青春之歌 “邮”你相伴

来源��中国邮政��时间��2019-11-12

　　口述人：曾妹（邮储银行海南省分行城东支行行长��

　　记录人：梁磊

　　从邮政储蓄到邮储银行，不知不觉间，我已工作了27个春秋。我家是邮电世家，父母都是为邮电事业奉献一生的员工，在家人的影响下，我从小就对邮政有着不一样的情怀��1992年，我有两个工作选择，一个是进电信报房，一个是进邮政储蓄前台。许多人都建议我选择电信，但我选择的却是邮政储蓄前台。带着满腔热情，怀揣着美好的希望与梦想，我成为邮政储蓄所的一名柜台营业员，那一年，��18岁��

　　刚进入邮政储蓄所工作时，邮政储蓄和邮政寄信、寄包裹是在同一个柜台的。那时候的邮政储蓄是手工操作，双人复核制，办理存取款业务都是靠一支笔和一个算盘完成，日终还要完成“四平”（昨日余额、今日余额，本日存款、本日取款）轧账。记得有一次在日终的时候轧账少��0.11元，就为了这0.11元，我查了整��2个小时才找到出错的原因，原来是我把客户的余额计算错误，在师傅的教导下，我渐渐明白了储蓄工作的严谨性和重要性��

　　那个手工操作的年代，大家比拼的技能是打算盘、轧凭条、练点钞，虽然现在计算器、电脑、点钞机代替了以往的手工操作，但打着算盘办理业务传出的那种清脆的声音，依然是我记忆中美好的旋律��

　　1993年，我进入邮政储蓄所工作的第二年，迎来了首次练功比赛。我苦练基本功，获得了点钞亚军和加算凭条的季军，那一年，��19岁��

　　1995年，是我和同事们自豪和骄傲的一年。这一年，邮政储蓄成为众多同业中首个实现全国通存通兑的机构。在做储蓄柜员的几年中，我一直把“金杯银杯不如老百姓的口碑”当作自己的座右铭。正是在工作中把客户当朋友、当亲人看待，我赢得了许多客户的认可和信任。曾经有一位客户出差在外，因忘记缴费导致手机停机，又赶上有几桩生意需要手机联系。当他心急如焚地打来电话告知时，我主动提出帮他把钱存进去，当时我的同事就说，万一客户不给你钱怎么办，我回答说，客户相信我才会打电话向我求助，我应该相信他。过后，客户把钱送上门并对我表示感谢，还主动向他的朋友推荐邮政储蓄。还有一次，一位老人因重病住院，家里人急需老人的存款付医疗费，老人却忘了密码，但业务上又要求挂失密码必须本人亲自办理。我了解情况后，主动到医院为老人办理挂失业务，及时解决了客户的实际困难，受到了老人一家人的赞扬。一句句简单的“谢谢”都成为我竭尽全力为客户提供优质服务的动力��

　　改变的是职能，不变的是初心��2007年，在改革原邮政储蓄管理体制的基础上，中国邮政储蓄银行正式挂牌成立��2009年，我进入邮储银行海南省分行直属支行工作，首先接触的是小额信贷业务。由于那时邮储银行刚开办贷款业务不久，许多客户还以为邮储银行只做存款业务，发展业务非常困难，我负责的区��3个月都没有办理一笔贷款。我和信贷员非常着急，我们走街串巷发宣传单，找商户宣传。功夫不负有心人，终于营销到一位有贷款意向的商户。为了核实商户提供的经营数据，我们就站在商户门口统计客流量，以便能够交叉验证商户的还款能力和抗风险能力。当第一��3万元小额贷款发放成功后，自己的心情无法用言语来表达，因为我们终于迈出了第一步。发展到今天，当初零贷款的网点，贷款余额已达两亿多元��

　　小网点的点滴成长无不折射着邮储银行转型发展的大步伐��

　　2010年，海南省分行直属支行作为邮储银行首批示范网点转型支行，一步一个脚印把转型各项工作落到实处，不断提升网点服务效能，逐步实现专业化经营。崭新的办公环境、先进的智能机具、温馨的便民设施、规范的厅堂服务，直属支行成了省分行和同业中的标杆支行��

　　2018年，我们网点又迎来了新员工——智能机器人“储储”，它的到来不仅提升了网点的服务水平，也给客户带来了更多欢笑。与此同时，手机银行、刷脸取款、智能柜员机等金融科技工具的应用，也让网点服务发生了质的飞跃，给客户带来了超乎想象的便捷。除此以外，网点还为残障人士配备了轮椅和绿色通道，为周边的环卫工人、交警、城管工作人员等设立了“劳动者港湾”，方便他们喝水、休息，网点已成为社区里的“网红”打卡地��

　　近些年，我和我的同事们走遍了服务区域的每一寸土地，赢得了客户的认可与好评，我所在的海南省分行直属支行，2007年被中华妇联授予全国巾帼文明示范岗荣誉称号；2010年被中国银行业协会评为中国银行业文明规范服务千佳示范单位��2017年被中国银行业协会评为五星级营业网点…��

　　27个春秋的职业生涯，作为一名邮储人，我骄傲，我自豪，邮储伴我从花季少女走到中年，其间经历的酸甜苦辣让我不断收获成长。今��5月，根据工作安排，我轮岗调任邮储银行海口市分行城东支行担任支行长。新中国成立70周年之际，我站在新的起点，将与邮储银行一路相随，逐梦前行，为邮储银行更加灿烂美好的明天而全力奋斗！

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