花香蝶自��

——甘肃庄浪县分公司探索农村网点转型发展新��

郭述�� /��2019-11-08来源��中国邮政��

　　在有着“瓜果之乡”美誉的甘肃省庄浪县，有这么一个“绿色的集体”，认真践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，以“尊重用户为中心”的服务理念，延伸服务“最后一公里”；抓住地域优势，理思路、强营销、求创新，为当地群众提供优质的普遍服务和便捷的苹果寄递服务，走出了农村网点转型发展的新路子。花香引得蝶自来。每天前来各个网点办理业务的用户络绎不绝，良好的口碑得到了当地群众的普遍赞誉，它就是庄浪县邮政分公司��

　　坚定信念：做好普遍服��

　　“不管什么时候，邮政的普遍服务不能丢。我们要坚定‘人民邮政为人民’的服务宗旨，延伸服务最后一公里，把党报党刊及时送到用户手中，将邮件按时投送。”庄浪县邮政分公司副总经理唐省峰对做好普遍服务有深刻认识��

　　位于庄浪西部山区的大庄镇，山大沟深，大庄邮政所在山梁上，大多数村子在沟底。有的村别看只隔着条沟，但村与村之间的路程相当远，是典型的“隔沟能说话，一走十里路”。尤其是老山沟、青龙沟一带，路又陡又窄，晴天骑车颠簸，阴雨天满是泥泞��

　　不忘初心，方得始终。有两条110公里的乡村邮路、两个工作人员，服务当地16个行政村的大庄邮政所，一如既往地担负着“人民邮政为人民”的使命。该所的负责人李田玉既是投递员又是营业员，每天他早早地来到邮政所，第一件事就是将报纸分拣捆扎好进行投送，400多份报纸��50公斤，每每投递归来，他两条腿都酸了，但他从来没有叫过苦、喊过累。“报纸传递的是党的声音、国家政策，而且许多村民都是从报纸上学习养殖技术和致富信息的，因此，投送报纸一定要及时。看到用户拿到报纸时开心的笑脸，我觉得值了。”李田玉认真地说��

　　张山村村民伏维江特别爱看报纸，他订阅了《光明日报》《参考消息》《剪报》等报纸，“看报纸已经成了我生活中的‘必修课’，不管刮风还是下雨，李田玉都把报纸及时送过来，真是很辛苦，我给邮政点赞。”伏维江对邮政的服务赞不绝口��

　　“你好，我取一下邮件。”“您好，请问邮件编码是多少？”��504……”在庄浪万泉镇邮政所内，该所负责人苗永强快速地从一大堆邮件里准确地找出了邮件递给了用户。从用户进门到拿到邮件总共花费了半分钟。“别看我们局所是个乡镇局所，一天邮件量也有好几百件呀��以前邮件来了堆放在格口，用户来取、找起来很费时间也不方便。于是，我们就给每一个邮件都编了码，将编码写在邮件上，并按顺序码放整齐，给用户发取件短信时就将这个编码一并告知用户，这样用户来取件就不会乱也不会花费太多时间。”苗永强解释道。“他们做事很周到也很贴心，晚上我们下班晚，为方便我们取件，他们主动延长下班时间。”前来寄邮件的张先生说起邮政的服务来连连竖大拇指��

　　服务用户：打造电商平��

　　普遍服务要跟上，业务发展也要有新作为。庄浪县邮政分公司认真分析当地市场，抓住地域优势和产业优势，把寄递业务和苹果产业产前、产中和产后销售服务相结合，为当地群众免费提供苹果寄递包装箱、深入农户家中帮忙封装苹果，助力农产品进城，良好的服务赢得了群众的交口称赞��

　　庄浪县全县果园总面积为65万亩，万泉镇果园面积��3.9万亩，基本上当地群众家家有果园、户户种蔬菜，苹果寄递市场前景极为广阔。为此，万泉镇邮政所在做好普遍服务的同时，深入农户家中帮忙封装苹果，积极发展苹果寄递业务。“万泉镇邮政所是典型的家庭型夫妻委代办所，该所负责人苗永强日常负责投递与业务发展，他的妻子朱小霞负责日常营业。在苹果收寄高峰期，该所可以说门庭若市，小苗一家齐上阵，连他的女儿放学后都来网点帮忙。局所门前封装好的苹果堆得比屋顶还高，厅堂内挤满了前来寄苹果的用户，每天的苹果收寄量平均达500件左右。”庄浪县分公司总经理余晓斌说起苹果收寄高峰期该所的情形来记忆犹新��

　　封装、填单、算资费、贴单，办好交寄手续的万泉镇清水沟阴坡村村民桑明生说：“邮政真的是给我们果农帮了不少忙。我今年通过万泉镇邮政所已经寄了30多箱苹果了，邮政给我们提供免费包装箱，而且资费很公道，服务很周到也很热情，有时候我打一个电话，小苗就到我家里帮我封装苹果。”话语里满是对邮政的认同��

　　近年来，网购逐渐在农村火了起来，电商渠道的深入也为村民致富注入了新的动力。在得知大庄镇政府要设立电子商务服务站的消息后，李田玉积极与相关部门沟通协调，最终将大庄乡电子商务服务站设在了邮政所，从此，组织村民培训、相关政策宣贯、技术指导等成了李田玉的又一项任务。“大庄是瓜果种植大镇，基本上家家户户都种苹果。邮政通过电子商务服务站引导年轻果农开网店、开微店，并制作了苹果微视频和微信链接，动员广大果农通过微信朋友圈转发，渐渐地效果就显现出来了，现在越来越多的果农通过网络平台销售苹果。”李天玉说��

　　“小李，帮我��20箱苹果，地址我发到里手机了。”“好的，收到。”李田玉打开手机进入了物农商城的网店，笑着说：“张山村的金哲宇家有20亩果园，他网店里的宣传图片好多都是我们邮政提供的。他对我们邮政也很信任，前天他运过来的苹果，我帮他封装了40多箱，只要有订单他就打电话过来，我直接贴面单发运。��

　　创新方式：优化厅堂服��

　　走进庄浪县分公司的营业网点，整洁的用邮环境、员工良好的精神面貌让每一个前来办理业务的用户耳目一新��

　　在万泉镇邮政所的厅堂内，墙上张贴着邮件资费表、服务流程图，一张用笔画出来的微信填单图很是醒目。每一个步骤和流程都用笔画了下来，旁边还用红笔注明了注意事项。“现在都使用电子面单，但我们网点中老年用户多，他们操作手机不是很熟练，所以我就画这么一张图，让用户一看就明白怎样微信填单。而且，我还建立了用户微信群，我将办理业务的流程图拍成图片发到群，这样，用户平时在家就可以练习操作了。现在我的微信好友有700多人��600多人是我的用户，有什么新的业务、新的活动我就通过微信朋友圈发布出去，让大家及时了解我们邮政的新动态。”苗永强打开手机，在回复完用户信息后迅速着手整理邮件��

　　将军不打无准备的仗。在大庄镇邮政所里，李田玉收集了许多旧报纸旧杂志，他把这些旧报纸旧杂志裁剪好并在上面粘贴上每天的邮件面单，晚上装订好后统计出每天的邮件进出口量，将用户没有取走的邮件单独标注，数十年如一日。“我把邮件编码、面单统计好了，这样用户来取件我就心里有数了，工作效率也就提高了不少。”李田玉对邮政营业工作有着自己的看法��

苗永强在营业所服务客户��

苗永强夫妻俩帮农户转运邮政分销化肥��

若尔盖草原上的“小蜜蜂��一封手写感谢信的背��

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