小店里的“大生意经��

——四川邮政“邮乐小店”业务发展领跑纪��

陈惠�� /��2019-10-11来源��中国邮政��

　　截至9��20日，第三届邮政��919电商节”四川省“邮乐小店”共实现分享订单34.2万单，分享成单金额达608.9万元。全省参与“邮乐小店”分享人数为4.8万人，累计分享次数达42.78万次；有7名店主推广金额超10万元��68名店主推广金额上万元，有52名店主推广订单突��1000单��

　　今年邮政��919电商节”期间，四川省邮政分公司通过“爆款促销+专场营销”活动组合拳和“省+��+县”联动组合拳，链接农村电商、寄递、金融，构建“农村电��+寄��+金融+N”的商业模式，打造邮政发展生态圈，探索出一条“小小店铺”撬动大生意的新路子。截至目前，四川邮政“邮乐小店”销售金额占全国邮政的近六分之一；订单量位居全国邮政第一名��

　　新营销新客�� 新动��

　　从集团公司首次推出“邮乐小店”这一移动端营销工具开始，四川省分公司就充分认识到“邮乐小店”正是邮政业务特别是农村电商发力移动端市场的重要工具，将“邮乐小店”作为省内重点线上渠道进行深耕细作，探索“线下体��+线上交易”新零售模式，打造新型消费场景��

　　为进一步规范网络零售运营流程，促进线上业务发展，加强风险防控，四川省分公司制定了《邮乐平台网络零售管理办法（试行）》，对商品管理、资金管理、订单管理、售后管理等流程进行梳理。同时，拟定并下发了《关于进一步做好微营销平台业务宣传推广的通知》，对各级营销管理、专兼职营销人员推广“邮乐小店”明确了具体要求，同时将微营销推广纳入对市（州）分公司的绩效考核��

　　四川省分公司聚焦省内名优农特产品和扶贫农产品，以“电商扶贫”和“川货出川”等重点产品及爆款促销为抓手，以“邮乐小店”APP为主要微营销工具，重点打造原产品品控、农品包装寄递和线上线下组合销售三个核心能力，建立和完善农产品品控、包装、寄递等一揽子流程，促进小店用户形成日常分享机制，以节促销、以节造势、以节引流，积极打造爆款扶贫农品和提升“邮乐小店”分享活跃度��

　　“‘邮乐小店’是干什么的？”“这是一款网络购物平台，不仅可以帮助想创业的人去创业，还可以帮助那些需要将农产品销售出去的农户”“分享就赚钱，上‘邮乐小店’”的广告语更是激发了四川大学江安校区学生的好奇心，纷纷现场注册，成为“邮乐小店”店主。秋季学期开学伊始，四川省分公司与四川联通分公司联合举办“邮你e邮我联接新生活��2019年“邮��+联通”进校园系列活动。此次活动以“开学季、进校园”为契机，聚焦学生人群，以“邮乐小店”助力大学生微创业为切入点，协同各专业开展一系列营销宣传，搭建“邮��+合作伙伴+学校”多方合作共赢的赋能平台。由此，开启了“邮乐小店”以邮政员工用户为圆心逐步扩散至社会用户的又一新营销方式，为邮政找到年轻客群提供了新途径��

　　“放水养鱼”激活“一池春水��

　　“‘邮��919丰收欢乐购，邮政客户专享秒杀’活动启动，9��1��10点，电商扶贫喜德邮政大红袍花��100克秒杀��9.9元，限量2000件。”这则信息推出不��2分钟��2000件被全部抢完��

　　电商节期间，四川省分公司通过“爆款促销+专场营销”活动组合拳和“省+��+县”联动组合拳，先后打造了多款优质农产品，推出了一系列精品专场活动。多个市（州）分公司通过开展“云闪付”支付随机优惠、“邮乐小店”专项分享等线上线下活动，采取限时限量“秒杀”、下单立减、买一赠一等促销方式，积极利用买手团、微信群及朋友圈等开展微营销，有效提升了全省零售订单量及“邮乐小店”活跃度��

　　“将邮政员工作为第一批种子用户，通过运作多个重点爆款农产品项目，以员工内购、优惠券满减、下单立减、特价抢购等促销方式，激发邮政员工微营销的积极性，不断培养和强化用户的使用习惯。”四川省分公司渠道平台部总经理郭嘉说，员工内购和全流程体验，让邮政员工成为首批邮乐小店“体验者”和优质农品“消费者”。一方面，四川省分公司通过策划多场跨部门联动推广活动，不断筛选、挖掘、培养邮政职工内的关键“种子”用户；另一方面，每年将“邮乐小店”金牌推广员评选纳入全省劳动竞赛，营造“比学赶超”的良性竞争氛围，目前已经涌现出数百个来自各级部门的“‘邮乐小店’金牌推广员”��

　　“明星达人”开单秘��

　　8��16日，“邮乐小店”优秀推广评选颁奖典礼在上海举行。在此次大会评选出��6大奖项中，“十强战队”四川省分公司占2席，“订单能手全��10强”四川省分公司占8名，“推广能手全��10强”四川省分公司占3名��

　　建立省级战队，是四川省分公司的创新举措。在日常推广中，他们将战队成员进行自由组队，按周轮值。轮值人员每天收集爆款优质产品、活动商品、客户反馈等信息，编辑统一推广话术在战队群、全省营销群推送，引领全省专（兼）职营销人员使用“邮乐小店”。每天通过多种渠道广泛收集活动产品相关信息，及时宣贯到战队每一名成员和全省专（兼）职营销人员。由队长带领战队成员搜索销量较大、单价较低的活动爆款产品，增加小店开单成功率。四川省分公司市场部、省级战队“天府绿洲买手集结号”队长袁玲分享了爆款活动、整合资源、特色产品、用心文案、智慧晒单、实拍展示、巧用工具、互动回馈、用心服��9个促转化的开单秘籍。她说：“推广‘邮乐小店’是一项长期积累的过程，只有不忘初心，坚持推广好的产品，多站在用户的视角用心服务，做出我们邮政自己的品牌，我们才能聚沙成塔、积土成山。”袁玲不仅获得了订单营销能手奖，她带领的省级战队还获得“十强战队”称号��

　　四川省分公司充分利用邮乐公司总部各项激励办法，在全省开展培训宣导、日常通报、数字标榜、典型案例挖掘及市（州）经验分享，形成浓烈的分享营销氛围和战队PK氛围，其中，南充市邮政分公司“洋秒秒猫战队”成为全国邮政第一个邮乐小店明星战队。“洋秒秒猫战队”成立于今年2月，成员来自南充市分公司不同工作岗位，最初成员来自��2018年全省邮乐小店金牌推广员”南充片区入围者，平均年龄��30岁左右。每位成员都拥有邮乐产品忠粉团队，每位成员自带邮粉客户群5��30个��3月，战队成单��5324单，销售额��61848元，荣获全国邮政第一个“邮乐小店明星战队”称号。“洋秒秒猫战队”队长杨凤分享道：“‘盘活客户资��+玩法利益宣导+主动售后服务’，就是我们的法宝。��

　　获得销售额营销能手奖的南充市分公司的彭燕，正式接触“邮乐小店”是2016年她被调整到市场部的时候，平时她喜欢在网上购物，抱着试试看的心态在“邮乐小店”里买一些水果等农产品，发现邮乐的农产品新鲜，且汇集了全国各地的农产品，她慢慢将自己买过的东西推荐给朋友和家人，到今天拥��200多忠实邮乐“粉丝”。彭燕说：“最深的体会就是一定要细分客户，精准营销。��

　　如何让邮乐小店店主持续产生内生动力，一直是四川省分公司在“邮乐小店”渠道运营路上边思考、边实践和边解决的问题。自“邮乐小店”在全省推广应用以来，通过持续打造好产品、持续推出营销活动和持续营造微营销氛围，不断对小店用户进行“营养输入”和开展“内功修炼”，力争培育出更多的省级、集团级“推广达人”，发展出更多有生命力的微营销买手团和明星战队。截至目前，全省��242支战队，“邮乐小店”销售商品超过万单的店主��3个，超过千单的店主有53个��

“邮乐小店”进校园，大学生注册开通“邮乐小店”，宣传“邮乐小店”��

集包作业一举多��传递美好庆祝节�� 协调发展展望未来

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小店里的“大生意经��