从十二到一 - 中国邮政集团有限公司

从十二到一——四川成都市分公司寄递外包报账流程优化纪��

作者：通讯�� 龙张�� 周子��来源��中国邮政��发布时间��2019-11-01

　　“早上你说要去市里找领导签字报账，我们都以为你今天肯定要和之前一样很晚才能回来，所以就没准备你的碗筷。��10��14��18��30分，四川省成都市双流区邮政分公司负责寄递外包业务的员工李刚强刚进家，妻子就一边说，一边走向厨房。“从这个月开始，每次报账只找1位领导签字就可以了，所以我能回来和你们一起给儿子庆祝生日。”本来嘟着小嘴的儿子一下跑过来抱住了李刚强，一场生日聚会在温馨的氛围下拉开了帷幕��

　　自第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，成都市邮政分公司各部门加大了基层调研走访和解决问题的力度，切实解决了一系列困扰经营单位的难题。其中，寄递外包报账流程优化成效显著，将以往报一笔账需要不同部门的12位领导（员工）签字，缩减至只需1位部门领导签字即可。人力和时间成本大大节省，不仅提升了企业生产经营效益，更让像李刚强这样负责报账的员工的幸福感和获得感进一步提升��

　　基层问题带上��

　　9月，在成都市分公司“不忘初心、牢记使命”主题教育启动会上，总经理罗程强调，全市邮政各级领导干部和各职能部门要聚焦调查研究、聚焦检视问题、聚焦整改落实，切实摸清实情、拿出实招，真正找出差距、找准症结，推动边查边改、真改实改，以务实高效、开拓创新、攻坚克难的工作作风，推动企业高质量发展��

　　随后，市分公司领导班子带头分赴基层开展调研。在罗程调研走访的众多经营单位中，大家不约而同提到了自2018年寄递翼改革整合后，如此大体量的寄递外包在各分公司尚属新生事物，基层在实际工作中遇到的问题较多，希望市分公司能尽快妥善解决。随后，作为寄递外包的牵头管理部门负责人，人力资源部经理钟蒨迅速安排部门员工前往各经营单位，全面收集掌握基层发展难题，并制定切实可行的解决措施��

　　“外包人员队伍不稳定，流动性很大”“外包人员投递质量不高，服务工单较多”“外包报账需要多个部门审核签字，流程繁琐”“外包费用报账慢，有时甚至隔月才到账”……在进一步走访了解中，各经营单位参与座谈的一线员工本着关心企业发展、真实反映基层难题的态度，说出了自己在寄递外包工作中遇到的各类难题��

　　一线员工期盼问题能尽快解决的眼神，让参与此次调研的人力资源部员工下定决心，一定要赶在“双11”来临前，推动相关部门将困扰基层经营发展的外包难题逐一攻破，让外包成为各经营单位的发展助力��

　　为期8天的调研走访结束后，人力资源部及时将基层员工提出��9大方面问题，原汁原味纳入调研报告，并传递给各相关职能部门负责人��

　　职能部门动起��

　　9��19��15��30分，在相关职能部门切实掌握基层寄递外包面临的各类难题后，人力资源部牵头召开了部门协调会，一方面探讨现阶段基层经营单位寄递外包产生的各类问题成因，另一方面集思广益制定科学合理、具备可操作性的解决措施��

　　2个多小时的探讨，与会部门对各类问题成因形成了一致看法——外包报账需要审核签字的部门过多，经营单位经办人员往往要跑好几趟才能完成，产生的直接后果就是报账慢，导致外包人员无法及时获得劳动报酬，进而影响其工作积极性，最终导致外包人员队伍不稳定、流动性大��

　　根源已挖深找准，如何解决��

　　��8月召开的全市邮政工作座谈会，要求解决好现阶段企业管理中存在的流程繁琐、效率不高、无效等待等问题。”综合办公室经理张榜文说，“我建议由财务部牵头对现行规章制度进行梳理，在合规的前提下尽量将线下审核签字转移至线上系统办理。��

　　“根据企业现行规章制度，可以通过线上办理达到‘数据跑腿、员工省事’的目的，但在对线下签字流程做减法进行优化的同时，必须对线上环节做加法加强审核，以确保所有管理和经营风险都能规避。这就需要集中采购、法律事务等多个岗位密切配合。”财务部经理孙莉立即给出答复，并提出需求��

　　时针已指��18点，本该是下班回家的时候，会议室内的氛围因探讨如何加强线上审核再次热烈了起来…��

　　解决措施拿出��

　　10��8日，国庆节后上班第一天，在由寄递外包工作人员组成的微信群里，就有人发出了“这个月多半又要费神费力给外包人员解释费用不能及时到账的原因了”的感慨。但很快，一条“市分公司正式文件已下发，从这个月开始，外包费用报账只需要寄递事业部人力资源部经理朱勇签字就可以了”的消息就在群里炸了锅��

　　“调研的时候，我们还担心问题即便能解决，肯定也得等到‘双11’后，没想到这么快就解决了”“不仅快，而且措施还如此有力，直接��12缩减成了1，太给力了”“我已经迫不及待想去体验一下只需签一个字的‘畅快’了”……群里的小伙伴不住为解决措施点赞��

　　点赞的背后，是孙莉国庆节��3天都在与寄递事业部密切沟通，确保线上审核环节的设置符合企业规章制度要求；是财务部员工加班加点，制定出台新的寄递外包报账实施流程；是综合办公室、人力资源部等部门的多位员工结合集中采购、法律事务、外包管理等岗位职责，及时提出意见完善实施流程。其中，为了方便各经营单位办理线下签字流程，各职能部门仅针对确定谁来签字就进行了3次探讨��

　　多个部门的通力合作，让困扰基层的生产经营难题得到了快速解决。下一步，成都市分公司将以此经验为模板，着力解决更多“流程繁琐、效率不高、无效等待”等问题��

????