铜陵模式大放异彩

——安徽铜陵分公司打造综合快递平��

2019-12-02来源��中国邮政��

　　铜陵市邮政分公司创新推出的“铜陵模式”，打造了搭载各家社会快递公司的崭新平台。它融合了邮政、学校、社会快递公司、经销商等多方资源，形成了一个集邮政普遍服务、快递服务、综合服务、专业技术实训、学生创业支持、学生就业实习于一体的开放式综合运营平台，推进了邮政与社会快递企业的合作共赢��

　　“请保障组组长安排工作人员到分拣场地来，这边刚下车的600多件急着标号上架。”虽然已经是22:45，但保障组组长姚侠剑迅速作出了响应。仅��10分钟��600余件“中通”包裹便顺利上架��

　　眼前这一幕发生在11��14日的安徽省铜陵学院邮政校园智能综合服务中心分拣场地。当��6:40起，该中心的分拣场地就被一波又一波的包裹浪潮轮番包围。原来，这里不止接收邮政的快件，还接收“四通一达”“天天”“百世”等7家社会快递公司的快件。当天该中心累计进口邮件1.7万件。面对巨大的峰值压力，铜陵学院邮政校园智能综合服务中心运转平稳，衔接有序、高效。“铜陵模式”完成了在“双11”会战中的首秀，鼓舞了自己，也令大众感到惊艳��

　　平台化集约化管理

　　释放共赢发展新活��

　　今年10月，铜陵市邮政分公司创新推出全整合的“铜陵模式”，打造了搭载各家社会快递公司的崭新平台，积极践行“国家队”的使命担当。“铜陵模式”融合了邮政、学校、社会快递公司、经销商等多方资源，形成了一个集邮政普遍服务、快递服务、综合服务、专业技术实训、学生创业支持、学生就业实习于一体的开放式综合运营平台��

　　“铜陵模式”的诞生直接促成了综合快递平台的形成，实现了校园末端社会快递资源的大整合。师生们完成取件的同时可在同一地点“任选品牌”完成寄件，再也不用东奔西跑，也解决了因快递车辆无法靠边停靠、快递包裹就地堆放、快递人员更换频繁、收寄验视不规范等安全隐患。同时，形成“全业务平台”，打造了公共资源中心。将学校、邮政、社会快递公司、经销商等多方资源多番整合，丰富“铜陵模式”的服务功能，在普遍服务、寄递服务的基础上，结合“双11”师生消费喜好，逐步叠加金融、文创、报刊订阅、集邮、代办代缴代购等服务，打造了一站式办理场景。“集约式”“多对一”“全共享”的平台属性，体现了“铜陵模式”的生机与活力��

　　依托“铜陵模式”，铜陵邮政积极践行社会责任，打造了助学助业实践平台。不仅实现了课堂教学、书本知识、场地实训、经验传授、实战交流的有机结合、融汇贯通，还启发了大学生创业激情和创新灵感。作为贫困学生勤工俭学岗位，开放客服、替班及小时等岗位工作，对学生进行岗前培训、跟踪辅导，确保胜任岗位工作，统筹安排学生排班，保证学业与兼职两不误。针对高校部分专业实习实践的需要，安排对口岗位，表现优秀的学生可优先受聘，到铜陵邮政工作；有志青年更可以尝试自主创业��

　　信息化智能化驱动

　　挖掘科技赋能新潜��

　　时下，大数据、人工智能不断成熟，以智能设备、数字化运营为中心的经营模式成为新趋势。“铜陵模式”紧跟形势，不断促进数据化、智能化升级，突出数据的系统性作用，分步整合��2万名师生信息数据，逐步将分散的“数字”转化成系统可运用的“数据”，让数据信息成为“铜陵模式”战斗力升级的强大助力。同时，对服务模式进行升级改造，及时加装智能设备，以科技赋能引领创新驱动，全力向末端寄递智能化靠拢��

　　通过反复测试、不断完善，“铜陵模式”整合了多家快递邮件信息，支撑自助取件服务，采用短信、电话等方式通知客户取件，并在关键时点合理延长营业时间，有效提升了邮件投递、处理时效。针对“双11”旺季生产，在出口处创新设立了自助通道，加��3台高拍仪，与人工服务一起，共同支撑高峰时段自取、代取邮件。这一创新举措让高峰期半小时出库量达千件。不仅如此，还结合教职工工作特性，在教职工集中区域增设��5组智能包裹柜，提��24小时自助取件服务。结合校园群体消费习惯，同步支持微信、APP、电话等线上渠道进行自助下单和在线支付，通过提供多样化选择满足不同场景的服务需求，实现高密度覆盖客群��

　　目前，“铜陵模式”日均投递量��5000件，揽收量超300件；月均收入��5万元。“双11”旺季更是日均投递量达万件；高峰��7天赢利超2万元。仅寄递业务一项的周收入就是原所有业务年收入��2倍多。后期，“铜陵模式”将根据快件信息还原校园群体消费特质，进一步梳理相关数据信息，掌握客户真正需求，运用链式营销方式实现精准营销��

　　专业化便利化服务

　　激发精益求精新动力

　　据统计，11��11日至18日铜陵学院邮政校园智能综合服务中心累计收件超10万件。能高效化解收寄高峰，得益于稳步推进专业化运作，窗口处设立三个收寄台席，简化并规范收投件程序，持续完善业务流程。邀请专业室内设计团队，按照流水化作业流程梳理划分各大功能区，提升办事效率，满足校园末端用邮需求��

　　同时，优化人员配置，严格落实规章制度，层层签订安全生产责任书；明确人员管理职责及岗位职责，责任落实到人。本着独家运营、合作共赢的原则，制定激励与监督并重的奖惩办法，以开放性和包容性为整个行业提供一个公平、公正的校园竞争环境，提升了快递行业整体服务水平，以最低成本解决了校园寄递“最后一公里”的难题��

　　“铜陵模式”具有不排队、不签名、可代取的特点。通过增设3台高拍仪��5组智能包裹柜以及人脸识别仪等智能设备，降低了人工成本的同时更提高了取件效率��24小时在线服务让客户真正体验到服务“不打烊”。“铜陵模式”以线上场景实现“不出户、不找零、可代收”，促成高端品质生活，引领“你点我办”新潮流。在此场景下，师生们不仅能够及时沟通交流，表达他们的意愿请求，还能及时反馈服务情况，让“铜陵模式”从专业化角度不断完善经营模式，更加吻合现代校园消费习惯，让师生不出校园就能享受到高品质、规范化的服务�� 　□张��

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铜陵模式 大放异彩

铜陵模式大放异彩