暖心平台的大作用

——安徽芜湖邮政“小洲蔬菜”便民服务记

孙康2020-04-23来源��中国邮政��

　　当下，受疫情影响，线上消费的趋势日益显现。为满足用户需求，安徽省芜湖市邮政分公司充分利用自有的“小洲蔬菜”平台优势，在特殊时期发挥了巨大作用��

　　新鲜蔬菜及时��

　　“你们邮政的服务真是太贴心了！我们家离菜市场比较远，疫情期间，我不敢出远门买菜，这下可好了，在家门口也能买到新鲜的瓜果蔬菜，价格还比市场上便宜，真的是安全实惠又放心！”家住芜湖市镜湖区融汇锦江小区的刘大姐满意地说道��

　　刘大姐所说的就是芜湖邮政自主打造的“小洲蔬菜”线上购物平台，用户只需拿出手机动动手指头，选择需要购买的生活物资，在线下单付款后，次日就能到就近的邮政营业网点或自提网点领取到��

　　据“小洲蔬菜”负责人介绍，平台所有的蔬菜坚持源头采摘，全流程管控。每天早��7点前，蔬菜供应商将上一日的订单进行打包，由邮政提供配送，配送师傅按照规划好的路线，��10点之前把蔬菜配送到每个自提网点的保鲜柜中，以保证蔬菜品质新鲜。除了新鲜的时令蔬菜，“小洲蔬菜”线上平台还有豆肉蛋奶以及大米食用油等日常生活必需品，可以说，这就是一个小型的“掌上菜市场”��

　　“小洲蔬菜”平台自2017��4月投入运营以来，一直深受市民的喜爱，截至目前，平台累计有近2万人注册。按照往常，节假日期间“小洲蔬菜”平台是不对外开放的，但是，考虑到疫情对市民生活造成的影响，��1��28日，芜湖邮政决定提前恢复“小洲蔬菜”的运营，尽全力缓解市民“米袋子”“菜篮子”紧张的问题��1��30日，《安徽日报》客户端还特别报道了芜湖邮政“小洲蔬菜”在疫情期间积极应对、保障市民生活物资的新闻。据统计，疫情期间用户需求增长明显，“小洲蔬菜”平台日订单量超��200单，较以往翻了一倍，日交易额超过��5000元，2��3月份新增用户接近7000户��

　　助农扶贫效果��

　　“感谢你们邮政，我家的农产品终于有着落了。��

　　“关键时刻还是你们邮政有责任心，家里的土鸡有销路了，这下我终于可以睡个安稳觉了。��

　　近日，芜湖市不少销售农产品的贫困户纷纷向邮政道来谢意。这场疫情，造成了芜湖市不少优质农产品滞销，让很多种植农产品的贫困户犯了愁。对此，芜湖邮政积极响应市总工会、市农业农村局、市扶贫办的联合号召，于3月中旬由市分公司工会牵头，协同“小洲蔬菜”项目组在一市四县范围内开展助农扶贫宣传销售活动。活动有效搭载“小洲蔬菜”平台，通过设置“扶贫专区”，将本��4个县的特色扶贫农产品以套餐形式打包上架，率先在企业内部进行推广促销��

　　“这次的农产品非常好，大家放心购买，争取都贡献一份力。��

　　“好的，我买一份。��

　　“反正平时也要吃，我也来一份。��

　　在芜湖邮政企业内部交流群里，助农销售的信息刷满了屏幕。据统计，不到一天时间，就有��700人次参与购买，累计实现销售额10万余元��

　　“下一步，我们将继续加大宣传力度，充分发挥‘小洲蔬菜’平台优势，号召企业员工的亲朋好友以及广大邮政客户在线下单购买，为更多的贫困户解燃眉之急。”该活动的负责人说道��

　　服务升级体验��

　　“老师讲得太好了，很有道理！��

　　“这种培训很有必要，疫情之下的亲子教育，这个课程值得学习。��

　　疫情期间，在线直播教育无疑是解决居家学习问题的有效手段。为此，芜湖邮政通过积极探索，在“小洲蔬菜”平台成功嵌入了在线直播栏目，给广大用户带来不一样的服务体验。下��3:00，芜湖邮政“小洲蔬菜”平台线上直播课开播——“疫情下的亲子教育”准时与大家见面。直播课程共吸引了近400名家长参与，在直播过程中，家长主动与老师在线互动并纷纷在评论区留言、点赞��

　　“这个新栏目真不错，一定要给个大大的赞。��

　　“主播今天介绍的这本书，我非常感兴趣，值得一看。”继首堂直播课之后，“小洲蔬菜”平台再次升级服务内容，推出了《小邮读书》直播栏目，通过从企业内部选拔一批有主持经验的员工担任主播，进行经典书籍的在线阅读。短短十几分钟，就有数百人在线观看，受到了企业员工和广大用户的广泛关注和一致好评��

　　“我们建立‘小洲蔬菜’平台，一开始是为了解决市民买菜难的问题，随着实际需求的变化，我们又开通了直播功能，相继举办了在线教育、在线阅读等栏目，目的就是为了更好地服务用户，满足大家各方面的需求。后期，我们还将继续探索和创新，进一步践行‘人民邮政为人民’的服务宗旨，不断提升邮政企业的服务水平和能力。”“小洲蔬菜”项目组负责人说道��

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暖心平台的大作用