让“死信”复活是我的责任

吴明��2019-12-27来源��中国邮政��

　　叶宋骏是安徽省芜湖市邮政分公司寄递事业部城中普邮投递部的一名投递员。从他踏入邮政开始投递工作以来，已有17年了。记得刚入职的叶宋骏每天面对前辈们那熟练的业务操作技能，心里很不是滋味，从此他暗下决心学习普遍服务各类业务知识，钻研投递操作技能。经过几年的不断努力，最终他取得了投递专业各项资格证书，由投递初级工晋升到为数不多的投递高级工��

　　投递新系统刚上线时，大家都非常迷茫，无从下手，不知道如何操作。叶宋骏利用休息时间不断摸索，积累经验，最终成为全面掌握操作投递新系统的第一人。他不但自己弄懂，还编印了一些基本操作流程供后台人员学习，同时创建了微信群，开办了多次培训班，为芜湖市分公司提前率先全面使用新一代投递系统打下了坚实基础��

　　叶宋骏作为投递班班长，主要负责顶替其他段道投递。他负责顶替��6个市区投递区域属于老城区改造范围，投递区域内包含老城区和新建的高档住宅小区，其投递特点各有不同，这给投递工作带来很大困难。记得他刚开始顶替段道投递的时候，因对段道线路不熟，得往返几次才将邮件投递到用户手中。为此，叶宋骏利用休息时间，重返每一条段道进行反复摸索，终于全面掌握了这些段道区域情况。这些年来，在他手上从没有发生一起误投、漏投邮件等情况��

　　从事投递工作，按址投递容易，最怕的是邮件地址不准确。每天投送的大量邮件中，时常有地址不正确、门牌号码缺失的“疑难”邮件，按规定这些邮件是可以退回的。可作为一名邮政人，他深知每一封邮件承载着亲情、友情、爱情，承载着用户的期盼和邮政的承诺。退信易、守信难，无论如何都要想法帮这些“迷失”的邮件找到“主人”，这才是邮政人应尽的责任。这样的事，最近又一次发生在叶宋骏身上��

　　10��6日，城中普邮投递部进口一封电子退汇通知单，因汇款人地址不详��10��7日负责投递该区域的投递员在无法按址投递的情况下，准备按照无着邮件作退回处理时，叶宋骏发现该汇款通知单是寄出去又被退回的一笔汇款，一旦作无着邮件处理，会给寄汇人造成经济上的损失。本来像这样的邮件，并不在他所顶替的段道范围之内，但叶宋骏主动承担下来。次日，他在完成当天投递任务的同时，按照汇款人地址重返滨江新村，一次又一次向当地一些老居民询问打听，在没有得到任何结果的情况下，他想到了属地街道社区，找到国庆假期社区值班人员帮忙查找，但仍无汇款人信息。但叶宋骏还是没有放弃，而是赶往滨江派出所寻求支持。最终，通过户籍系统查阅了所有与收件姓名相同的人，挨个儿进行核查，终于查到用户联系方式。此时，叶宋骏那颗焦急的心终于平静下来��

　　10��8日下午，为了尽快将邮件投送到用户手中，他随即联系上用户，并与其商定好投递时间和地址，终于将电子退汇通知单投送到用户手中。用户感激地说：“没想到！你们邮政服务有这样的责任心和一丝不苟的工作态度，真让我感动。非常感谢！��

　　事后，当同事向叶宋骏提起此事时问道：“你为什么这样费尽心思为用户提供服务？”叶宋骏说：“换位思考一下，如果是我的汇款，就这样退走，急不急？”一句朴实无华的话语让大家领悟到什么是“一封信，一颗心”的精神��

“一所一品”织就“一县多品��服务再给�� 群众多受��

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让“死信”复活是我的责任