“云监工”下的爱和希��

——火神山医院、雷神山医院的邮政服务日��

记�� 杜芳通讯�� 李汉��2020-03-19来源��中国邮政��

　　3��10日，在抗击新冠肺炎疫情的关键时刻，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平专门赴武汉市考察疫情防控工作。在火神山医院指挥中心，习近平指出，军队医务人员牢记我军宗旨，召之即来，来之能战，战之能胜，为党旗、军旗增添了光彩��

　　这光彩，不仅映照在一条条来自火神山医院和雷神山医院的“战报”上，也因为中国邮政的参与和服务而增光添彩——截��3��18日，武汉市蔡甸区邮政分公司为火神山医院运送物资和邮件118趟��1862件（箱）��1.98吨，其中，医疗、防疫、保障等各类物资1801件，个人邮件61件，投递报纸共7200份，包括《人民日报》《湖北日报》两种党报共3600份。武汉市江夏区邮政分公司为雷神山医院运送物资和邮件4361件（箱）��69吨，其中，医疗、防疫、保障等各类物资4233件，个人邮件627件，投递《长江日报》共29448份��

　　以火神山医院和雷神山医院为目的地，武汉邮政用邮路搭建了一条条绿色生命线，完成了一次次爱和希望的传递��

　　邮政速度遇到中国速度

　　我们选择——奔赴使命之��

　　“紧急通知，请住纸坊、庙山等片区人员现在报名，火速赶往庙山普洛斯物流园的小米仓库，��550台平板电脑要拉运到火神山医院。��

　　“接��1 李毅”；

　　“接��1 李毅，接��2 胡小勋”；

　　“接��1 李毅，接��2 胡小勋，接龙3 孙韬”；

　　…��

　　1��30��11:00，江夏区分公司副总经理李毅在疫情以来组建��92人的“政令畅通”微信群里刚一发号施令，胡小勋、孙韬、张艳雯马上响应��1分钟不到，以李毅为队长的4人突击小分队组建完毕��

　　“虽然我们是负责服务雷神山医院的，但小米是我们的大客户。客户有需求，我们责无旁贷。”李毅告诉记者，这些平板电脑是小米公司免费捐赠给火神山医院的，用于安装在病床前，方便患者日常联系家人��1��29日，火神山医院建设已进入病房安装攻坚期，即将��2��2日交付使用，“所以，此行真的是时间紧迫、责任重大，必须要使命必达”��

　　大家第一时间抵达位于庙山普洛斯物流园的小米仓库，开始紧张而有序的忙碌��15:40，第一批平板电脑出库；16:30，全部平板电脑装车完毕；17:30，捐赠物资距离火神山医院还有两公里��

　　眼看近在咫尺，邮车却无法驶入。火神山医院安保部门禁止车辆进出，里面的人也不能出来取货。两公里的泥土路怎么过去？“幸好我们带着拖车，大家赶紧把20个箱子直接卸到小拖车上。”李毅迅速组织大家把捐赠物资“大车”换“小车”，用小拖车将物资拉到医院临时存放点��

　　“当时，洒过水的路面满是泥巴，小拖车的轮子时不时打滑，大家你拖着车，我扶着货，一路上小心翼翼，最终在18:40将所有物资送达火神山医院临时存放点。”李毅描述当时的情景��

　　“想到自己抢运的物资即将在抗击疫情中派上用场，那我们无论多累都觉得值。”一直负责小米客户维护的突击队员孙韬说，“疫情暴发后，各家快递和物流企业基本停工，只有邮政还在坚守，客户此时选择我们，我们更应该把服务做好。��

　　邮政的快速响应和“手拉肩扛”式的服务，赢得了小米公司的加倍信任，于是，小米又��2��3日将拉运1080个平板电脑��800个平板支架��350个对讲机��100台空气净化器��300个体温计��500个自动洗手套装至雷神山医院的任务交给邮政��

　　当天，医院的仓库实在放不下这么多物资，邮政又将其余物资暂时拉回小米仓库，等待第二天再次拉运��

　　面对“封城”的严峻形势，面对“中国速度”的重大使命，没有经验可以参考，邮政选择义无反顾、紧急出击、迅速响应，每一次紧急任务的背后，都是前方阵地最急迫的“弹药”需求，邮政节约的每一分每一秒都关系到生死大局��

　　如果说专项任务面前，邮政是用特殊应急服务“护航”，那么，在日常服务过程中，邮政就是用“人民邮政为人民”的初心“保驾”��

　　在火神山医院筹建过程中，5万平方米内的大批建设者需要雨衣、雨靴、手套、口罩、设备等保障物资。每天，都会��200余件相关邮件涌入蔡甸区分公司的邮件处理场地。为此，��1��23日开始，蔡甸区分公司就成立了��26人组成的党员服务突击队，实行24小时轮班制。出班前，逐件邮件打电话，详细询问收件人位置及投递时间，以确保邮件及时送达��

　　2��3日，距离医院接诊只有一天了，应火神山医院库房转运物资需求，蔡甸区分公司积极组织协调人员和车辆，火速赶赴火神山医院现场，与院方现场负责人赵副院长一起指挥、调度、协调物资转运工作��

　　3辆车��10个人，接到指令后，大家迅速投入工作，在常福新城总库、火神山医院仓库、火神山医院病区，三地连线，拉运桌椅、脸盆、拖把、消毒液、垃圾桶、垃圾袋等各类筹建必需物资��683箱（件）��12车��

　　2��4日，赵副院长又紧急联系蔡甸区分公司总经理周涛，希望邮政帮忙拉运院区里的废弃物资，并放到指定仓库。这一次，2辆车��4个人，从9:00一直干��15:00，当院区里那些不再需要的指示牌、施工留下的废弃物等逐一且有序地被清理到库房时，突击队员们的心踏实了。因为，这里将以全新的面貌，为就诊的新冠肺炎患者托起生命的希望��

　　邮政服务遇到应急服��

　　我们选择——汇聚信任之��

　　在火神山医院和雷神山医院交付使用后，大批医疗物资和捐赠物资汇集到邮政��

　　在蔡甸区分公司，他们只有一个原则：只要是火神山医院的邮件，全部专人专车投递，平均每天邮件量可��70件左右。因为大量邮件是捐赠物资，为确保邮件随到随走，党员突击队都会有专员负责联系，确认收件人是否知晓邮件来历、要不要收下邮件以及邮件送到何处��

　　“通常，定向医疗物资和防疫物资是有专人接收的，那些没有在名单之列的捐赠物资，火神山医院从来不收。这时，我们会联系寄件人，如果没有特殊要求，我们都会将邮件转给省红十字会、省慈善总会和省青少年发展基金会。”蔡甸区分公司总经理周涛告诉记者，除了用这种方式处理邮件，他们还会和收件人及时联系收件地点，“如果是在医院签收，我们还会问清到底在病区门口、生活区门口还是仓库门口签收；如果需要转寄到住宿酒店，我们也会满足需求，在医护人员和工作人员下班后，再给他们投递邮件。��

　　在每天的邮件往来中，邮政和医院之间建立起了足够的信任。这种信任会体现在日常“距离”之间��

　　“由于火神山医院是军队接管，所以军事化管理非常严格，我们的邮件最多是送到门口警卫站岗的地方。但是有一天，我送了院长张思兵的邮件。”蔡甸区分公司党员突击队队长曾涛说，“我当时并不知道他是院长，因为打电话没人接，我就问了仓库门口值守的一名军官，他说这是院长，因为信任邮政，他让我把邮件直接送到办公楼。��

　　和曾涛一样得到信任的是负责投递雷神山医院的江夏区分公司的党员突击队队员们��

　　由于雷神山的床位多，医护人员和工作人员比火神山多，邮件量自然也会增大，最多的一天有400多件。和蔡甸区分公司的投递模式类似，只不过江夏区分公司的党员突击队员可以进入院区里面，根据收件人具体要求，直接将邮件送到病区或者办公区门口��

　　邮政绿遇到天使白

　　我们选择——共筑希望之��

　　当医疗物资、防疫物资、救援物资等邮件从绿色通道争抢出了宝贵时间，邮政始终不忘在“最后一公里”服务上下大功夫。当邮政绿遇到天使白，邮件不仅仅是物资，更是一种有关爱和希望的精神力量，鼓舞着每一个人在各自的工作岗位上勇敢前行��

　　雷神山医院总建筑面��7.97万平方米，分��2个重症医学科病区��3个亚重症病区��27个普通病区以及几个管理区，很多医护人员和工作人员并不清楚自己的收件地址。有一次，江夏区分公司收到收件人为毛妍力医生的邮件，地址只写了雷神山医院。在投递前，通过电话联系，毛医生也不清楚自己具体所在位置，为邮件精准投递造成了困难。在第二次与毛医生电话联系时，才知道邮件是毛医生的同事想方设法为她和同事们捐赠的医疗物资。整��8大箱物资，对毛医生和她的同事们来说十分重要。得知这个情况后，党员突击队成员祝勇和邓华桥主动帮助毛医生联系雷神山医院相关部门，摸清毛医生所在地方的准确位置。但是由于邮件多且重，毛医生无法自己搬运，祝勇和邓华桥就主动帮助毛医生将邮件搬至其所在的感染重症监护室楼下��

　　2月初��180箱女性卫生用品由杭州某企业捐赠给江夏区妇女联合会，区妇联第一时间联系江夏区分公司，要求将物资配送到雷神山医陀��此时，党员突击队的关贺芳主动担任起专人专车配送服务。疫情期间，关贺芳的工作量加重了不少，由于很多外地员工不能及时返岗，关贺芳原本就已增加了三四个人的工作量。为确保当日物资能够全部发出，她将原先的小面包车换成��3吨的邮车。到了医院门口立刻卸货，甚至连吃中饭、喝水的时间都没有，一干就��12个小时��

　　夏海飞是蔡甸分公司的营销员，从去年“双11”开始就未休息。刚打算今年春节轻松几天，哪知道突如其来的疫情让他在家待不住了，听说区分公司成立突击队，他第一个报名。可此时，他的妻子、武汉市第五医院公共关系科医务工作者阚泉丽正奋战在抗击新冠肺炎疫情的最前线，家里还有上五年级的孩子和年迈的母亲需要照顾，但是他说：“作为一名党员，在国家危难面前挺身而出，这是该有的责任和担当。”就这样，夏海飞义无反顾地冲锋陷阵，主动拉运了火神山医院接诊后的第一车邮件。当时，他只穿了隔离服、戴了口罩到医院。每一位来取邮件的医护人员都反复叮嘱他，再来一定要穿防护服、戴手套��

　　疫情期间，雷神山医院先后得到江苏、湖南、陕西援汉医疗队提供的有力支援。从3��1日开始，武汉邮政免费为援汉医疗队邮寄个人物资。其中，江苏医疗��663人，先后寄递包��306个；辽宁医疗��173人，先后寄递包��441个；湖南医疗��75人，先后寄递包��96个；陕西医疗��32人，先后寄递包��42个；山东医疗��31人，先后寄递包��34个。截至目前，江夏区分公司已累计免费收寄个人包��627个，蔡甸区分公司累计免费收寄个人包裹475个。为确保物品运输畅通，邮政与各医疗队联络员进行对接，做好登记工作，并于次日起主动跟踪查询邮件信息��

　　一批批邮件的寄出，意味着疫情行将远去，但每一个邮件上的爱和希望，将永远传递…��

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