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家暖心门——看北京北邮物业如何将西站“职工小家”建得贴心暖��

作者：记�� 杨光来源��中国邮政��发布时间��2019-11-12

　　北京北邮物业管理有限责任公司（以下简称北邮物业）有一个与众不同的空间，走进去可以听到轻松舒缓的音乐，制作玲珑小巧的手工艺品，烹饪松软可口的小食，熬制时令节气保健养生茶；坐在柔软舒适的按摩椅上，傍着身旁潺潺流水的室内景观，或读一本经典好书，或看一段喜欢的综艺视频，片刻间就能得到身心放松。这个温暖惬意的空间就是北邮物业的西站“职工小家”，也被大家亲切唤为“心理减压室”��

　　“以前觉得减压就是睡个觉、吃顿大餐、去KTV吼两嗓子，自从有了‘心理减压室’，每天抽出零碎时间就能调整负面情绪、释放工作压力，每次我都是拧着眉头进去，带着微笑出来。”北邮物业会计陈金月说道��

　　能用汗水解决��

　　就不用眼��

　　北邮物业隶属于北京首邮实业发展总公司，专门从事物业管理服务工作，主要为业主提供保洁、保安、通用设备运行与维护、医疗保健、食堂餐饮等后勤服务，职工多为服务型岗位。服务型岗位的职工每天要面对形形色色的人员和繁重的体力型工作，且随着无定期延时服务、无休日预约服务、无干扰服务等工作要求不断提高，他们的工作压力随之增大，长时间工作难免会出现负面情绪，这不仅不利于身心健康，还会影响工作效率和服务水平。为此，北邮物业工会广泛征求群众意见，改造原有的职工活动场所，建设了活动面积��200平方米的以心理减压为主要特色的“职工小家”，至目前累计投入资��14万元��

　　走进焕然一新的西站“职工小家”，“舒缓减压区”“运动宣泄区”“美好生活区”“竞技益智区”映入眼帘，错落有致的功能分区，相互独立又浑然一体。一面大型立体荣誉墙上挂满了北邮物业获得的大小荣誉，“累累硕果”像是一束温暖的阳光，照进每个“回家”人的心扉��

　　北邮物业工会主席、副总经理李虹介绍，新的西站“职工小家”更用心、更暖心、更贴心，职工想得到的“标配”和想不到的“超额配”一应俱全。如“舒缓减压区”除有多功能按摩椅等外，还配备了家庭音响系统；“运动宣泄区”的跑步机、甩脂机、发泄球等，让职工在通过运动发泄负面情绪的同时，还锻炼了身体；“美好生活区”细分为烘焙角、手工编织角、绿植培养角与摄影角，贴心营造的温馨环境给了职工更多呵护；“竞技益智区”配有象棋、围棋、跳棋等，工作闲暇之余相约三五伙伴“杀”个几局，痛快又过瘾��

　　张国奇是北邮物业西站项目部客服班长，记录用户投诉内容、做好业务解释和安抚用户情绪是他的工作日常，新的“职工小家”投入使用后，经常能在这里看见他的身影。“很多时候，用户是在‘急、难、险、重’的情况下才打电话联系我们，面对他们的诉求与抱怨，客服代表不仅要在短时间内听懂他们要表达的诉求，更重要的是在他们情绪不稳定的时候保持头脑清晰和自身情绪稳定。但是情绪有很强的传递性和感染力，有时难免会受到负能量影响，到‘心理减压室’通过运动把坏情绪转化成汗水，不仅调节了坏情绪，还不会把负能量带回家，可以说是有了‘小家’美了大家！”张国奇说��

　　“企业发展的核心是以人为本，以人为本首先要确保职工能够健康发展。健康发展不仅包括身体健康，更包括心理健康。‘心理减压室’就是给职工提供了宣泄情绪、释放压力、享受生活的平台，让他们在这里‘有话想说、有话能说、有话敢说’，遇到工作、生活中的问题‘有人倾听、有人关注、有领导关心’。”北京首邮实业发展总公司工会主席、副总经理于颖解释道��

　　来一场治愈系��

　　“精神SPA��

　　“心理减压室”在满足职工尽情、放肆“动”的需求的同时，也注重让职工可以“静”下来��

　　西站“职工小家”旁有一处相对封闭的隔间——“谈心角”。皮毅是北邮物业综合办公室的职工，同时也是北京邮政心理关爱志愿者。除了日常工作，她还有一项重要任务就是接受职工的心理咨询预约，在“谈心角”为大家疏解心结。此前，皮毅通过北京邮政工会推出的“北京邮政心理关爱志愿者”微课堂自学了“不同年龄段心理特色”“原生家庭如何影响我们的生活”“自我超越”“内在资格和力量的探索”等专业心理课程。她认为，一个人的情绪和心态对工作和生活有最直接的影响，她想用自己的所学为同事解压除忧��

　　“工作已经这么忙了，很多时候加班也是为了更好养家糊口，但家人的不理解让我感觉崩溃”“每次遇上急脾气的用户，他们的犀利语言就像‘黑洞’一样把我的正能量都‘吸’走了，我感到自己的快乐越来越少，精神状态也越来越差”……在和预约了心理咨询服务的同事的交流中，皮毅总是会耐心倾听，待倾诉人心情有所缓解后，再把同事引导到人少的室外活动区域，或邀其打球或邀其跑步，确保在自然放松的情况下为其定制情绪管理与思维改造方案。在聊天和闲谈中，皮毅会尽可能为倾诉人合理化、人性化分析压力来源，引导其发现工作中的快乐和充实，排解心中的低落情绪。“与皮毅聊天，就像是做了场‘精神SPA’。”北邮物业西站项目部客服毕文琴说道��

　　为了进一步为职工提供更多释放不良情绪的途径，今年，北邮物业工会加大了对心理教育的培训力度，组织60名职工到北京市职工发展心理体验示范中心参加了“职工心理服务开放日”活动，通过体验团体辅导课程、心理测试设备、沙盘推演课程等，了解职工心理状况，普及心理健康知识。此外，依托北京邮政工会推出的“阳光照亮心灵”职工心理健康项目资源，组织了压力与情绪管理、压力与职业生涯自我管理、日常生活中的突发事件心理应对等主题心理讲座，并开展了“曼陀罗彩绘”“OH探索卡”等心理减压体验沙龙活动��

　　“下一步，我们会根据职工现实需求，积极开展职工喜闻乐见的心理关爱活动，增强职工的幸福感。”于颖说��

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