共同打造“中国速度��

共同打造“中国速度��
2019年“双11”快递服务观��

—��2019年“双11”快递服务观��

记�� 胡琬��2019-11-25来源��中国邮政��

　　几乎没有任何悬念��2019年天猫、京东、拼多多等“双11”的成交额又一次刷新了历史纪录，电商平台跑出了“中国速度”。在这份漂亮的成绩单背后，还包含着另一个“中国速度”，那就是快递��

　　11��11日，客户0:03下单，邮政小��0:17就将包裹投递到客户手中。今年“双11”，陕西省西安市邮政分公司小米项目的第一单投递仅用时14分钟��

　　“快”是绝大部分消费者对今年“双11”快递物流的感受。菜鸟裹裹数据显示，��11日零点至当天上午8点，天猫发货破亿件，��13日早��10点左右，天猫“双11”的��1亿个包裹已经送达，比去年快了4个小时。对于“双11”带来的巨大且集中的快递业务量，各家快递公司似乎找到了解题的答案。尽管我们不能主观地评判哪家快递的速度最快，但可以肯定的是，经过11年“双11”的磨炼，各家快递公司都表现得愈加从容、快速，无论是运力储备、科技赋能还是末端服务，他们始终与市场需求保持同步，提供着全世界罕见的高性价比的快递服务��

　　运营模式渗��

　　据北京市邮政寄递事业部速递部总经理王琨介绍，今年很多快件之所以能当日或次日送达，是因为很多预售商品早已提前下沉至相关网点暂存。在“双11”当天，客户支付尾款后，末端网点便可直接派件投递，大大缩短了“双11”大促期间消费者等待包裹的时间��

　　这种“下沉前置”的模式早有运作，以京东为首的仓配物流模式运用的就是这个思路。事实证明，京东依靠自建的仓配模式有效保证了物流时效和服务质量。目前，京东物流运营超过650个仓库��6张物流网络（中小件、大件、冷链、B2B、跨境和众包），拥有亚洲最大规模的智能仓群和全国最大规模的机器人仓群，在自身不断发展壮大的同时，也给客户带去了极致的购物体验��

　　仓配模式的优势和局限性均在于仓储，为此，一直以来它对C2C和一些没有能力建仓的小规模卖家并不友好。为抢占更多市场，目前绝大部分快递公司选择了网络模式。可虽说这种模式的适用范围更广，但寄递流程复杂、中转环节多又成了它的软肋��

　　而从今年“双11”快递公司“下沉前置”的操作可以看出，目前，快递公司的运营模式正悄然发生着变化。以网络模式运营的快递公司正试图通过“下沉前置”等方式，有效将异地配送转化成同城配送，弥补自身在传递流程上的短板。另一边，京东于今��4月宣布开放个人寄件业务，公开了首��30个提供京东快递的城市，这意味着一直致力于仓配模式的京东也在调整，将服务触角伸向小规模电商和散户领域��

　　随着电商的不断发展，客户需求呈现多元化、个性化的特点，抢占市场、满足不同客户的需求是各家快递公司的共同目标。为此，各家企业逐步在运营模式上互相渗透，对运营模式的改造和完善是快递行业的发展趋势��

　　智能科技加持

　　科技在快递业的转型发展中从不缺席，而且发挥着举足轻重的作用。就像邮政快递的“下沉前置”，听起来简单，就是将商品提前放置在离消费者最近的场所，但要实现“下沉前置”的全面落地，离不开“大数据+AI”的精准预测能力、强大的布货能力、覆盖全国的服务网络、智慧供应链标准化和规模化能力的支撑��

　　今年“双11”，快递业的科技大戏频频上演，各家企业以科技赋能提升物流效率、提高安全指数和客服能力，进而为消费者带去体验之变。邮政EMS在东、中、西部建立了自动化智能标杆仓，广泛应用AGV、多层穿梭车、AS/RS等自动化、智能化设备，与领先企业合作探索大数据、物联网、AI、云计算等新技术在仓储领域的普及应用场景，以数字化手段改造传统仓库；建立集包标准化处理生产线，将相同区域的邮件进行集包处理，加快了邮件的中转处理速度。顺丰首次使用智能安检机服务，对“双11”快件进行多维度监测，提高安检的精度与效率，保障快件平安抵达。苏宁智能物流优化算法，为包裹配送提供智能化的派工和配送路线，使单均配送时长缩短了28%。京东物流投用全国首��5G智能物流园区，通过系统性的智能设备应用和订单的规模化处理，使物流整体分拣效率比传统作业方式提升��5倍��

　　技术发展一小步，行业进化一大步。从寄件人手写面单到电子面单的普及应用，从人工分拣到机器人自动分拣，从自行车、三轮车投递到无人机、无人车、智能包裹柜的投入，科技创新正深刻改变着快递行业的发展路径。或许在几年前，人们还觉得这些只不过是企业用来营销的噱头，而如今其已经当仁不让地荣升为快递行业的“黑科技”。有了互联网和智能科技的加持，快递行业不断走向智能化��

　　末端配送提��

　　末端配送是快递服务链条上的最后一环，也是消费者体验最直接、最敏感的环节。今年“双11”，各家快递企业临时补充近40万人，临时租用汽��12万辆，新增处理场��360多万平方米和3000多套自动、半自动分拣设备，最大限度地发挥社区8万多个末端综合服务站��38万组智能快件箱功用，在末端配送方面下足了功夫��

　　为了跑好快递的最后一棒，顺丰注重补充运力，由顺丰同城急送承接了部分顺丰速运的运单，全面助力末端配送。邮政为提升派件效率，使出了无人机、无人车等“黑科技��,无人车到达时，收件人不用等也不用签字，直接扫描二维码取出包裹，既安全又方便，简直就是移动的智能包裹柜。此外，菜鸟智能软件在圆通、中通、申通等五家快递公司同时上线，它可以帮快递员自动拨打电话，还可以免输手机号批量投入云柜，使快递员的工作效率大大提高。当然，末端配送仍是快递业务链的薄弱环节，全行业都在末端加大投入力度，包括智能快递箱和公共服务平台的进一步推广��

　　当多数企业正专注于加大对配送能力的投入时，有的企业已经迈出了更大的一步。“双11”前，快递业又一项颠覆性的设计出现了——京东地下胶囊物流系统取得重大突破。在京东的“管道胶囊快递”配送视频中，一个个快递箱被装在胶囊形状的5G网络保护壳里，从管道的一头缓缓向前移动。这些胶囊通过错综复杂的管道进入各地中转站，然后从中转站前往不同的写字楼或住宅，最后由AI智能机器人将快递送到主人手中。观看者不由惊呼：“太神奇了！”地下管道运输的物流方式将物流运输系统由地面转到地下，它不仅不受天气、堵车和交通管制的影响，还可以24小时无间断运作，大幅度提升物流效率。一旦这套系统成功运用，便意味着由人工配送的传统物流时代将成为历史，京东将借力互联网技术，重新定义物流，一个真正无人送货时代或将到来��

　　快递行业的竞争向来是激烈的。从今年“双11”快递服务来看，各大快递公司各有千秋，但目标一致：将电商业务继续做大、做优。随着运营模式的渗透，快递公司的服务领域愈加交叉、重合。而在智能科技的广泛应用下，我们有理由相信一个行业潜力不断释放、运营管理愈加规范、企业应对挑战的底气更足、寄递速度越来越快的高质量发展的快递时代即将来临��

南昌国际邮件互换局开通运��进博局和国家会展中心致信感谢上海邮��

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