南京邮政:“三个打造”跑出发展“加”速度

通讯�� 刘其��2020-04-16来源��中国邮政��

　　“最美人间四月天，不负春光与时行。��4��14日，位于江苏省南京市溧水区东屏镇爱民村内的由南京市邮政分公司打造的现代农业产业扶贫示范基地迎来了第3��30多位游客，这些游客是南京市浦口区邮政分公司的VIP客户，他们是来参加“邮美田�� 健康生活”活动的。在村民的指导下，大家播种子、挖莲藕、采草莓，感受农耕文化、体验农耕生活，别有一番滋味。“亲近自然、乐享农耕，既锻炼了身体又愉悦了心情，要说贴心还属邮政！”大家纷纷点赞��

　　爱民村曾是市级经济薄弱村，也是南京市分公司的结对帮扶村。南京市分公司探索“邮��+合作��+基地+农户”的产业扶贫新模式，以产业带动实现富农增收，通过土地流转、入社分纀��劳务输出、农品销售等方式，同向发力，33户低收入农户人均年收入由帮扶前的1.8万元增至2.5万元，爱民村也于2019年成功“摘帽”。“摘帽”了，巩固成果、防止返贫就成了下一步工作的重点，为此，南京市分公司发挥扶贫基地边际递增效应，通过发展特色农业打造“一村一品”，组织VIP客户开展休闲观光旅游、书香小报童亲子游等活动，建立多层级、宽领域的市场化运作模式，为农民增收致富找到了可持续发展之路。文章开始的“邮美田�� 健康生活”活动就是具体体现��

　　“所当乘者势也，不可失者时也。”作为省会邮政企业，南京市分公司积极融入国家发展战略、共话地方繁荣美好生活，将渠道复用、客户共享、产品叠加、业务协同等理念贯彻工作始终，以精细管理实现质效发展，细分行业深耕重点市场、项目协同释放倍增效应提升“首位度”，形成责任共担、利益共享的发展共同体。一季度，该分公司实现业务收��9.07亿元，同比增��28%；金融业务实现收��4亿元，同比增��8.9%；寄递业务实现收��3.49亿元，同比增��90.6%。在传统发展黄金期遭遇新冠肺炎疫情暴发的不利形势下，这份成绩实属不易��

　　扩大业务“朋友圈��

　　打造竞争新优势

　　“办理邮储银行‘卫生健康志愿者’联名卡，绑定中石化加油卡可��12%优惠返现，其中，援鄂医务人员最高可��20%优惠。��4��9��10日，往返于南京市第一医院8号楼门前广场邮政驻点服务台席的医务人员络绎不绝��

　　作为南京市分公司联合邮储银行南京市分行、中石化南京分公司举行“护卫天使计划”的首场活动，两天时间共��159名医务人员办理了优惠卡业务。“感谢邮政、中石化的暖心服务及优惠措施，向抗‘疫’一线医务人员倾斜的同时，还惠及了其他岗位上默默奉献的医务人员。”南京市第一医院工会主席孙碧君言语间满是赞许��

　　此类“强强联合、专业联动”的活动并非首次，提升战略思维能力，以开放合作、协同发展打造竞争新优势，扩大业务“朋友圈”，深化服务供给侧结构性改革是南京市分公司的既定发展策略。在该分公司总经理莫志坚看来，要在做好集团战略落地的基础上，纵深推进与政府、院校、企业、机构等合作，化解市场化运作程度低、专业化营销能力弱、综合性协同开发少等与高质量发展和提升“首位度”要求不匹配的问题，为企业带来高质量发展的市场核心竞争力��2019年，南京市分公司累计与税务、交管、烟草、铁塔、中石化、苏宁易购等十余家政府企业签署战略合作协议，重点客户合作创收3.63亿元，增��10%��

　　对此，作为战略合作伙伴的中石化南京分公司副总经理杨福感受颇深。“多元协同嵌入生活服务场景，通过资源整合及业务融合将战略合作转化成发展优势，提升了客户体验。”杨福对油邮合作前景很是看好��

　　南京市分公司副总经理袁兵与杨福同样深有感触。“我们在推动网点社区化、综合化、信息化转型的基础上，叠加税务、车管等公共服务，依托ETC、微邮付、邮储食堂等打造场景，构建了‘金��+非金融’特色生态圈。践行为民服务宗旨的同时，使其成为开源获客的新阵地、市场竞争的新优势、业务发展的新动力，实现社会效益与经济效益双提升。”袁兵说，聚焦客户生活方式和需求演变，运用项目、活动、场景等多形式获客引流的经营管理理念在疫情防控期间作用明显��

　　针对之前部分网点暂停营业、厅堂及外拓工作无法开展的特殊情况，在理念上从“外拓到访、厅堂提升”向“电访建联、关怀蓄客”转变；方法上开展“进群扩圈”微营销，引导客户线上办业务，拓宽“非接触”服务渠道；管控上以到期保险续保率、存款到期转保率、保险资金收益率为抓手，压实分户管户工作；供给上利用邮储食堂等线上服务平台，满足客户非金融衍生需求……一项项行之有效的举措为南京市分公司搞好金融旺季生产赢得了主动权。截至一季度末，南京市分公司新增总资产及储蓄余额列全国省会邮政分公司第一；新增VIP储户数、户均新客资产排名江苏邮政第一；定期到期资金留存率��105%，期交产品的销售收入达5.26亿元，其中，销售长期期交产品收入达4.47亿元，规模列江苏邮政第一��

　　发力同城新零��

　　打造寄递增长极

　　4��11��10点，冒着春雨，驾驶员杨春亮来到客户集中发货的“中央厨房”，将打印好��64张面单逐一贴到泡沫箱上并协助打包封箱��11点前，他要带着包裹回到同城处理中心，由分拣员按地址预拣到各同城站点��14��30分，家住建邺区的鲍女士便从投递员手中接过了邮件：“这么快就送到了，太赞了！��

　　作为本土知名餐饮企业��3月中旬，南京百酪汇食品有限责任公司牵手邮政，以“互联网+餐饮+物流”跨界合作的方式“谋自救”，应对疫情之下餐饮业的“倒春寒”。“在企业面临困境时，是邮政主动上门，提供集面单打印、上门揽收、邮件封装、冷藏运输、当日投递等于一体的无接触配送服务新模式，让我们感到特别温暖。”公司负责人李廷富说��

　　百酪汇项目是南京市分公司发展商务同城标快的一个缩影��3月当月，该分公司收寄商务同城标快邮件42万件，同比增��79%，其中，存量提升和新客开��19万件，以教材寄递为主。“邮件投递时限、交接规范按标快当日递标准执行，其中主城区和江宁区由特投网投递，其余交由宁速大网下行投递。”物流分公司副经理王娟介绍，在教材寄递上，采取“本收本投”的方式，确保教材在区内经转，既可减轻人员压力、提高服务效率，又能减少中转环节、缩短全程时限。同时，对异常环节主动干预，确保教材不在任何一个环节超时停留，截至目前，已��122所中小学校寄递教材超12万件��

　　疫情对经济、行业不只是挑战，更有机遇。南京市寄递事业部常务副总经理张峰认为，作为深入参与地方经济社会高质量发展的一支重要力量，邮政应积极拥抱“新零售”等市场业态，做美好生活的创造者和守护者。“同城强则寄递强，要开拓快运、冷链等服务，推动服务品类向生鲜等高端品、易逝品扩展，满足城镇居民多层次、高品质、多样化消费需求的同时，实现寄递业务超常规发展。”张峰的底气来自于自身的网络能力建设与技术赋能应用。一方面，以大同城物流配送为核心，通过自建冷库，购买冷藏车、商用冷柜等运输工具和产品设备，布局发展区域内短途冷链物流体系，破解农产品“上行”痛点。仅2019年，南京市分公司就在物流体系建设上投��635余万元，新增及更换电动汽��136台，新建��6个区域分拨直投中心，仓储面积��1.5万平方米。另一方面，加大蓝牙秤、远程条码打印机、PDA等设备配备力度。“揽收信息、实物信息即时同步，省去人工复核称重环节，大大提高了收寄效率。”同城城北营投站站长甯永红体会到自动化、机械化、信息化网络运营能力建设带来的便利。基础能力建设正逐步转化为成果，南京市分公司一季度国内标快收入6540万元，同比增幅达20.5%；物流业务收��6250万元，同比增幅达615%��

　　服务供给侧改��

　　打造品牌新内涵

　　新冠肺炎疫情暴发以来，很多市民尤其是慢性病患者看病拿药成了难题，“云医疗”成为防疫抗疫的重要力量之一。江苏省中医院针对复诊患者推出“云门诊”，通过APP预约、在线支付、邮政寄递，患者第二天就能拿到药物，足不出户实现延续治疗，目前，日服务患者药品寄��250余人次。江苏省肿瘤医院针对需要长期规范服用药物并定期复诊的病人，��2月初上线互联网诊疗，至目前，已有��300余名患者享受到了邮政的药品寄递服务��

　　这是南京市分公司构建医药行业全链条服务基础一环的具体体现，也是该分公��2020年度9个规模协同项目之一。“抓住疫情后经济契机，建立贯穿‘药��+医院+平台’的全链条开发体系。在市场需求攀升和政策利好频出的双轮驱动下，智慧医疗将迎来快速发展。”市场营销部副经理杨剑说��

　　药企方面，承接江苏省医药有限公司常温药品配送，范围涉及南京60余家医院及药房，年收入超200万元，利润率20%以上。采取包车包装卸服务模式，即一台车配备一名司机、一名装卸工，提供集订单打印、分拣装车、发票核定、货物运输、末端配送、货物签单、回单返回等一站式服务。平台方面，与某医疗技术服务企业形成寄递业务合作，内容包含微病案、体检报告、CT/CI报告、住院小结等，在江苏省中医院、江苏省人民医院��6家医院先行试点。“通过项目协同释放倍增效应，结合试点情况再推广至全省，为更多群众提供优质服务。”杨剑如是说��

　　加快建立与疫情防控相适应的生产经营秩序，保障防疫物资寄递、方便居民工作生活、助力企业复工复产，3��14日，南京市市长韩立明充分肯定了南京市分公司的工作，她鼓励邮政要在关系民生及地方经济发展需要的重要领域、重要方面，继续发挥行业“国家队”应有的先行作用��

思维�� 营销��深耕县域市��

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南京邮政:“三个打造”跑出发展“加”速度