穿越重山攀高峰

——贵州邮政寄递开拓创新谋发展纪实

贵州记�� 吴琼��2019-12-09来源��中国邮政��

　　11��11日至20日，贵州邮政电商快包业务量同比增��127.7%，业务收入同比增��67.3%。在旺季峰值邮件处理量、投递量、进口一级干线卸车总台数、出口一级干线发车总台数及发运量等邮件处理和疏运能力均刷新纪录的情况下，贵州省邮政分公司平稳、安全、高效地完成了“双11”期间各项生产任务。从华为贵阳IHUB仓项目的创新，到线上销售电商项目的突破，再到政务服务项目赢得赞誉，今年以来，贵州邮政寄递业务发展亮点频现，取得了社会和经济效益双丰收��

　　“八山一水一分田”是贵州显著的地貌特征。近年来，在“互联网＋”的推动下，全省快递服务网络不断完善，在活跃流通、拉动需求、服务民生等方面发挥了积极作用。面对省内快递市场的迅速发展和邮政寄递业务改革发展的迫切要求，贵州邮政以“翻山越岭、勇攀高峰”的工作精神，开拓创新、积极进取��1��11月，贵州邮政寄递业务收入增幅达23.8%，排名全国邮政第3位��

　　电商销售新突破

　　“我们要在‘双11’拿出十二分的精神，争取销售能再上一个台阶，加油！”为了增加电商产品“双11”期间的业务销售额，贵州省邮政寄递事业部电商部电子渠道团队铆足了劲。“双11”期间，天猫平台“天朝上品邮政速递专营店”参��2019年天猫“双11”狂欢节活动��11��1日至10日店铺预热，11��11日通过赠品促销方式，当天销售额��19.6万元��

　　贵州是中国白酒大省，为了拓展当地酒水寄递市场，去年10月初，贵州省寄递事业部电商部线上销售项目组上线了茅台集团出品的系列白酒，以“销��+寄递”推动业务发展。线上运营团队主要负责网店的引流和具体销售工作，通过数据优化店铺直通车、投放广告、促销活动等方式促进线上销售。线下运营团队负责仓配相关事宜，确保在产品上线后不断货。经过项目组人员的共同努力，一年来，白酒类项目累计销售额��380余万元，并带动实现寄递收��23万元��

　　此前，贵州邮政“思乡月”线上项目销售额更是突破千万元大关。早��3月，贵州省寄递事业部就确定了今年“思乡月”线上项目主推的品牌��4月通过和品牌商洽谈，确定主推渠道和主推款，做好渠道和产品准备。贵州省寄递事业部电商部线上销售项目组负责人表示：“‘短平快’项目既好做也难做，好做在于只要节点把握好，成功率很高；难做在于只要其中一个节点没跟上，那么就可能全盘皆输。因此我们必须做好人财物的充分准备，做好活动资源对接，按照平台思路和品牌商思路进行市场开发。”在项目运作中，贵州省寄递事业部成立纵、横两个战队，纵向战队由省、市两级营销组、财务组、客服支撑组及贵阳仓配支撑组构成，横向战队由线上和线下团队协调配合。在精心组织下，贵州邮政2019年“思乡月”项目实现线上销售额1400余万元，同比增长100%，改变了以往单纯靠员工营销的销售模式，项目迈上了一个新台阶��

　　“我们的马蹄不仅没有滞销，还走向了全国，多亏邮政帮忙啊！”普定县断桥村村民如是说。今��1月，贵州邮政将断桥村的马蹄在邮政平台上进行推广，共计销��3.2万件，为村民增收40余万元。贵州省商务厅、安顺市政府对邮政扶贫举措和成效给予了高度评价。自2018年以来，贵州邮政认真贯彻落实集团公司加快农村电商发展的决策部署，主动作为、勇于担当，省、市、县邮政三级联动，助力农民创收增收，以“销��+寄递”的模式带动了业务发展。目前，贵州邮政精准扶贫项目实现销售额2189万元，产生包��90万个��

　　政务服务惠民��

　　“邮政投递真是快，太谢谢你们了。��12��3��13��6分，贵州省第一件易地扶贫搬迁群众换领身份证邮件成功投递，收件人胡元向欣喜地说。据贵州邮政身份证源头项目组工作人员介绍，该邮件从交接到投递，全程不到24小时��

　　在了解到贵州省公安厅将为全省188万余名易地扶贫搬迁群众免费寄递一次身份证后，贵州省分公司领导发挥首席客户经理的优势，上门拜访省公安厅相关领导。最终，贵州邮政通过科技赋能，研发人脸识别签收系统；通过网运优化，提升送达时限水平，成功中标全省易地扶贫搬迁群众换领身份证送达服务项目��

　　“自从省政府政务服务中心和邮政联合开办证照结果送达‘政府买单’服务以来，我就少跑��10趟左右，节约了几千块钱的路费。”个体经营者王宇拿到工商营业执照时如是说。贵州省健一药业连锁有限责任公司六盘水分公司办事人员也在感谢信中说：“省政府政务服务中心设立的邮政办事窗口，极大地方便了我们公司办理执业药师注册等工作，使得像我们一样来自省内其他市（州）的公司，不用专程前往贵阳，即可及时办理各项手续，并享受到如同坐在家中接收包裹一样的快递服务。��

　　截至8月底，贵州省、市、县三级110个政府政务服务大厅全部向办事企业和群众提供邮政速递服务，其中104个政务服务大厅实现邮寄费用政府买单。办事人员在贵州政务网网上提交资料时可选择免费邮寄，或在政务大厅行政审批窗口提交资料时申请免费邮寄，邮政速递揽收员采取线上和线下服务相结合的方式提供申请材料邮寄递送和行政审批结果邮寄送达。同时，贵州省寄递事业部提供“一窗受理”服务，邮政窗口在办事大厅为办事群众提供办理业务咨询服务、引导邮寄服务、现场收寄服务，做到从咨询到邮寄的无缝衔接。目前，贵州政务寄递的类别涉及市场监督管理窗口营业执照、注销通知书，教育窗口教师资格证、普通话水平测试等级证书，农工窗口农机补贴申请、农药经营许可证等多领域，便民服务的广度和深度进一步延伸��

　　9��2日，以公安部副部长孟庆丰为组长的国务院第十三督查组在贵州省政府政务服务中心进行调研。调研期间，孟庆丰专门到邮政速递窗口了解政务服务便民工作开展情况。他表示，贵州邮政此项工作做得好，一定要拿出“国家队”风范，为政务便民服务多作贡献��

　　物流服务赢客��

　　“请问是中邮EMS中石化项目组吗？”“您好，这里是中石化项目组，请问有什么可以帮到您吗？”“我这里是铜仁市松桃县甘龙加油站的超市，现在有些货品已经售缺，请你们尽快把我们下单的物品送过来啊，谢谢了哦。”“好的，我会立即汇报，尽快安排发货。”像遇到这类紧急需要发货的情况，贵州省寄递事业部中石化项目组都是急客户所急，及时将货物配备到位。“EMS中石化项目组的工作人员对工作很认真，虽然我们这里位置偏僻，但只要我们有需要，中石化项目组的工作人员不会超��72个小时就会为我们配货到位，有时候甚至在深夜也会为我们配送过来，而且货物从来没有破损和遗失，真是太感谢他们了。”甘龙加油站易捷超市的工作人员说��

　　目前，贵州省寄递事业部中石化项目组��50名工作人员，涵盖了生产、仓储、业务管理、客服等多项职能，实现了从生产运营到质量监控一体化运营的管理模式。其中，仓储实施了��6S”管理，既打造了良好的生产环境，也提高了生产效率��

　　华联项目也是一个为超市配货的项目，在项目合作初期，由于邮政工作人员对业务操作流程不熟悉、仓库管理不规范，客户对邮政服务颇有微词。为此，贵州省寄递事业部坚持问题导向，逐环节进行改善，做到库内分区标识清晰、商品摆放整齐、道具定位摆放规范、人员着装统一……一个个明显的改变得到了客户的认可。如今，华联项目配送业务范围覆盖贵��15家华联超市门店以及天柱、凯里、安顺等地的门店��

　　今年1月，贵州中邮物流中标华为贵阳IHUB仓项目，这是目前西南地区自动化程度最高的仓配项目。贵州邮政按照关键时间节点倒排工期，通过制度推进计划目标的实现，做到每一条WBS计划均有跟踪管控��9��23日，该项目顺利实现自动化上线。目前，华为贵阳IHUB仓项目建设期WBS900项任务已完成864项，完成率为96%，剩��36项任务将��12��31日前全部完成。相比于同类自动化仓库正常建设周期的24个月，华为贵阳IHUB仓建设周期只��7个月，“贵州邮政速度”得到了客户的认可��

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