“惠”生活到邮政

罗军2019-11-12来源��中国邮政��

　　“大叔，你描码支��1元，就可以选购我们的优惠商品，而且你每个月可以到我们这儿享��3次购物优惠，非常划算……”近段时间，四川省安岳县龙台邮政支局局长李刚逮着机会就向客户宣传安岳县邮政分公司推出的“惠民站”优惠活动��

　　区别同业的“惠民站��

　　“如何打造县域代理金融竞争力，建立区别于同业且同业不能模仿的客户维护模式？”为了找到这个答案，安岳县分公司总经理赵文全通过基层调研，分析同业客户维护模式，提出了建立邮政金融客户“惠民站”的想法��2018��10��9日，第一个“惠民站”在龙台支局试点运行��

　　“惠民站”采用商超的运行模式，具备收银、客管、进销存等系统管理功能，通过与第三方公司合作，由第三方公司负责商品供货。“惠民站”陈列商品近200种，有粮油、酒饮、调味品等食品，个人护理、洗涤日化等快消品，床上用品、小家电等家居百货，能满足居民日常生活需要。该站不以销售商品赢利为目的，而是通过商品优惠来维系客户，其方式是通过收银软件客管系统对金融客户进行分等分级管理，根据客户资产规模，将客户分为会员、乐享、优享、尊��4个等级。通过身份证识别客户等级，再根据客户等级匹配优惠措施，等级越高，商品优惠力度越大，以此促进低资产客户向高资产客户转化。“惠民站”实现第三方公司借助邮政平台销售商品得利，邮政网点获得稳定客户，客户享受到物美价廉的购物体验��

　　便民利企的“惠民站��

　　“我每次到邮政，都会顺便买些日用品回去，方便又实惠。��10��9日，龙台支局的一位客户提着一桶刚买的菜籽油为邮政“惠民站”点赞。便民又能带动网点储蓄余额提升的“惠民站”受到欢迎��

　　2019年初，安岳县分公司开始在适宜的网点建立“惠民站”，截至目前已在全县86个金融网点建立“惠民站��47个。所建“惠民站”实现全县联网，即邮政客户可在全县任一“惠民站”享受优惠购物。同时，针对在外务工客群不能享受优惠购的问题，推出“福泽全家”活动，即在外务工客户家庭成员可享受同等的优惠购。至目前，“惠民站”今年累计参与客��73012人，客户参与��7.39%；建立“惠民站”的网点余额净��4.98亿元，价值客户提升率��4.35%，VIP客户数同比增��17.52%，较未建立“惠民站”的网点分别��2.28%��11.78%。通过对客户参与率与网点余额增幅分析，客户参与率与网点余额增幅成正比。至10月，安岳县分公司今年新增余额7.36亿元，占全市邮政新增余额的比重为51.4%，同比增��53.76%��

　　为提升客户参与率，安岳县分公司每月定期开展活动，以性价比高的商品回馈客户，提升客户参与率。同时，以“惠民站”为载体，一方面促进金融客户的提档升级，另一方面，实现专业融合发展和客户深度开发，将车险客户、快递包裹客户等邮务类大客户纳入“惠民站”客管系统，以“寄递送优惠”等活动实施客户精准维护，同时，也促进了批销业务发展，使网点有了邮政全业务发展的重要抓手��

　　“为打造差异化竞争力，我们将结合银联、微信公司技术平台，在全县范围内率先打造‘扫脸支付’等先进支付手段绑定客户，提前抢占移动支付领先市场。”赵文全介绍说，下一步，安岳县分公司将在县城的“惠民站”打造工会会员客户专享体验区，通过线上线下相结合的方式维护客户，探索城市金融发展破题新途径；对客户维护、客户邀约实行专人管理，以外拓、电话邀约等方式，提升客户参与率；定期进行数据分析，以客户参与率、新增客户到访量、客户提档升级为指标对网点进行跟进和督导，做到“站有人管，数据可控”，确保“惠民站”建设取得实效��

　　“‘惠民站’的建立，既解决了此前优惠购产品管理混乱、客户身份和等级难识别的问题，又弥补了网点营销经费不足、礼品配置不足的短板，增强了客户黏性，以品牌效应提升了网点竞争力。”赵文全对“惠民站”寄予希望��

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