疫“锁”古�� 邮政人坚守阵地服务不中断

李平马慧2020-02-02来源��中国邮政��

位于长江边上的西沱镇

　　1��31日，重庆市石柱县西沱镇。街上少有人迹，空空荡荡，唯有拉着警笛的救护车不时疾驰而过，给严冬里萧刹的古镇，一种冷清中的别样紧张，这本不该是正月的样子。「近4万人的大镇，以前过年好热闹哟，挤都挤不通，娃儿鞭炮声不得断。」西沱邮政支局局长秦小容说，「现在，就像在做一个不真实的梦，让人害怕得想哭！」土生土长的秦小容，很爱这座美丽又有历史的小镇��

　　西沱，位于长江边上，自古视为「巴州之西界」。清朝乾隆年间，更是「水陆贸易、烟火繁盛、俨然一沼邑」。到今天，它也被喻为石柱县的北大门，是该县最大的镇和功能最齐全的长江口岸��

　　这一切的繁荣热闹，现在被疫情无情斩断��1��25日，庚子年正月初一，县政府宣布对西沱镇实行封路，禁止进出��

　　01 一波三折，去还是留

　　「封路」之后，气氛骤然紧张。西沱有1万余人在外打工，而仅街镇从武汉打工返乡后登记的就��300余人。如果说「封路」「封城」已是全国性的隔断疫情的普遍举措，那么对于紧邻湖北的西沱镇来说，「严格管制」之后，巨大的压力才刚刚开始��

　　据疫情通报��1��27日，石柱县确诊新冠肺炎病��6例，6例全部在西沱镇��

　　疫情如此严重，县疫情防控应急指挥部决定对西沱镇实施更为严格的防控措施��1��28日下午，西沱镇人民政府、银保监管部门发出通知，镇上所有金融机构暂停营��5天��

　　自疫情蔓延以来，在做好防护的前提下，西沱镇上的中兴、月台、西��3个邮政网点仍像往常一样，准时开门，正常营业。这突然说要停，员工们反倒有些不知所措，总觉得活儿还没完呢：「谭叔叔跟我们约好了，说明天过来��3万块钱，这下可咋办？」「姚婆婆打电话来说，后天要来给在外面打工的儿子寄衣服呢！」诸多类似问题，全部抛给了支局长秦小容��

　　「这个时候，一切行动听政府指挥。」秦小容吩咐：「马上给预约的客户联系，让他们现在来，或者就等我们重新开业了再来。��

　　秦小容的丈夫是同县另一乡镇的政府公职人员，每天奋战在战「疫」第一线。知道政府决策的重要性和紧迫性，对停业，她不带丝毫犹豫��

　　下午5时，西沱邮政网点历史上从未有过地贴出停业公告。「虽然知道是执行命令，但心里还是难过。」秦小容在公告前怅然了许久，「我们邮政，原本��365天不停业的！��

　　晚上9点刚过，秦小容接到县分公司的电话：银保监分局通知，为保证基础金融服务，希望邮政能保留一个网点营业。秦小容赶紧把这个消息发布到员工群，并说明：只留一个网点，不用全员上班，因营业接触人多，有危险性，请大家自行报名��

　　群里的讨论炸开了锅，让秦小容大为意外的是，平常把休假看得极重的员工，除了因「严格管制」被隔离在外��5个人鞭长莫及，其��11个人没有一个人退出。包��20多岁，才参加工作，一说到新冠病毒就花颜失色的小姑娘：她什么时候也勇敢起来了呢��

　　「秦局长，索性三个网点一起开，我们可以向上级写个请战书！」有人建议，众人纷纷说好。晚10点，员工在夜色中聚拢支局，签名，慎重地按下手印��

请战书上，有邮政��11枚鲜红的指印

　　02 艰难之处，彼此搀��

　　1��29��9点，西沱三个邮政营业网点的卷帘门缓缓升起，成为寒冷冬日、人迹稀少的古镇上，一个温馨坚强的所在。网点按要求做好了一切防护工作并严格规范，县分公司第一时间将红外线温度计配备到位��

　　为了鼓舞斗志，秦小容决定在晨会上亮出旗帜，呼出口号：听党指挥，能打胜仗！

挥舞旗帜，逆行而上

　　为保护好员工，她将员工都赶到柜台里面，自己一人戴着双层口罩在营业厅堂直面客户，她认为：柜台里，肯定要安全些��

　　1��30日，疫情通报：西沱镇确诊病例上升��8人��

　　「街上不时有救护车的警笛声传来，如果说一点恐慌都没有是不可能的！」秦小容说，「但想想我们做好了防护，心头还是有底。��

　　首先考虑的是客户安危，支局决定第一位的工作是做好电访和微信群通知，推荐和指导客户使用手机银行、自助机具。同时，提醒大家，不急用钱就不要出门，要办业务，选择到正月十五以后再来营业厅��

　　「以前每��1000多笔业务，现在一��20多笔。」营业柜员谭春华说，「西沱人的素质还是高，听话，都自觉呆在家里。」银保监局让邮政坚守阵地也是对的，疫情期间，提供基础的金融服务还是很有必要��

　　「在农村情况特殊，年龄大的，只习惯和相信用存折。」秦小容说，「如果我们都关门了，他们急着用钱怎么办？这个时间点，借钱，人家都不让你上门呢！��

　　1��29日，一位客户急匆匆地跑进来，尽管口罩遮得严实，但眼中透着兴奋的光，喘着气说：「我以为银行都关门了，跑了几条街，你们还开起的！��

　　「西沱人的素质高！」秦小容赞扬起自己所在的这方土地和它的人民。「他们办业务，离你绝对是一米以上的安全距离。��

　　这些天，秦小容印象最深的是一对老年夫妻，没戴口罩就进了营业厅。一问，不是不想戴，而是四处买不到。尽管支局口罩也不宽裕，但同事们一商量，还是给两位老人一人一个，并教他们如何正确戴和取，「大妈感动得眼泪都流下来了！��

秦小容教客户如何正确戴口��

　　网上戏说，现在有口罩的都是土豪。西沱作为疫情严重之地，口罩缺口大。县分公司费尽周章，1��30日，��2000个口罩送到西沱，让支局赠送给缺少口罩的客户和居民。营业厅还提供维生素C片，免费取用��

　　尽管客流少，但支局要处理的事情并不少。比如，年前代售的火车票，近两天就有客户询问退票事宜。秦小容马上联系火车站，得到相关答复后，立即发朋友圈，让客户周知并提醒不用专程来询问了��

　　「幸好严格管制之前，我赶回了支局，不然，事情这么多，隔在外面好着急哟！」秦小容说��

　　所谓逆行者，这群邮政员工也应是��

　　早在年前，镇上其它快递公司就停业了，邮政是古镇上唯一营运的快递企业��

　　「疫情来了，包裹反而多了，每天��1000多件，大都是网购的口罩、消毒液、手套等防疫用品，还有就是交通管制后，亲友寄来的爱心包裹。」西沱支局的邮递员李国庆说，「客户都很急，我们坚持不积压，尽快投递出去。��

李国庆整理好包裹准备当天的第三趟出班

　　「我们多跑路，客户就少出门。」李国庆又说，「不让人与人接触，现在大家都知道。��

　　03 心有阳光，何惧阴��

　　管制极其严格：别想进，也别想出。西沱还进行了「封村」，网格内外，谁也别想挪动半步。乡村治理的优势在对付这次疫情上，正发挥出强有力的作用��

　　出不了镇，回不了家，但阻止不了人们想家��

　　中兴邮政所员工周继想念县城家里4岁的小孩、想见年前刚从外打工返回黎场老家的父母。月台邮政所员工朱明霞的父母在重庆主城区，因交通管制，无法回到老家，导致她的小孩没人照看��

　　在员工的忧思和小镇疫情的阴霾里，秦小容在微信群转发了不少笑话，她认为，大家哈哈笑起来，压力也就小了��

　　好在生活没受影响。县分公司加码后勤保障，每天都安排车辆将蔬菜等送过来，入不了镇，秦小容就到高速路口去拿。「员工家里也将春节准备的吃的，托分公司的车带来，因此我们吃得还很好。」秦小容说，「必须让大家吃好，增强抵抗力。��

　　支局原本聘请的一个厨师离开了。中午因工作，大家只能吃方便面充饥，解馋只能等晚餐。曾经当过厨师的邮递员李国庆是晚餐的「临时大厨」，厨艺时常获得满堂彩��

　　至于摘菜、洗碗，员工们都是抢着干，手慢无。这让秦小容颇为自豪：「我们这个团队，很优秀，我指挥得动！��

　　非常时期，支局的「职工小家」派上了大用场��8个单间，一人一间，宾馆一样的设施，保证了休息��

社会各界纷纷向西沱邮政送去关怀

　　「上级银保监部门、县防控应急指挥部给了我们很多关心和鼓励，其实，疫情当前，保证金融服务，这是邮政的责任担当，我们也觉得光荣呢！」秦小容说，「我相信，撑过几天，一切都会好起来，西沱会重新热闹起来的。��

再接交通运输部紧急运输指令，紧要关头再显邮政担当国家有要�� 邮政挑重��

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疫“锁”古�� 邮政人坚守阵地服务不中断