以爱为盾 “疫”路同行

——中邮保险人抗击新冠肺炎疫情纪实（上��

2020-04-22来源��中国邮政��

　　庚子鼠年，一场突如其来的新冠肺炎疫情打乱了全国人民的正常生活。各行各业的人迅速行动起来，全力投入疫情防控与复工复产的战斗中��

　　援鄂医疗队成为最美逆行者。他们奔赴湖北重灾区，一路攻坚克难，成为湖北疫情防控的中坚力量��

　　各省（区、市）疫情防控如火如荼，自上而下展开阵地战，严防死守。百姓居家抗疫，员工线上办公��

　　负责转运各类物资、投递急需邮件的邮政人也成了最美逆行者。他们抛家舍业，甘冒风险，冲锋陷阵在一线，为抗疫胜利积极贡献力量��

　　这其中，中邮保险人写下了浓重的一笔。他们在总部党委的坚强领导下，不忘初心，牢记使命，与国家同频共振，与亲人守望相依，共同肩负起家庭和事业的双重担子；他们众志成城，迎难而上，与客户心声相连，与兄弟单位并肩抗疫；在防控疫情的日日夜夜，他们用无私的大爱，用果敢的坚守，展示了中邮保险人特别能战斗的风采��

　　夫妻

　　深夜两点，伴着一声极轻的开门声，中邮保险天津分公司续期部员工孙琦的爱人从天津某部队医院回到了家。该部队医院是疫情期间天津市卫健委指定的开设发热门诊的医院之一，孙琦的爱人是感染控制科负责人，负责对所有来院发热病人治疗的统筹协调、联络辖区卫健委进行疑似病例的检测、医院消毒防疫等工作��

　　提起妻子，孙琦的话顿时多了起来，话里透着心疼和理解：“一个多月了，她一天没休息过。回家后怕有感染风险，她坚持睡在客厅，我怎么劝都不听。我经常隐隐约约地听见她在客厅接电话，一说就得半个小时。”“她回家住的时候，早上几乎见不到人，天不亮就走了，后来干脆住在医院不回来了。”“我每天照顾老人、孩子，晚上去医院给她送饭。看见她一切都好，我就放心了。��

　　“加油！家里有我，等战胜疫情，春暖花开，我们带儿子一起看樱花。”这是中邮保险湖北分公司员工梁晨杰给妻子的手机留言。武汉公共交通停运后，梁晨杰当起了“专职司机”，每天早晚开车接送妻子晋芹和她的同事上下班。妻子所在的科室防疫物资紧缺，他跑了几十家药店，将买到的口罩和酒精第一时间送过去��

　　晋芹是武汉市东西湖区一所大型综合医院的内科主治医生，身为党员的她主动签下《请战书》，1��10日至今先后转战在发热门诊和感染病区，每天穿着厚重的防护服，戴着沉重的护目镜收治病患。最多的时候，她一天要接诊上百个患者��

　　“把工作和家庭照顾好，让她放心，就是为抗击疫情作贡献。”妻子在一线奋战，梁晨杰在后方坚守。作为一名保险讲师，他还将邮银渠道培训课搬到了线上，开展远程在线集中培训��

　　“我爱人也在医院工作，我对她最大的支持就是把家顾好。”中邮保险江西分公司运营管理部员工黄卫武说。疫情发生以来，他快一个月没有见到妻子邹婷了。邹婷是高安市人民医院的一名医生，疫情最急时，医院亟须增加人员进入监护病房进行消杀工作，作为党员的邹婷第一时间请战报名。而这意味着两个月内不能和外界接触，休息时间也只能待在单位安排的宾馆里。她对家人的思念只好通过一段段的网络信号传递给家人。每次联系，黄卫武都会对妻子说：“你放心，我会照顾好爸妈和孩子，我们都在等你平安回来。��

　　孙琦、梁晨杰、黄卫武和许许多多中邮保险人一样，用暖心的行动告诉所爱的人：我们是亲密的爱人，还是并肩战“疫”的战友；我们的默默付出，为的是早日战胜疫情��

　　同事

　　“因为疫情，许多外地回家的同事没办法回来，刚好我在这里，多做些工作是应该的。”新春佳节，很多人回家与亲人团聚，武汉姑娘王茜选择了远程坚守在中邮保险江苏分公司客户服务部。自正月初三以来，王茜每天远程办公，以一己之力承担起部门所有的工作��

　　江苏分公司二次回访工作在一月下旬启动，王茜最关心座席同事的身体健康。她详细询问大家的身体状况，合理安排排班，对不符合防疫要求的座席安排居家隔离、定期联系，让大家深感温暖。在临时台席因疫情全部取消、部分乡镇封路无法联系客户等不利因素下，她每天协调固定座席满负荷电话回访，一周处理新契约回访保单8000余件��

　　二月初，江苏分公司开通微信回访。王茜当天便赶制出课程版、简单版及视频版回访操作指引，下发到全省71个市、县网点，提升了二次回访的处理效率。疫情防控期不能举办现场客服活动，王茜就在做好本省线上活动的基础上，利用空余时间，通过微信公众号平台协同湖北分公司举办“把爱说出来”线上客服活动，共同做好两省客户的维护��

　　1��30日，大多数人还在春节假期、闭门不出的时候，中邮保险上海分公司运营管理部总经理高永海已出现在办公室的工位上。接到分公司关于疫情防控的工作部署后，他和家人打了声招呼，戴上口罩，火速赶赴分公司��

　　“运营管理部承担着线下保全、理赔、核保等多项专业工作，与销售端、服务端紧密相连。”高永海十分清楚，越是特殊时期，运营工作越要保障顺畅。他迅速拟写了运营条线防控预案。受疫情影响，部门员工无法及时返程，而相关业务数据必须在公司的专用系统内提取。为保障运营工作不中断，高永海坚持每日现场值守，收集保全、回访工单、理赔等信息，将各类工作内容打包分类，及时发送给员工，确保各条线后台工作顺畅。“疫情防控工作不松懈，业务运营工作也不能放松。”高永海说。在确保客户信息安全的情况下，高永海远程指导网点进行承保、保全服务的线上受理，近一个月累计达到200余件��

　　中邮保险辽宁分公司邮银业务部的专职讲师姜茜妍，一边忙着帮公司采购防疫物资，一边忙着本职工作。她把培训课堂搬到线上、搬进了家里，先后为邮银渠道800余人开展线上培��10余场，录制视频课程、制作宣传营销工具小贴士、相关推广易企秀��24小时在线解答渠道疑问。随着她采购的250��3M口罩��100只护目镜��10升酒精陆续运抵分公司，姜茜妍在课堂内外都给出了最好的答案。可她的脚步并没有停滞，她还与“疫情防控突击队”的伙伴们一起，积极驰援邮银、采购物资、提供志愿服务，向着“战疫”最终胜利进发��

　　“蒋老师，‘七步法’特别有用，今天微产会很成功！��2��28日，蒋春亮收到理财经理发来的消息，长长地舒了一口气。蒋春亮是中邮保险天津分公司自主培养的首批讲师之一，常年奔走在全市邮银网点，被大家亲切地称为“老蒋”��

　　面对突如其来的疫情，老蒋和同事迅速把课堂搬到了线上，可心里着实有一连串的问号：小小的手机屏幕能拉近渠道与客户的距离吗？特殊时期怎样帮助渠道更好地服务客户？老蒋和同事在线上培训的同时，挤出时间在微信群里探讨思路，常常工作到深夜。最后，经过他们一个字一个字地敲、一张表一张表地做、一遍一遍地模拟演练，十易其稿，“微产会”从概念变成了整套成体系的标准化流程，包��4大类20余个文稿、课件，为特殊时期的渠道业务发展和能力提升提供了坚实的助力。春节至今，天津分公��6位专职讲师累计开展线上各类培��17场，覆盖邮银渠道9600余人次��

　　“李老师，你还在办公室吗？我们又有一位客户承保资料扫描错误，明天是犹豫期最后一天了，今天务必帮我们把档案找出来，麻烦了。”“好的，我还在，您放心，请给我报个保单号。��

　　李游是中邮保险四川分公司运营管理部新契约岗的一名员工。晚��7点，成都的夜色渐浓，她的办公室依旧灯火通明。为保障疫情防控期间承保工作不积压，她主动向市、县及网点公布手机，承诺24小时开机支援，当日接到的电话、微信和QQ服务需求当天回应，力求完成当天所有服务支撑，确保承保业务顺畅��

　　疫情虽肆虐，却挡不住中邮保险人对邮政保险事业的热爱。在扎实推进疫情防控的基础上，全体员工“战斗力”满格，相互支持、相互配合，以坚定的意志和百倍的努力快速复工复产。　□徐文欣由保��

网点全面开�� 复工复产加��邮政“四大员”服务春耕生��

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