用爱耕��

马彩�� /��2019-12-11来源��中国邮政��

　　“业务技能过硬，服务态度好，对待客户如亲人，深得客户信赖……”这是客户和同事对四川省内江市资中县邮政分公司专职转型督导杨潇潇的一致评价。由于表现出色，她先后获得过“服务明星”“营销能手”“明星理财经理”“四川邮政先进个人”和内江市分公司“最美邮政之星”等荣誉。她总是微笑着服务客户，微笑着指导辖区代理金融网点转型工作的落地督训、纠偏、固化和业务技能提升，用自身的进步促进网点的发展，用优秀的业绩回报企业的培养。在工作中，她刻苦努力，认真学习，用辛勤的汗水和对企业的热爱，写下了一连串的辉煌��

　　干一�� 爱一��

　　2009��11月，杨潇潇进入邮政大家庭，成为四川省内江市资中县分公司公民营业所的一名储蓄营业员。今年是杨潇潇在资中邮政工作的第十个年头。回首这十年，她和企业一起成长，从储汇营业员到理财经理，再到现在的专职转型督导，无论在哪个岗位，杨潇潇都积极迎接角色转变，踏踏实实工作，兢兢业业付出，完美诠释了邮政人的优质服务和对企业、对客户满腔的爱��

　　“刚工作时，一切都是新鲜事物，需要向老员工学习业务知识。学了一个月之后，我开始自己单人临柜办业务，发现自己越来越热爱这份工作。于是立志要干好本职工作，做到干一行，爱一行，专一行。”杨潇潇的脸上充满了作为邮政人的自豪和快乐��

　　2010��9月，杨潇潇幸运地被调到资中县分公司的“旗舰店”——学府街营业所。在这里，杨潇潇照样刻苦学习业务知识，踏踏实实干好本职工作��2012年，网点开始转型，理财经理岗位独立设立出来，杨潇潇成为首批理财经理队伍中的一员��

　　“转岗之后，我感到自己的责任很重，下决心要把这个工作干好，不能辜负领导和客户的期望。”回想起当时的转型，杨潇潇仍是一脸凝重��

　　“理财经理是客户与网点联系的枢纽，怎样更好地服务客户，是我学习和努力的重点。”杨潇潇说。由于工作职责和岗位需求的变化，接触的客户群体和所需要的业务知识随之改变，杨潇潇敏锐地察觉到理财经理肩负的重要责任。为此，她一边熟悉网点的业务和产品，搞清楚能给客户带来什么收益，一边积极挖掘客户需求，争取有效地服务客户，让客户满意��

　　2016��7月，杨潇潇再次轮岗到重龙镇营业所后，认真配合、协助同事完成各项任务指标，盘活、维护老客户，注重挖掘新客户，积极做好客户邀约工作，为网��2017年“开门红”奠定了坚实的基础��

　　重龙镇营业所位于老城区，平时接触最多的是老年客群，关心老年客户于是成了杨潇潇工作的一部分。每个月发养老金的那几天，杨潇潇都会提前打开排号机和补登折机，把排号单先取好拿在手上，开门营业后，第一时间迎接老人们，为他们派发排号单，引导他们安全地进入网点，坐在等候区的椅子上。之后，杨潇潇挨个为老人们补登存折，顺便拉拉家常，挖掘老人们的定期存款需求。没多久，前来领退休金的老人们手中都有了两本邮储存折，一本是退休金活期账户，另一本是定期一本通账户。更可贵的是，这些老人养成了退休金一到活期账户，就马上转入定期存折的理财好习惯��

　　“关心老年客户，其实只要多一点耐心、细心，他们就能感受到。”杨潇潇表示，“为老人们取个排号单，补登一下存折，告诉他们一下存折上看起来有点费眼力的到账养老金和余额，请他们在等候椅上就座，然后和他们聊聊家常话，快到号了提醒一下，为他们提示一下凭条上签字确认的地方，这些就是微不足道的服务，却打动了老人们的心。��

　　爱一�� 专一��

　　在创造业绩的同时，杨潇潇不忘把握业务风险。她要求自己做事要细心、观察要仔细、分析要专业，精心维护存量客户，努力挖掘新客户，并以专业的能力满足客户的需求��

　　工作之余，杨潇潇认真学习各项邮政业务的基本制度和操作规程，提高工作效率；每周利用周会时间和同事相互学习，内容包括理财知识、保险产品介绍、电话销售技巧、现场销售技巧以及前台转介技巧等。通过交流，她和同事的理财知识和营销技巧都得到了提升��

　　“杨潇潇是我们学府街营业所的营销骨干，她从实际出发，以良好的理财意识、创新意识和责任意识，全心全意为客户服务，取得了非常好的效果，带动了网点理财业务的发展。”时任学府街营业所经理的赵春燕对杨潇潇的业务能力颇为赞赏��

　　2018��8月，县分公司的专职转型督导岗位缺人，县分公司金融业务部经理毛洪一下子就想到了杨潇潇��6年的理财经理岗位锻炼，让她积累了很多销售技能和大量客户，而她也早已擅长和客户打交道，工作起来得心应手，完成网点的营销任务从来都不在话下。杨潇潇爽快地答应了��

　　担任县分公司专职转型督导，杨潇潇的角色从被督导的角色转换成督导员，督导全��27个网点转型。这无论是在思想还是行动上，都是一个很大的转变，具有一定的挑战性。但她相信，凭着自己对工作的热忱和肯钻研的劲儿，一定可以胜任新的岗位��

　　在领导的鼓励和前辈的指导下，经过一段时间的学习和实操，杨潇潇发现自己喜欢上了这个新岗位。担任网点理财经理时，她只能把网点的几个同事带动起来发展业务，现在则可以把全��27个网点的同事都带动起来，在做好转型工作的同时，把自己在理财经理岗位上总结的经验分享给更多的同事，让他们和自己一起成长。杨潇潇对此感觉特别高兴��

　　成为专职转型督导的这一年里，除了日常转型工作的督导，杨潇潇也喜欢督导网点业务。每次市分公司推出新产品，杨潇潇都会研究产品卖点，然后总结营销话术，最后组织大伙学习。看到同事从对产品的陌生到熟练的销售，杨潇潇很满足，也更加坚定了一定要把专职转型督导工作做好的决心��

　　今年11月，资中县分公司学府路营业所成为市分公司系统化转型导入网点，杨潇潇担任本次转型导入督导员，负责网点氛围营造、人员专职专岗、设备配置、岗位联动、绩效考核、工具使用等工作。每日网点营业结束后，她还要对网点人员进行主题培训，内容包括网点零售业务板块岗位销售职责与人员配置、晨夕会、三巡两示范、销售流程、卓越客户体验、市场分析、目标管理、行动计划、厅堂识别、电话约见、引见、厅堂微沙、自助设备引流、挖掘客户需求、客户等级提升、微信营销等。通过首周的转型导入，网点员工精神面貌、职业形象、网点营销氛围都有明显提升，取得了较好的业绩��11��11~17日，该网点实现保险销��103万元、净值理��222.9万元、非货币基金15万元、基金定��8户��

　　“转型工作一直在路上，我希望把自己学到的转型工作知识运用到实际工作中，让员工和客户都看到我们邮政的新变化，让员工认识到转型是我们一直要坚持的事。”谈到今后转型督导工作的目标，杨潇潇微笑着说��

杨潇潇指导理财经理在系统内筛选客户��

向达勇，用大爱温暖社��水上的鸿��

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