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