协同“圈”住客户 - 中国邮政集团有限公司

协同“圈”住客户——江苏南通市分公司金融客户回馈活动侧�� 时间��2020-03-17

　　“你们送的蔬菜，今天下午已经收到啦，有6个品种呢，非常新鲜！等过些天钱到期了，我就来转存。��3��3日，江苏省南通市邮政分公司钟秀支局理财经理左晋接到了客户张女士的反馈电话。张女士所说的蔬菜是南通邮政近期开展的“通吃天下”金融客户回馈活动免费赠送的��

　　突如其来的疫情打乱了原本正常的经营发展节奏，倒逼南通邮政各专业部门危中寻机、转危为机��

　　顺应新形势，谋求新发展。金融业务转型线上营销，寄递业务深耕同城配送，渠道业务聚焦助农便民，集传业务助力防疫销售……南通邮政通过营业、渠道、寄递三方联动，实现资源共享、批量获宀��

　　问题导向，疫情之中谋发展

　　受疫情影响，百姓买菜与农户卖菜成为两难问题。南通邮政渠道平台部当机立断，在江苏省邮政分公司及南通市农业农村局的指导下，利用自身产品渠道资源与多渠道优势，搭建销售平台，对接滞销农户，精选优质农产品，精心设计“通吃天下”蔬菜组合，打开本地农产品销售市场��

　　“作为南通市电子商务产业联盟‘盟主’，疫情期间我们应该承担更多社会责任，而开辟更多的产品销售渠道是当务之急。”渠道平台部经理徐晖一直在考虑如何拓展销售渠道，提高农产品销量，服务民生��

　　客户“宅”家隔离，使得网点金融业务发展形势变得异常严峻。“虽然我们正在积极向线上营销转型，但很多客户仍然比较传统，无法适应线上服务，我们必须与客户联系再紧密一点，争取更多的发展主动权。”城区邮政分公司经理吕静暗暗思索，并积极寻找解决办法��

　　如何在疫情期间有效维护现有客户，完成经营发展目标，是摆在眼前的重要课题��

　　一拍即合，探讨之中寻路��

　　渠道有产品，网点有平台。基于这个思路，徐晖向城区分公司阐明了想法，希望可以借助网点平台进行蔬菜销售，一来可解滞销农户的燃眉之急，二来可为网点获客引流，三来可进一步扩大南通邮政自创的本地特色农产品品牌“通吃天下”的影响力��

　　“想法是好的！但现在仍处在疫情防控关键阶段，我们决定分两步走：一是高资产客户回馈；二是渠道业务新客户拓展优惠购。”这样的决定，吕静有自己的考量。首先是抓主要矛盾，许多客户由于疫情未曾出门，这时应该维系到期客户，做好“防流失”工作，比开发新客户更加事半功倍；然后是讲究方法，通过蔬菜组合送货上门的形式，可以使网点服务更加贴心，客户体验更加舒心；最后是另辟蹊径，以优惠购活动为抓手，可以在不能外拓的情况下，吸引厅堂客户发展手机银行和快捷绑卡等渠道业务��

　　最终，在市场部的协同组织下，城区分公司“通吃天下”金融客户回馈活动于2��28日正式启动。各协作部门职责清晰，各操作流程明确规范，各环节衔接紧密有序��

　　城区分公司优选四类客户、共计约2000户进行回馈，四类客户包括2月底定期到期未转存金��20万元以上客户��3月定期到期金��20万元以上客户、保险即将满期且年龄适合转保客户、微信邮付活跃商户。该分公司还会根据客户属性，通过系统取数进行清分、下发网点，进行电访回馈。渠道平台部负责对接农户、设计产品、协调配货。城区邮政寄递事业部安排投递人员做好配送服务，树立“国家队”品牌形象��

　　用心是最好的服务。“为了提升客户体验，我们还为所有赠送出去的蔬菜组合制作了精美的包装与‘邮政储蓄VIP客户专属’标志。”吕静特别强调了这一细节��

　　效益最大，协同之中展合��

　　“王阿姨，我是小左，您是我们网点的贵宾客户，疫情期间，我们为您准备了一份‘本地优质新鲜蔬菜礼包’，将安排邮政投递员送货上门，一��48小时之内就会送到您家里。”左晋逐一联系名单中的客户，“这个活动是网点当前电访的强有力抓手，除了告知回馈活动，我们还会提醒客户有序前来办理转存，对近期的存款和保险活动进行电话推介。”左晋告诉笔者，接到电话的客户都非常开心��

　　据城区寄递事业部经理王娟介绍，在投递过程中，除了落实基本的防疫举措，各投递分部还在投递面单上印了分部经理的联系方式。由于蔬菜贮存的特殊性，交寄时投递员除了提示客户尽快领取，还会格外提醒客户，如果有寄递需求，可以联系面单上的号码��

　　看着一批批新鲜蔬菜从农户的田中送往金融网点大客户的家中，徐晖心情十分激动，“我们的工作有意义，既解决了滞销农户的难题，得到了合作社的称赞，又为金融网点发展提供了‘子弹’，更密切了我们与政府部门的联系，为今后农村电商发展打好基础。��

　　活动开��10天以来，南通邮政强化部门协同，有效发挥“金��+电商+寄递”综合资源优势，成功为城区网点金融大客户配送蔬菜礼��1333份，助销滞销蔬菜8265斤，实现客户效益、社会效益、品牌效益的提升。□巫佳 ��/��

客户收到南通邮政“通吃天下”蔬菜礼包��

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