“十星班长�� - 中国邮政集团有限公司

“十星班长��

作者：王龙��来源��中国邮政��发布时间��2020-01-16

　　1��10��5点，��33年前第一天上班时那样，湖北省十堰市城区邮政分公司三堰投递站站长曹平准时起床，赶上第一班公交车来到单位。更换工作服、佩戴党徽、打扫卫生、烧水、处理分发邮件，一气呵成。“一分钟都耽误不得。”曹平搓搓手，笑着说��

　　1990年，曹平开始担任三堰投递站站长，带领整个班组为百姓服务。作为十堰市中心城区最大的投递站点，三堰投递站共设��16条邮路，业务量是城区所有投递站中最大的。要想做到不出错，就必须在管理上下功夫。一说到投递站的管理，曹平的话明显多了起来：“比服务、比质量、比贡献，充分调动大家争先创优的积极性，这就是我打造‘十星’工作法的初衷。��

　　2018年，在深入调研的基础上，曹平立足岗位，将管理工作归纳量化为法纪星、服务星、学习星、经营星、热爱星、帮扶星、信用星、营销星、安全星、勤俭星的“十星”，以此作为评判投递员工作质量的标准，只有达到标准的投递员，才能成功“摘星”��

　　“刚开始，大家都没把这个评比当回事儿，也不理解。”年轻员工黄朝海说，“但后来，站长把评定的星级牌挂在了墙上，大家才知道他是认真的。星级牌既是压力牌，也是监督牌，还是警示牌，让每个员工都看到了自己的不足。”“十星”工作法推出后，投递站的工作氛围大变样，大伙儿上下一条心，拧成一股绳，共同把邮政末端服务干得更出彩。而身为党员的曹平以身作则，带头达标，他也被同事们亲切地称为“十星班长”��

　　2019年“双11”期间，三堰投递站负责的包裹数量骤增至6万件，较上年同期增加2倍，整个班组迎来极大考验。“越是在这种时候，越不能放松对员工的关心。”曹平说。早上看脸色、晚上看情绪，他有一套自己的情绪管理法。“‘双11’那阵子，我发现小董开晨会时不怎么吱声，工作做完了也不着急回家，一问才知道，他和老婆正闹别扭呀��”曹平说，“每年一到这个时候，我们都忙得顾不上家里，加班到凌晨两三点是常事。后来我专门去他家，和他爱人谈了谈，取得了家属的理解。那个周末，我和小董换了个班，让他们夫妻好好享受了一下‘二人世界’。��

　　想着法儿为同事创造“二人世界”，曹平自己却很久没和家人团聚了。“我儿子去年高考，之前我还答应老婆，高考那3天我全程接送孩子，结果我第一天就失约了。”曹平的眉宇间满含歉意，“那天，刚好一个同事家里有急事请假，我就替他去送件了。不过，最让我高兴的是，儿子没怪我，还考得挺好！”说完，曹平笑了，质朴的笑容里带着大大的满足��

　　兢兢业业三十余载，从投递员到投递班长，曹平用默默耕耘描绘着党员的本色。作为十堰邮政首家“劳模（职工）创新工作室”的领头人，他锐意进取、大胆创新，改进工作方法十余项，倾情打造创新工作室示范样板，先后获得“十星级党员”、湖北省邮政系统劳模、“五星级投递班长”等殊荣。近几年，曹平致力于打造“爱心邮路”，与特殊教育学校、福利院结成帮扶对子，带头捐助爱心款累计2.28万元。在他的带领下，三堰投递站服务质量整体提升，业务发展突飞猛进，报刊流转额在十年间从103万元增至623万元，用户满意度达到98分以上��

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