灾后涅槃砥砺奋进

——江西瑞金市九堡支局灾后业务发展的点滴事

刘羿2019-12-18来源��中国邮政��

　　“兄弟姐妹们，我们的储蓄余额本年净增突��5000万元啦！��12��11日，江西省瑞金市九堡邮政支局储蓄余额本年净增突��5000万元，本年净增在九堡镇的金融市场占有率达70%��

　　好消息传来，支局内欢呼声响起，这背后凝聚着全体员工坚韧的信念和不懈的付出��

　　7��14日，瑞金市发生洪灾，受灾人口��11.6万人，直接经济损失达10.2亿元。九堡支局位于瑞金市重灾区九堡镇，洪水将支局设备“一扫而空”，九堡镇各产业均遭受不同程度的损失，九堡支局储蓄余额或将面临断崖式下跌的风险��

　　坚定信念

　　洪灾过后，面对空荡荡的营业厅、污浊的墙壁，九堡支局员工犯了难，一切都要从“零”开始了��

　　“洪水冲走了我们的财产，不能冲垮我们的信念！”瑞金市邮政分公司总经理李伟平来到支局为员工加油打气��

　　洪灾过后，正是客户需要邮政的时候。大量客户急需取钱进行灾后重建，只有快速地恢复业务办理，才能为客户服务��

　　九堡支局员工迅速调整状态，没日没夜地进行污泥清理，补齐支局办理业务所需的硬件设施。营业员曾星家中受灾严重，在顾及家中的同时，全力投入到支局的灾后重建中来��

　　通过瑞金邮政帮扶人员及九堡支局员工的共同努力，仅用��5天时间，九堡支局就恢复正常营业，成为镇上首个营业的金融网点��

　　“办不了业务真急人，幸好邮政还在！”听到客户的感言，员工们备感欣慰��

　　抢占先机

　　重建后，九堡支局多次开展主题研讨会，明确灾后发展规划。通过全面梳理客户信息，锁定当地脐橙产业链，在旺季来临前就开始行动，进行重点客群营销，实现邮政、中介商、果农三方联动��

　　去年底，仅农夫山泉公司就收购九堡��400多万斤的脐橙，收购金额达1200万元。如果能同时理顺公司、果农两方的关系，就能提升产能��

　　谁抢占了先机，谁就能在竞争中脱颖而出。本着抢先一步的思想��7月下旬，员工多次电访并实地拜访脐橙中介商，农夫山泉公司确定邮政为指定业务受理银行��

　　紧接着��8月初，通过脐橙中介商，员工拿到了更多脐橙中介商的信息及全镇果农信息。有了详细的客户信息，九堡支局正式开始邮政、中介商、果农三方联动，即维护好中介商及其对接的果农，让中介商愿意转钱到邮政，让果农愿意存钱到邮政��

　　九堡支局让客户体验到邮政优质的服务，树立起良好的口碑，从而实现了重点市场的突破��

　　服务至上

　　面对每天大量的电访、走访，沟通技巧尤为重要。针对日常沟通中的常见问题，九堡支局通过全体员工的头脑风暴，将话术一一列出并不断完善，提升了与脐橙客户沟通的有效性��

　　为确保后续的沙龙活动和进村走访开展顺利，考虑到投递员对当地路线及农户都相对熟悉，九堡支局每日安排投递员带着柜员走访、开卡。就这样，在专业的话术和积极走访下，九堡支局��7月至11月共走访脐橙客户316位，成功开��246张，引流资金800万元��

　　城区金融比产品，农村金融比服务。九堡支局为了给客户提供更加贴心的服务，对客户进行分层分级维护，制定了贴心周到的服务规范��

　　在果农采摘脐橙时，九堡支局安排员工带着慰问品送到脐橙园里，并帮助果农一起搬运。“我以为脐橙款交给你们就不会管我们了，没想到你们真把我们当亲人和朋友，帮我们一起做事！”果农张大爷说。朴实的话语，流露出对邮政的信任，正是客户一点一滴的信任，才汇聚成九堡支局砥砺前行的力量��

????