你们，是这个国家的脊梁！

记�� 臧弋�� 胡小��2020-03-10来源��中国邮政��

　　不久前，一封写给中国邮政的感谢信，让我们充分感受到了疫情期间，中国邮政人的坚守。这样的坚守，不仅仅是疫情之下的一句“服务不中断”的承诺，更意味着我们的邮政服务始终秉持着人无我有、人有我专、人专我恒的执着态度，我们的邮政企业将始终持服务质量之钧，将客户满意作为邮政的生命线。因为，邮政人，是国家的脊梁��

　　疫锁江城，老人的药却断了，生命在和时间赛跑…��

　　2��8日，元宵节，吴阿姨的手机响个不停，祝福短信让她暂时忘却了空城下的孤独��

　　武汉城封了，小区门禁了，儿女没在跟前��70岁的她和老伴儿跟谁说话去？吴阿姨逐字逐句回复着收到的祝福，欢喜了好一阵。可放下手机，伴随着孤独迅速蔓延的，还有与日俱增的忧虑��

　　药，怎么吃得这么快？

　　吴阿姨摇着空药瓶，早知道，1个月前怎么也得请大夫多开点儿！唉，可疫情的事儿，怎么又能早知道呢��

　　出去，就有被感染的风险。可不出去，药怎么办？

　　吴阿姨有高血压，老伴儿有脑中风术后后遗症，都离不了药。开齐他们需要的8种常用药，得跑到中南医院、人民医院等好几家医陀��眼下，这都是收治新冠肺炎患者的定点医院��

　　再挺一挺！吴阿姨决定，断药的事先不跟儿女们说。她盼着，能有什么更好的解决办法��

　　5天过去了…��

　　2��12日上午，吴阿姨看到微信群里有人分享“湖北地区慢性病患者断药求助登记表”的链接。这不，更好的解决办法来了！

　　迫不及待地点开链接，一张空表格上布满了吴阿姨不熟悉的字符，清一色的“高难度操作”。在武汉理工大学干了大半辈子，给学生解决了无数难题，到老了却被这“网”给难住了��

　　吴阿姨想了想,如果填个表就能解决断药的事儿，谁都不用冒风险，她也不用瞒着断药的事儿了。随即，吴阿姨给在上海的女儿周女士拨去电话��

　　“药断了？��

　　“断了一周了？��

　　周女士懵了。父母那个年纪的人，药和粮同样重要！怎么不早告诉她？周女士把埋怨生生咽了回去��

　　怎么让老人赶紧吃上药？周女士马上跟单位请了假，果断去解决这件“天大的事儿”��

　　试了一次又一次，能买到药吗？

　　药，不能断！

　　电脑屏幕照亮了周女士紧锁的眉头，天黑了��

　　坐了一下午，母亲发来的那张登记表终于填满了��

　　姓名、地址、药品种类、数量、处方…��

　　点击鼠标，提交！

　　屏幕一片空白，没有任何提示告诉周女士，她的父母什么时候能拿到药��

　　她突然想到，这空白的背后，挤满了多少人、多少表，等药的“队伍”顿时塞满了空白��

　　她可以等，但父母的病等不起啊��

　　旅居国外多年，对这片故土，她熟悉而又陌生。国内的亲戚朋友疏于联系，不到万不得已，她不想找人帮忙，何况，还是在这疫情肆虐的时候��

　　强压着莫名的烦躁，她开始在网上四处找药��

　　无数次地输入、搜索，��8种晦涩难记的药名，她都能倒背如流了��

　　夜，深了。药，齐了！

　　确认付款……失败！

　　再确认付款……失败！

　　每确认一次，“湖北地区无现货”的一行小字便如幽灵般地出现在页面上。烦躁撕扯着夜的黑暗，失望、困倦、焦虑股股涌出��

　　药，不能断！

　　于是，深吸一口气。她决定，专找湖北地区有现货的药店下单��

　　确认付款……成功！

　　周女士舒了口气，高度紧张的神经一松劲儿，颈椎和腰椎的酸疼见缝插针地钻了上来��

　　她突然想起自己之前网购的东西到现在还没收到，在隐隐不安中，周女士睡得迷迷糊糊��

　　“叮、叮、叮……��

　　2��13日一大早，一连串急促的手机提示音刺破了宁静的清晨��

　　4家网上药��3家因无法配送退了款，只有一家药店表示：可以帮忙想办法��

　　心力交瘁。在国外那么多年，周女士从没感觉离父母这样遥远。如今，她在疫区外，父母在疫区里，她这层“小棉袄”被病毒阻隔，披不到父母的身上，心里充满了无奈、焦急、愤懑！

　　药，不能断！

　　网购不行，还有线下！

　　周女士穿上外衣，戴好口罩，冲出家门。她要看看，在这场疫情面前，她靠自己到底能不能救父母？她所热爱的这片故土，民生保障通道是否还在��

　　武汉，没有我的亲人，却有我的“战友”！

　　此时，离上海800公里，离武汉150公里的黄冈市麻城飞龙山村，一颗心也在忐忑不安��

　　饭桌上，刘永林一声不吭，只顾往嘴里扒饭。今天要是再走不成，单位开的“返城证明”就作废了！

　　刘永林是一名邮政小哥，在武汉市武昌区东亭投递部干了4年多了��

　　投递部微信群打他回来那天就没安静过：春节值班的同事穿着防护服、一车一车地往中南医院、梨园医院送防疫物资。一张张照片，直戳他的心窝子��

　　看着同事们没日没夜地奋战，他没有理由不回去，如果非要说出个理由——揪心！就是他回去的理由��

　　左等右盼��2��6日那天，复工的事儿总算有了眉目��

　　微信群里发通知，想申请外地回武汉复工的，单位可以开具“返城证明”。刘永林看到通知后，立马提出了申请��

　　第二天一收到证明，刘永林就拉开车门、一脚油门直奔武汉，可刚到镇高速路口就被拦下了��

　　“我有证明！”刘永林出示手机里的“返城证明”照片。检查站执勤人员看后直摇头：“你得开纸质证明，还需要村委会给出个证明。��

　　刘永林只得老老实实到村委会去开证明��

　　填好一张“返乡返岗申请表”就能回武汉，刘永林在填到“申请返回理由”那栏时，认真地写下了——回到公司工作岗位值班��

　　平时是信使，“战时”就是战士！“返岗理由”就是他的请战书！“同意返岗。”村委会的章红彤彤的��

　　但是，表没有给他。“‘出发地防控指挥部意见’还要申报，这个你不用管，我们把表送到市里盖章，盖好给你打电话，你回去等电话吧。��

　　刘永林急了：“单位给开的证明有效期��7天，章能在有效期内盖回来吗？��

　　“你等通知吧！��

　　4天后，手机突然响了！

　　“刘永林，你过来取表吧！��

　　取了表，距离证明过期只剩不到12个小时了，路上还不知道得过多少个检查点，得赶紧走！

　　夕阳西下，武汉还是那么美，却安静得可怕��

　　刘永林开车进了武汉市直奔投递部��

　　“刘永林从黄冈回来了！”这条振奋人心的好消息，让投递部微信群又热闹了起来��

　　刘永林是投递部里第一个返岗的外地员工，他的归来给这个超负荷运行多日的投递部注入了一针强心剂��

　　食堂开不了伙，同事从家里煮了面条带过来，赶了一下午的路，刘永林饿坏了，一大碗面条，三两口就嗦掉了，吃得心里热乎乎的��

　　肚子饱了，定住了心神。刘永林赶忙来到生产场地。阔别多日的“老朋友”，已经成了“战场”！

　　那刺鼻的消毒水味和一人高的“邮件山”清楚地告诉他，这里正经历一场鏖战��

　　“明天有得忙了。”刘永林把第二天要投递的邮件一一清点、装袋。上次见到这么多邮件是去年的“双11”，那时候，投递部的人手是现在��4倍！

　　邮政，你能帮我解决“天大的事儿”吗��

　　就在刘永林回到武汉的当天，周女士跑遍全上海，终于凑齐了父母的药��

　　够父母吃两个月的了！周女士抱着药，心情稍微舒展了些��

　　这时，她想起了那家愿意帮忙想办法的网上药店，打开手机查看订单——物流状态居然更新了��

　　一位名叫叶继安的邮政小哥揽收了这单邮件，药，正从广州嘉禾营业部运往广州航空处理中心��

　　“邮政”——这两个字勾起了她的回忆��

　　她翻找着微信好友，因为曾经的同窗在邮政工作。如果这单邮件寄不到，她可能要请老同学出手相助了��

　　“邮政应该能寄到。春节前买过一次药，就是邮政寄的。”电话里，母亲的话并没有给她更多信心。她还是打算先找自己熟悉的民营快递��

　　2��14日，周女士预约了上门取件服务。很快，快递小哥回电了：“湖北我们寄不了。��

　　周女士很失望，但选择还有很多，她很快进行第二次、第三次预约��

　　但一次次的拒绝让她心里发毛，从希望到失望，从失望到无望！

　　看着那些她跑了一整天才凑齐的药，“天大的事儿”还是解决不了��

　　邮政，试试邮政！这是最后的希望了！

　　做好被拒绝的心理准备，周女士预约了邮政EMS上门取件��

　　邮政小哥回电了：“湖北武汉可以寄！”但上门后，一看她寄的是药品，没收，建议她去邮政网点邮寄��

　　周女士上网搜索到了离家最近的邮政网点，拿着药，怀着忐忑的心情奔了过去��

　　那是个很大的门店。她直奔收寄窗口��56岁的柜员赵云清接待了她��

　　这是赵云清春节后复工的第4天。这几天，他接待了许多往武汉寄件的客户，多数寄的是防疫物资、奶粉等，寄药的并不多��

　　寄药有特殊规定，他请周女士出示处方，仔细核对药名。爱人在医院工作，他一看药名就知道这是高血压药，又是往武汉寄的，想必是急用��

　　周女士在一旁焦急地等待着，又尽量克制着不表现出来��

　　“现在往武汉寄，我们不能保证时限，说不好几天能到。��

　　“老人断药了，不好买药，只能邮寄了！”周女士生怕又寄不了，一句话脱口而出，语速飞快��

　　赵云清按照单位刚下的通知如实奉告，再三告知周女士送件可能会有延迟��

　　“只要能寄就行！��

　　看着赵云清开始封装包裹，周女士终于松了一口气��

　　称重��21元��

　　你们，是这个国家的脊梁！

　　周日的清晨，武汉车家岭街上的商户门窗紧锁。寂静的街道，一个身影骑着电瓶车匆匆驶过��

　　2��16日，刘永林返岗的��3天��

　　“千万别‘中招’！”风呼呼地吹在防护服上，他在内心默默祈祷��

　　这几天，每天投递的邮件量都有满满一面包车。他和同事忙时连吃饭喝水都顾不上，哪还顾得上害怕？

　　单位发了防护服和口罩，每天要测好几遍体温，不停地给邮件消毒，这些让刘永林稍稍能安心些，但身上却不舒服��

　　从早到晚穿着防护服，就像连续蒸十几个小时的桑拿，里面全被汗浸得透湿，难受极了！

　　小区全都封闭，他找不到地方上厕所，只能少喝水，或是忍着回投递部解决��

　　戴着口罩，护目镜上满是哈气，真是眼睛看不清楚，耳朵听不真亮��

　　“谢谢！��

　　无接触投递隔开了距离，没有隔开人心。是客户温暖的话语给了他坚守的动力，给了他无惧病毒的勇气，让他一门心思地把邮件“清零”！

　　刘永林正赶着去送的这批邮件，是一个小时前从武汉邮件处理中心刚运来的��

　　“今天如果结束得早，还能帮没返岗的同事投递他们段道上的邮件。”他心想着，不觉又加快了车速��

　　“您的邮件将由刘永林投递。��8��37，短信提醒，是“中国邮政”发来的��

　　“不会是药吧，刚邮了没几天，这么快就送到了？��

　　吴阿姨接到短信，简直不敢相信，迫不及待地给女儿打去了电话��

　　“快去看看是不是药！��

　　��3天！��3天！母亲就说“有快递到家”，真的是网购的药品到了��

　　周女士太激动了��

　　邮件寄出后，她一直为几天能收到邮件而忐忑不安，甚至做好了发动武汉所有亲戚去帮忙买药的准备��

　　她高兴坏了！那种感觉仿佛连日阴雨的天空中骤然照射进一束明媚的阳光，让人心情豁然开朗��

　　她震惊坏了！在病毒肆虐的特殊时期，在所有快递都拒绝她的情况下，原本最不抱有希望的邮政不仅送到了，还送得这么快��

　　她感动坏了！看见母亲转发的通知收件短信，她无比感动于邮政人无畏的坚守和敬业的态度，感动于邮政帮她解决了这“天大的事儿”！

　　两天后��

　　2��18��8��40，从上海寄出的药也送到了！

　　还是那位名叫刘永林的邮政小哥送的。周女士对这位素不相识的邮政小哥充满了感激，她准备了很多感谢的话，按照短信提供的号码给刘永林打了过去��

　　“您是哪里？您那单我送到了！”刘永林忙着投递，没听清楚��

　　周女士知道他忙，便主动加了他的微信，把真心写的感谢信发给了他。可刘永林直到当天晚上忙完才看到，才明白原来是感谢他的��

　　4年多了！

　　刘永林一直默默地为吴阿姨所在的小区投递，他的名字也曾在很多人的手机短信上出现过，可没有几个人记住��

　　这次疫情期间的邮政服务，让周女士记住了这位邮政小哥的名字，也让她彻底改变了对中国邮政的印象��

　　刘永林、赵云清、叶继安，东亭投递部、塘桥营业部、嘉禾营业部，武汉邮件处理中心、上海中春路邮件处理中心、上海王港邮件处理中心、广州航空处理中心……这些出现在周女士邮件物流详情中的名字和名称的背后，是几十个岗位上成千上万名邮政人在排除万难“逆向而行”，为的就是不辜负客户的信任！这，就是情系万家、使命必达的意义��

　　“我在国外多年，之前一直对国企存在偏见，这次真的让我看到了国企的担当！我很开心也很骄傲，祖国有你们！……以后的日子里，当与每一位邮政快递工作人员擦肩而过的时候，我都会记起这段经历，会去猜测是不是你不惧危险，将药品传递到了我的母亲手里。我不知道你们的名字，但是我知道你们是这个国家的脊梁！��

　　很开心，很骄傲，国家的脊梁，中国邮政人！

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你们，是这个国家的脊梁！